消費容易維權難？微信剁手黨切記認準這枚綠色小盾牌

有贊說

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2020-07-15 14:47

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現階段，微信生態幾乎已覆蓋所有的日常消費場景。

有數據顯示，微信支付日均交易筆數超過10億，月活躍賬戶超過8億，連接商戶超5000萬。與此同時，小程序日活用戶已突破3億，2019年小程序的日均交易筆數同比增長超過一倍，總交易額超過8000億元。

互聯網時代以來，網絡購物成了人們日常消費的一種習慣，而在網上購物有時候難免碰上一些“陷阱”。尤其是電商發展初期，虛假發貨、以次充好、售后服務差等頑疾難治。直到淘寶、京東等大型電商平臺相繼做出一系列整飭動作，處理了很多不良商家，才讓網購環境得到保障。

然而，隨著微信社交生態內交易的常態化，這里竟演變成了第二個網購“重災區”。特別是疫情期間，消費者在正規商超及大型電商平臺無法購買口罩、酒精等稀缺物資的情況下，轉而從微信內渠道購買。但消費者從微信內各種渠道所購物資不但質量無法保障，甚至有可能出現“付款后不發貨”、“商家跑路”等錢貨兩失的情況。

為防止歷史重演，有交易擔保的商家成為消費者網購首選。而作為微信生態內的SaaS服務商，「有贊」從2014年起就開始著手搭建交易保障體系，并且7年內持續進行消費者賠付。在此基礎上，今年有贊還升級了「有贊擔保」品牌，助力微信社交電商生態的進一步完善性。

社交電商頑疾難消

微信需要一套交易保障體系

——鞭牛士——

通過微信購物發生的糾紛相當普遍。

筆者發現，有不少消費者在黑貓投訴、聚投訴、12315投訴等平臺上反映，在微信生態內的小程序商城、或公眾號中遇到了網購“陷阱”，其中有虛假宣傳、服務不到位/態度差、質量欠佳、拒不退款、拖延發貨等等問題，消費者權益受到不同程度侵害。

一個例子是，在黑貓投訴平臺上，一位消費者匿名投訴“滔搏運動”，稱“6月25日在滔搏運動公眾號有個積分商城里購買東西，因為是凌晨所以下單的時間看錯了，當時付完錢核對時發現問題，第一時間跟客服說要求退款，客服一直說反饋了，直到今日他直接發貨，根本不把消費者放在眼里”。還有消費者在該平臺反映遇到了“錢收完不發貨，找他人也裝作不在”的狀況。

而在聚投訴平臺上，一位昵稱為“珍妮張”的消費者則遇到了“退貨不退款”的情況。她表示，上個月曾在微信小程序“真值VIP”購買過一雙鞋，收到貨后發現碼數不合適，即刻聯系微信“真值”店鋪客服退貨。物流顯示商家已于6月18日收到退貨，但至今沒收到退款。

類似投訴比比皆是，經公眾和媒體頻頻曝光后，導致消費者們對在微信內的交易出現“不信任感”。事實上，微信作為社交軟件，本身是沒什么罪過的，真正需要改善的，是以小程序商城為主的社交電商生態環境。

相較平臺電商，社交生態的消費交易更需要“信任基礎”。所以，在微信生態內，“如何幫助商家和消費者建立信任紐帶”、“如何保障消費者權益”、“如何扶持優質誠信商家”等難題亟需被正視和解決。

從0到1

有贊的交易保障方法論

——鞭牛士——

作為微信生態內的SaaS服務商，有贊2014年起就開始著手搭建交易保障體系。從提供店鋪搭建技術支持，到完善收貨后結算體系，再到 2018年3月發布“有贊擔保”品牌，為社交電商生態購物提供信用擔保。

至今，7年時間里，有贊從0到1搭建起完善的交易保障體系，為微信生態內的消費者提供充足的購物“安全感”。

某種程度上，有贊所能提供的店鋪SaaS服務正在接近“淘寶”。

在微信接入電商消費場景之初，消費者面對一個新店鋪常常缺乏基本的信任感。而有贊通過提供店鋪SaaS服務，為“社交生態交易”搭建底層保障。

2014年，有贊開始支持微信支付收貨后結算。賣家發貨后7天可自動結算貨款進行提現，若買家發起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢，全程保障消費者及商家權益。

2016年4月，有贊上線消費者售后維權功能，訂單交易完成后15天內，買家均可以申請退款/退貨退款。隨后，有贊對商家資質的審查加碼，推出“商家認證”、“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發貨等標識，推動商家完善交易服務體系，同時讓消費者能快速識別優質店鋪。

2018年3月，“有贊擔保”品牌上線，主打綜合性消費信用保障服務，服務內容主要有：品牌背書、保險公司雙重保障、專屬客服、優先賠付等。多次升級后，其已經成為了一款解決社交電商交易信任問題的產品，起著促進用戶消費決策的作用。此外，有贊擔保還提供“小額打款”和“退貨包運費”服務，滿足雙方個性化需求，解決交易糾紛。