我該如何做私域，私域能給我?guī)硎裁矗?/h1>
有贊說
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關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！
2022-09-05 15:40
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導(dǎo)讀：這三個(gè)代表性問題，為商家答疑解惑「私域」
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這段時(shí)間，有贊說的后臺(tái)一直有商家在留言，「我該如何做私域，私域能給我?guī)硎裁矗俊?/strong>
不同商家所處的行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模各不同，經(jīng)營方式也必然有差異，有贊說沒法用一篇文章講完。
所以今天的內(nèi)容，有贊說收集了三個(gè)代表性問題，試圖為部分商家答疑解惑。
如下：
#問題一：
我的用戶在淘寶/京東/抖音/快手等，我應(yīng)該如何將用戶沉淀到私域？
這是有贊說后臺(tái)經(jīng)常被問到的問題。
這個(gè)問題的答案只有一個(gè)，那就是公轉(zhuǎn)私。
你可以理解為淘寶、京東、抖音、快手等渠道都是公域渠道，而你要做的就是把這些渠道的用戶轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)、社群、企業(yè)微信等。
就目前來說，方法也只有兩個(gè)。
第一個(gè)就是包裹卡。
所謂包裹卡，就是用戶購買你的商品后，你在快遞盒里放上一張小卡片，這個(gè)小卡片有福利和領(lǐng)取福利的二維碼，用戶掃碼二維碼后，就可以添加到你的公眾號(hào)、社群、企業(yè)微信等。
那么，如何有效提升包裹卡加粉率，讓私域每天都有源源不斷的粉絲主動(dòng)加進(jìn)來？
給你一個(gè)萬能公式：
包裹卡加粉效果＝福利x營銷玩法x展現(xiàn)形式x觸達(dá)頻次
需要注意的是，包裹卡文案排版上，最需要突出的內(nèi)容是利益點(diǎn)和引導(dǎo)行動(dòng)的信息，直接告訴客戶你的價(jià)值點(diǎn)。
第二個(gè)就是 AI 外呼。
AI 外呼利用的是購買你商品的用戶手機(jī)號(hào)，通過市面上主流的 AI 外呼工具，來觸達(dá)用戶，讓其添加你的企業(yè)微信或者社群。
AI 外呼需要注意三點(diǎn)：接通率、意向率、轉(zhuǎn)化率。
總的來說，接通率無法預(yù)判，而意向率和轉(zhuǎn)化率考驗(yàn)的是用戶的你的信任度，相對而言你的品牌知名度越高，沉淀至私域的幾率越大。
以上就是兩種公轉(zhuǎn)私的方式。
但是這里有贊說需要提醒，如果你在公域渠道并沒有多少粉絲，或者你的用戶忠誠度并不高。（說白了就是你的品牌影響力不夠大）
那么，其實(shí)你根本就沒有必要去做公轉(zhuǎn)私，而是應(yīng)該花更多精力去做私域流量的自增長。
比如通過公眾號(hào)、視頻號(hào)內(nèi)容與分享裂變工具去做私域流量的增長。
如何理解流量，你可以看看這個(gè)課程或??直接點(diǎn)此鏈接：
#問題二：
我什么時(shí)候可以開始做私域？
很多商家在擔(dān)憂，我今年做私域還來得及嗎？
有贊說想告訴大家的是，當(dāng)你想做私域的時(shí)候，任何時(shí)候都不晚，且任何時(shí)候都可以去搭建你的私域體系。
為什么？
首先，你要清楚做私域的關(guān)鍵是流量，而私域流量就是我們一直在闡述的：你擁有的，可隨時(shí)低成本觸達(dá)或者是免費(fèi)觸達(dá)的用戶。
比如說，當(dāng)你開通了公眾號(hào)，你的內(nèi)容吸引了一波用戶，他們關(guān)注了你的公眾號(hào)。這個(gè)公眾號(hào)就是你的私域渠道，而這些人就是你的私域流量了。
再比如，你是某小區(qū)開超市的，前段時(shí)間建了個(gè)針對這個(gè)小區(qū)的業(yè)主建了團(tuán)購群，這個(gè)群就是私域渠道，而群里的業(yè)主就是你的私域流量。
他們都有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是你可以隨時(shí)與他們互動(dòng)交流。
所以商家做私域，更像是在和用戶做關(guān)系維護(hù)，良好的關(guān)系維護(hù)需要進(jìn)行內(nèi)容的互動(dòng)，沒有哪個(gè)用戶甘愿成為品牌的「私域流量」。
但如果品牌能夠持續(xù)提供對用戶有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么用戶便是品牌的「私域朋友」。
從這個(gè)角度看，私域的本質(zhì)是在經(jīng)營你與用戶關(guān)系，私域運(yùn)營，不是改變用戶的位置，而是在改變用戶的關(guān)系，關(guān)系即信任，信任即成交。
