怎么去理解新零售？新零售如何運(yùn)營？

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2022-09-05 11:07

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導(dǎo)讀：那么，新零售環(huán)境下應(yīng)該是怎樣的呢？應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人工智能對消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對一群人，一群人，甚至一個(gè)人的精準(zhǔn)營銷。

越來越多的商家意識到顧客的價(jià)值，開始建立新的會員管理系統(tǒng)。盒馬鮮生、良品鋪?zhàn)佣荚趪@顧客貢獻(xiàn)、單客值等方面展開探索。于是很多人問我，新零售如何運(yùn)營？怎么去理解呢？

新零售如何運(yùn)營：核心

從以商品為中心到以顧客為中心是新零售變革的核心，最終目標(biāo)是創(chuàng)造顧客價(jià)值。事實(shí)上，每個(gè)人都明白，整個(gè)中國零售企業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上是隨著獲客成本的變化而不斷變化的。

新零售如何運(yùn)營：發(fā)展

2000-2005年的這個(gè)時(shí)候，房地產(chǎn)發(fā)展得比較快，其實(shí)租金還不算高，所以線下客源成本也不高。然后2005年以后，房地產(chǎn)的發(fā)展使得整個(gè)租金、租金都提升了，所以線下獲客成本上升，粗放型管理已經(jīng)不能滿足需求。

那為什么電商在2010年后沒有問題呢？由于此時(shí)是電商紅利期，其獲客成本相對較低，即使粗放型管理，也能cover掉你的運(yùn)營成本，還是有部分利潤的。2015以后，由于兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺形成壟斷，實(shí)際上獲客成本又在增加，因此電商這一塊的利潤空間就被壓縮了。

新零售如何運(yùn)營：挑戰(zhàn)

市場整體變化，以前離線做營銷，特別是做精準(zhǔn)營銷，實(shí)際上只能稱之為活動(dòng)，因?yàn)橹皇谴蛘邸⒋黉N、滿減，它是為大家做的，并沒有針對特定人群做特定的營銷活動(dòng)。這時(shí)零售商與消費(fèi)者之間實(shí)際上是沒有聯(lián)系，也沒有感覺，也就是說你不知道消費(fèi)者是誰，你不知道他需要什么，什么價(jià)格合適。

那么，新零售環(huán)境下應(yīng)該是怎樣的呢？應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人工智能對消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對一群人，一群人，甚至一個(gè)人的精準(zhǔn)營銷。

新零售如何運(yùn)營：總結(jié)

正如7、8年前，我在一家零售企業(yè)里，當(dāng)時(shí)做的是怎樣才能通過正確的渠道，在正確的時(shí)間，通過正確的溝通方式，向客戶傳達(dá)正確的產(chǎn)品。事實(shí)上，這里所說的“適當(dāng)”，代表了大量的數(shù)據(jù)處理和深入了解消費(fèi)者的需求。而新零售也逃不脫這樣的底層邏輯。

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