CRM是什么意思？好的CRM有什么特點？最基礎的功能就是幫助銷售全面管理客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM客戶管理系統之中，系統會對客戶數據進行保護，保證數據的完整性。單是基礎功能是遠遠不夠的，有贊零售針對具體場景開發了新的CRM系統。

客戶可以來自網站、社交媒體、電話等多種媒介，只有多渠道的溝通系統才能拉近您的企業與客戶之間的距離，并讓您牢牢掌控銷售流程中的每一個客戶接觸點。

錯誤的決策通常是由錯誤的數據引起的。如果不能對輸入系統的數據進行檢查，準確性將成了一個令人擔憂的問題。通過對自動輸入的數據進行驗證，可以避免不正確信息的流入CRM，所以CRM對數據的校正也是非常重要的。

CRM是客戶關系管理，提起客戶關系管理，我們就能感受到與銷售、營銷等有關，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。但是不同的人用需求是不同的，以銷售為例，快速獲取客戶資料，擁有一個容量大、數據多的客戶池是相對有利的；而營銷則更關注后續的效果、數據呈現。該如何選擇應該從自己的實際需求出發。