所以，任何時(shí)候搭建私域都不晚。
#問題三：
除了轉(zhuǎn)化與復(fù)購，私域還能給我?guī)硎裁矗?/strong>
很多人在布局私域的時(shí)候，只會(huì)考慮流量的轉(zhuǎn)化、復(fù)購等，一切的運(yùn)營都在圍繞變現(xiàn)。
但是私域能給商家?guī)淼牟⒉恢挥辛髁孔儸F(xiàn)。
當(dāng)下，如果要讓你的生意做的長久，私域的作用遠(yuǎn)比你想象的要強(qiáng)大。
在私域里，客戶是你的資產(chǎn)，他們可以輔助你減少對不可控的外部資源和流量的依賴，幫助你對整個(gè)品牌鏈路的打造與升級(jí)。
#私域可以升級(jí)你的產(chǎn)品
在產(chǎn)品面世的過程中，商家會(huì)通過行業(yè)報(bào)告、咨詢公司等渠道來收集信息，在通過市場反饋，來對產(chǎn)品進(jìn)行修正和表現(xiàn)進(jìn)行預(yù)估，以避免出現(xiàn)大規(guī)模市場投放后才發(fā)現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)。
但在私域，可以幫你輕松地研發(fā)產(chǎn)品
私域的特點(diǎn)是直面消費(fèi)者，他可以通過社群、體驗(yàn)店等私域載體，邀請客戶參與新品的體驗(yàn)，并收集反饋信息。
通過這種直接的「用戶調(diào)研」，商家可以基于客戶的視角來選擇產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、成分材料等。讓原本「未知的」、「充滿不確定性」的產(chǎn)品，在客戶參與共創(chuàng)下，進(jìn)行迭代優(yōu)化后，再推出上市。
據(jù)我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2021年有超過150款數(shù)碼3C和家電類產(chǎn)品的新產(chǎn)品是在小程序端同步首發(fā)，這些新品帶來的GMV占比達(dá)到商家整體業(yè)績的30%以上。
#私域可以規(guī)劃你的營銷模式
私域無限拉近了商家與客戶之間的距離，這可以讓商家更容易地對客戶的消費(fèi)行為和生活形態(tài)進(jìn)行研究。這樣能讓商家對客戶的了解更加具像化，從而幫助商家構(gòu)建更加清晰的用戶畫像。
當(dāng)商家擁有清晰的用戶畫像后，就可以再將這些用戶標(biāo)簽化，比如職業(yè)女性、新手媽媽、中年男性、一線城市中學(xué)生等。
通過標(biāo)簽的搭建，商家就能及時(shí)、準(zhǔn)確地將那些能夠滿足用戶需求和潛在需求的商品和服務(wù)，推送到他們面前，促成持續(xù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)定向精準(zhǔn)營銷的目的。
#私域可以提升你的用戶服務(wù)
在產(chǎn)品出售后，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以提升客戶對商家的觀感和信任，它能夠幫助商家加強(qiáng)復(fù)購。
在私域，商家可以及時(shí)地為用戶提供服務(wù)，而這樣的及時(shí)性，可以為商家在和同行競爭中，占據(jù)極大的優(yōu)勢。
因?yàn)殡S著時(shí)間的推移和市場的改變，客戶本身的需求和喜好也會(huì)發(fā)生一定程度上的改變。
如果能夠及時(shí)的洞察客戶的變化，并加以調(diào)整產(chǎn)品策略，從而讓商家避免因產(chǎn)品過時(shí)或「不再受歡迎」的風(fēng)險(xiǎn)，幫助商家以更靈活和強(qiáng)大的面對未來。
作者：清賞 編輯：清賞
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不同商家所處的行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模各不同，經(jīng)營方式也必然有差異，有贊說沒法用一篇文章講完。
所以今天的內(nèi)容，有贊說收集了三個(gè)代表性問題，試圖為部分商家答疑解惑。
如下：
#問題一：
我的用戶在淘寶/京東/抖音/快手等，我應(yīng)該如何將用戶沉淀到私域？
這是有贊說后臺(tái)經(jīng)常被問到的問題。
這個(gè)問題的答案只有一個(gè)，那就是公轉(zhuǎn)私。
你可以理解為淘寶、京東、抖音、快手等渠道都是公域渠道，而你要做的就是把這些渠道的用戶轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)、社群、企業(yè)微信等。
就目前來說，方法也只有兩個(gè)。
第一個(gè)就是包裹卡。
所謂包裹卡，就是用戶購買你的商品后，你在快遞盒里放上一張小卡片，這個(gè)小卡片有福利和領(lǐng)取福利的二維碼，用戶掃碼二維碼后，就可以添加到你的公眾號(hào)、社群、企業(yè)微信等。
