今天，企業(yè)微信2020年度大會(huì)如期舉行。

企業(yè)微信帶來了客戶服務(wù)能力的升級(jí)。回顧過去一年，越來越多的企業(yè)對(duì)數(shù)字化的價(jià)值有了更深的體會(huì)，所以這一次，助力教育、政務(wù)和中小企業(yè)通過數(shù)字化提高效率、抵御風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新工作模式的“企航計(jì)劃”，也安排上了。

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豐富“人即服務(wù)”能力客戶群上限升至500人

去年底，企業(yè)微信3.0版本釋出的客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈三大能力并持續(xù)升級(jí)，都只為了做好一件事，即豐富“人即服務(wù)”的能力，幫助各行各業(yè)的企業(yè)為客戶提供專業(yè)有溫度的服務(wù)。

現(xiàn)在，通過企業(yè)微信為客戶提供專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為常態(tài)，為了幫助企業(yè)更加高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信對(duì)互通能力進(jìn)行了升級(jí)：

500人客戶群

現(xiàn)在，企業(yè)微信已全面提升客戶群人數(shù)上限，從之前的200人提升至500人。

員工可以根據(jù)不同的客戶特征，搭建外部群聊，可以根據(jù)客戶愛好運(yùn)營(yíng)社群，也可多對(duì)一服務(wù)VIP客戶，讓企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景更加多樣化。

同時(shí)，隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)可綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。

客戶群紅包

活躍社群氣氛，可以發(fā)客戶群紅包了。

現(xiàn)在，企業(yè)可以在客戶群發(fā)放客戶群紅包，進(jìn)行新進(jìn)群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動(dòng)抽獎(jiǎng)等，在多個(gè)場(chǎng)景下提高群成員活躍度、參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群氛圍。

此外，企業(yè)微信還針對(duì)客戶資源管理、開放能力等功能進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化：

離職/在職繼承

企業(yè)微信離職繼承進(jìn)一步優(yōu)化，離職繼承不再需要客戶手動(dòng)確認(rèn)，客戶將在24小時(shí)后自動(dòng)添加新接替的成員。

當(dāng)在職的員工工作發(fā)生調(diào)整或調(diào)崗時(shí)，企業(yè)可以使用在職繼承功能，將在職成員的客戶分配給其他成員繼續(xù)提供服務(wù)。

開放能力

企業(yè)微信在提供基礎(chǔ)的通訊和連接功能外，同時(shí)也開放了豐富的能力，讓每個(gè)開發(fā)者可以基于這些能力，為企業(yè)量身定制對(duì)外服務(wù)的解決方案。

今年以來，企業(yè)微信開放接口增加到了540個(gè)，合作伙伴增加到8萬家，相比去年增長(zhǎng)4倍。

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企航計(jì)劃：12億元扶持金助力教育、政務(wù)和中小企業(yè)數(shù)字化

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信正式發(fā)布了企航計(jì)劃：企業(yè)微信將提供12億元數(shù)字化扶持基金，幫助教育行業(yè)、區(qū)縣政務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

教育行業(yè)

企業(yè)微信為教育行業(yè)提供6億元數(shù)字化扶持基金，幫助合作伙伴更快地開展工作。

企業(yè)微信將基于與微信互通能力，讓家長(zhǎng)無需另外下載APP即可和學(xué)校保持緊密聯(lián)系。同時(shí)，企業(yè)微信也為教育行業(yè)開放了專門的特殊接口，合作伙伴可以通過這些接口更高效地服務(wù)教育局和學(xué)校，幫助教育行業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

政務(wù)領(lǐng)域

企業(yè)微信將提供4億元數(shù)字化扶持基金，助力1000個(gè)區(qū)縣政務(wù)數(shù)字化。

未來，企業(yè)微信將繼續(xù)以幫助網(wǎng)格員做好基層治理工作為重點(diǎn)，助力政務(wù)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)一步“提速”。在連接政府網(wǎng)格中心、網(wǎng)格員和居民的產(chǎn)品方案之外，企業(yè)微信還將為合作伙伴提供培訓(xùn)與物料支持，幫助合作伙伴引導(dǎo)政府客戶快速上手使用。

中小企業(yè)

中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，是解決就業(yè)問題的基石，也是創(chuàng)新力量迸發(fā)的搖籃。在黑天鵝事件中，中小企業(yè)更迫切地需要數(shù)字化工具幫助抵御風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)中小企業(yè)深入調(diào)研后，企業(yè)微信將提供2億元數(shù)字化扶持基金，同時(shí)支持合作伙伴為中小企業(yè)免費(fèi)申領(lǐng)考勤機(jī)等辦公硬件產(chǎn)品，助力中小企業(yè)通過數(shù)字化增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

自去年企業(yè)微信升級(jí)與微信互通能力以來，經(jīng)過一年的發(fā)展，企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)和連接的微信用戶數(shù)已達(dá)4億。目前，企業(yè)微信上已有的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已經(jīng)超過550萬，活躍用戶數(shù)也超過1.3億。

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