這句話就是在詢問美容院消費人群，他們的特性特點有哪些。你可能回答到：25及以上的女性，有消費能力的更佳。這個是常識，大家都知道，問題是25歲以上的女性群體也會有不同的消費習慣和能力，甚至不同地區相同年齡也會有區別，你是否對自己美容院所在地區進行過調研呢？相信大多數答案是沒有，畢竟成本高、投入大卻不能直接產生效益，但這一步也是不可缺少的，有什么辦法可以既節省成本又獲得可靠消息呢？可以直接向有經驗、從事行業多年的前輩請教，可以對周圍人群進行調查，也可以借助工具。

很多美容院少不了朋友、人脈的幫助，如何把這部分客戶資源留下并提升粘性，把這個問題解決了，就相當于老客維護好了。一般我們以為的私域就是自己的朋友圈，除了管理者還有員工的推薦流量，最后統一進行管理。比如有贊美業，可以全方位會員管理，等級積分、智能分群、回訪提醒、服務日志、檔案加密、會員標簽、多渠道觸達等，用數據和智能化工具提升會員管理效率。