客戶是商家的命，有了客戶就有了銷量，有了銷量才有飯吃，那么核心的問題是：如何進行客戶跟進？客戶跟進有沒有哪些必須學(xué)會的技巧？今天來跟大家分享下客戶跟進的十三種技巧，千萬別讓你的客戶跑了！

客戶跟進的十三種技巧一：不打沒有準備的仗

首先你需要給客戶做標簽，優(yōu)先和有個人認證、企業(yè)認證的商家建聯(lián)；其次，不打沒有準備的電話，復(fù)制電話到百度里面進行搜索，看看有沒有該號碼做過的廣告、網(wǎng)址等，掌握商家更多的信息再撥打電話。

客戶跟進的十三種技巧二：首通電話很重要

首通電話重要在哪兒？

1.首通電話的目的是邀約面訪，在電話中可以問六要素，確定商家意向以及商家地點；

2.確定時間時，要進行封閉式提問，例如：您明天下午兩點有時間嗎？

3.確定時間和地址后，加微信保持聯(lián)系，準備面談

4.把客戶添加到意向客戶管理表格，并在出發(fā)前做好相關(guān)知識的準備和研究；

5.若電話未接通，發(fā)短信，加微信，半日后再次電話跟進。其他流程同上。

客戶跟進的十三種技巧三：微信建聯(lián)很重要

微信是每個人每天都非常頻繁訪問的渠道，加了客戶微信就更好進行日常交流。但是也不要特別頻繁地反復(fù)追問，可以先給商家做產(chǎn)品介紹；也可以進一步了解客戶感興趣的內(nèi)容，準備更多有說服力的案例；微信跟進過程中，對于可以跟進以及需要長線跟進的客戶做區(qū)分，可跟進的商家需要每周建聯(lián)2~3次，這些是會銷邀約的重點對象。

客戶跟進的十三種技巧四：充分利用軟件系統(tǒng)

除了人肉與客戶建聯(lián)，更高效的方式其實是利用系統(tǒng)軟件做客戶跟進。有贊scrm系統(tǒng)，是非常高效的客戶增長解決方案，各種功能十分強大：可以為品牌、商家搭建私有客戶池，把客戶資產(chǎn)牢牢掌握在自己的手里；從人群到場景，精細化運營層層激活客戶購買；智能化會員成長，讓客戶持續(xù)導(dǎo)線消費，實現(xiàn)單客價值最大化。

客戶跟進的十三種技巧今天就先和大家分享以上四種，可以跟之后的文章里再慢慢跟大家分享，暫時先告一段落啦。