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上市大漲的農夫山泉,如何用有贊做好到家服務?


9 月 8 日,「水中茅臺」農夫山泉正式在港交所上市,開盤上漲 85.12%,報 39.8 港元,總市值達 4453 億港元。


憑借強大的產品能力、營銷能力,農夫山泉在主品牌之外已陸續締造了茶π、東方樹葉、NFC果汁、水溶 C100、尖叫等知名飲料品牌。



在渠道布局上,農夫山泉更是做到了極致。招股書顯示,截至 2020 年 5 月 31 日,農夫山泉同 4454 名經銷商合作,覆蓋全國各省市及縣級行政區域的超過 243 萬個終端零售網點,其中有約 188 萬個終端零售網點位于三線及三線以下城市。


No.1

到店、離店、到家,多場景服務消費者


除了遍布全國的渠道網絡,農夫山泉近年來在電商、新零售領域也不斷創新,既優化了銷售渠道布局,也豐富了消費者的購物場景。最典型的嘗試包括分別代表離店場景、到家場景的無人售貨機業務、送水到府業務。


無人售貨機代表的是「離店」場景。


自2018年起,農夫山泉的無人售貨機就已經登陸了北京、天津、武漢等多個城市小區和商場的地下停車場。截至2020年5月31日,農夫山泉已在全國近300個城市投放了近62900臺以自動販賣機為代表的智能終端零售設備。


送水到府代表的則是「到家」場景。


農夫山泉在招股書中還提到了「送水到府」業務——消費者在線上下單,農夫山泉官方配送團隊送水到家。這是其為數不多的直營業務之一(線下絕大部分以經銷模式為主),不僅在央視天氣預報投放了廣告,還上線了獨立App。


2019年1月,農夫山泉與有贊達成合作,通過后者上線了「農夫山泉送水到府」小程序,打通線下480家門店,并通過花式社交營銷圈粉了一大批忠實客戶。



當年,農夫山泉在春節前夕推出的紀念版高端玻璃瓶瓶裝水 「金豬水」火爆網絡,而「農夫山泉送水到府」小程序則以此為抓手,發起「0元抽獎」小游戲。


游戲規則是:9人成團,成團后每個人都有機會中獎。團長和參加用戶可無限次發起拼團活動,以提升中獎率。


本身頗具賣點的金豬水,加上0元抽獎的游戲感,讓這次活動迅速裂變傳播,一周時間內吸引了40萬人參與,成團人數近30萬。



一個小游戲,不僅為農夫山泉的社交電商業務帶來了開門紅,也為到家業務沉淀下一批高價值用戶。目前,小程序已經成為農夫山泉送水到府業務在App之外的重要陣地。


到店、離店、到家,已經成為實體零售商服務顧客的三大核心場景,這三大場景也已經成為有贊零售服務實體店商家的三個聚焦方向,通過24小時貨架、到店自提、同城配送等多種解決方案,全面幫助實體零售商家探索增量、提高業績。


△ 實體零售經營三大場景


No.2

重金加碼品牌數字化


行業報告顯示,國內飲料品牌的銷售渠道一般有五大類:傳統渠道(主要包括小型雜貨店、非連鎖便利店等)、現代渠道(主要指購物商場、超市及連鎖便利店)、餐飲渠道、電商渠道、其他渠道。而從 2014 年到 2019 年,電商渠道的復合年增長率達到 12.9%,遠超其他渠道。目前,電商渠道對農夫山泉銷售的貢獻也正在逐漸增加。


除了銷售渠道的「線上化」,農夫山泉在經營管理上也正在大力投入數字化基礎設施。


招股書顯示,農夫山泉通過經銷商管理系統「NCP系統」實時管理來自 12000 名一線銷售及銷售管理人員。系統可通過大數據分析經銷商庫存,根據歷史數據及分銷表現自動生成存貨預警,以指導分銷活動。


在農夫山泉的資金規劃中,也有約 4% 將被用于信息系統的建設,以進一步完善中臺數據系統,將不同維度的銷售數據打通,以更好地進行大數據分析。


無論前端銷售渠道的數字化、后端經營管理的數字化,農夫山泉都將為同類零售品牌數字化樹立一個值得參考的標桿,其面臨的技術和運營考驗也將越來越多。

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