為了進一步優化小程序的交易環境，支持各行各業商家復工復產，3月13日，微信小程序正式上線訂單管理功能，可支持用戶統一查看小程序交易訂單并進行管理。

同時，微信小程序提供了交易保障能力，可為接入交易保障能力的商家提供認證標識，相關訂單支持統一的退款售后、聯系客服、查看物流、售后維權等后續操作。針對交易保障訂單所產生的爭議，微信還將提供多樣化的解決方案，以維護消費者的權益，助推小程序生態內商家商業化閉環的構建。

小程序訂單統一管理，售后服務一站式觸達

如今在小程序“云逛街”早已成了微信用戶的新潮流。為了方便用戶對小程序訂單進行統一管理，微信推出小程序訂單管理功能。用戶在微信小程序列表中，點擊右上角可直達入口。

小程序訂單管理功能將給予用戶流暢的購物體驗，同時也讓用戶切實享有更多消費權益。

一、用戶在“小程序訂單”主界面可瀏覽所有交易訂單，集中進行管理。

二、售后服務更安心。在有標識的商家小程序下單，可以輕松享受商家認證、交易監管、無憂售后及48小時發貨的購物體驗。

三、訂單爭議處理有門路。在有交易保障標識的商家所產生的訂單爭議，可向微信求助發起爭議處理流程，商家將在48小時內處理。如果未和商家達成一致，平臺將及時介入核實處理；其次，投訴成本低。用戶不用舉證可直接對交易保障訂單發起爭議解決流程。對于超出平臺調解范圍的爭議，平臺正探索多種解決方案，包括在征得爭議雙方同意的情況下，協助將爭議遞交至互聯網法院進行調解處理或申請立案，保障各方的合法權益。

目前，微信正就保障用戶權益和廣州互聯網法院嘗試合作，后續也將繼續拓展和其他法院的溝通合作，讓更多用戶也能享受到這一維權“直通車”。

小程序交易保障服務開放內測，打造小程序商業化閉環

現在，已有當當購物、戴森Dyson、洽洽優選官方商城、藍月亮優選官方商城等多個小程序商家接入了交易保障服務，用戶可以探索更多商家，進行交易保障服務的完整體驗。目前，小程序交易保障的商家和服務商接入在內測中，微信將根據商家申請情況逐步開放內測，為優質商家提供小程序卡片背書標識、交易保障官方組件，以及搜索等更多場景的流量傾斜，帶來更多交易與轉化，實現品牌生意增長。

據2020微信公開課PRO公布的數據顯示，小程序日活用戶已突破3億，在2019年累計創造的交易額超過8000億，同比增長160%。為了幫助商家構建屬于自己的商業閉環，微信曾推出了一系列工具箱，如物流助手、導購助手，行業助手、小程序直播組件等。

隨著各行各業逐漸復工復產，各大商家紛紛在小程序上加大投入布局。微信小程序推出訂單管理功能，不僅優化了用戶的購物體驗，也將通過更為完善的交易鏈助推優質商家的服務提升和生意增長，進一步促進小程序平臺交易環境的良性發展。

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