那么，如何有效提升包裹卡加粉率，讓私域每天都有源源不斷的粉絲主動(dòng)加進(jìn)來？
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包裹卡加粉效果＝福利x營銷玩法x展現(xiàn)形式x觸達(dá)頻次
需要注意的是，包裹卡文案排版上，最需要突出的內(nèi)容是利益點(diǎn)和引導(dǎo)行動(dòng)的信息，直接告訴客戶你的價(jià)值點(diǎn)。
第二個(gè)就是 AI 外呼。
AI 外呼利用的是購買你商品的用戶手機(jī)號(hào)，通過市面上主流的 AI 外呼工具，來觸達(dá)用戶，讓其添加你的企業(yè)微信或者社群。
AI 外呼需要注意三點(diǎn)：接通率、意向率、轉(zhuǎn)化率。
總的來說，接通率無法預(yù)判，而意向率和轉(zhuǎn)化率考驗(yàn)的是用戶的你的信任度，相對而言你的品牌知名度越高，沉淀至私域的幾率越大。
以上就是兩種公轉(zhuǎn)私的方式。
但是這里有贊說需要提醒，如果你在公域渠道并沒有多少粉絲，或者你的用戶忠誠度并不高。（說白了就是你的品牌影響力不夠大）
那么，其實(shí)你根本就沒有必要去做公轉(zhuǎn)私，而是應(yīng)該花更多精力去做私域流量的自增長。
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很多商家在擔(dān)憂，我今年做私域還來得及嗎？
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為什么？
首先，你要清楚做私域的關(guān)鍵是流量，而私域流量就是我們一直在闡述的：你擁有的，可隨時(shí)低成本觸達(dá)或者是免費(fèi)觸達(dá)的用戶。
比如說，當(dāng)你開通了公眾號(hào)，你的內(nèi)容吸引了一波用戶，他們關(guān)注了你的公眾號(hào)。這個(gè)公眾號(hào)就是你的私域渠道，而這些人就是你的私域流量了。
再比如，你是某小區(qū)開超市的，前段時(shí)間建了個(gè)針對這個(gè)小區(qū)的業(yè)主建了團(tuán)購群，這個(gè)群就是私域渠道，而群里的業(yè)主就是你的私域流量。
他們都有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是你可以隨時(shí)與他們互動(dòng)交流。
所以商家做私域，更像是在和用戶做關(guān)系維護(hù)，良好的關(guān)系維護(hù)需要進(jìn)行內(nèi)容的互動(dòng)，沒有哪個(gè)用戶甘愿成為品牌的「私域流量」。
但如果品牌能夠持續(xù)提供對用戶有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么用戶便是品牌的「私域朋友」。
從這個(gè)角度看，私域的本質(zhì)是在經(jīng)營你與用戶關(guān)系，私域運(yùn)營，不是改變用戶的位置，而是在改變用戶的關(guān)系，關(guān)系即信任，信任即成交。
所以，任何時(shí)候搭建私域都不晚。
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很多人在布局私域的時(shí)候，只會(huì)考慮流量的轉(zhuǎn)化、復(fù)購等，一切的運(yùn)營都在圍繞變現(xiàn)。
但是私域能給商家?guī)淼牟⒉恢挥辛髁孔儸F(xiàn)。
當(dāng)下，如果要讓你的生意做的長久，私域的作用遠(yuǎn)比你想象的要強(qiáng)大。
在私域里，客戶是你的資產(chǎn)，他們可以輔助你減少對不可控的外部資源和流量的依賴，幫助你對整個(gè)品牌鏈路的打造與升級(jí)。
#私域可以升級(jí)你的產(chǎn)品
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但在私域，可以幫你輕松地研發(fā)產(chǎn)品
私域的特點(diǎn)是直面消費(fèi)者，他可以通過社群、體驗(yàn)店等私域載體，邀請客戶參與新品的體驗(yàn)，并收集反饋信息。
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據(jù)我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2021年有超過150款數(shù)碼3C和家電類產(chǎn)品的新產(chǎn)品是在小程序端同步首發(fā)，這些新品帶來的GMV占比達(dá)到商家整體業(yè)績的30%以上。
#私域可以規(guī)劃你的營銷模式
私域無限拉近了商家與客戶之間的距離，這可以讓商家更容易地對客戶的消費(fèi)行為和生活形態(tài)進(jìn)行研究。這樣能讓商家對客戶的了解更加具像化，從而幫助商家構(gòu)建更加清晰的用戶畫像。
當(dāng)商家擁有清晰的用戶畫像后，就可以再將這些用戶標(biāo)簽化，比如職業(yè)女性、新手媽媽、中年男性、一線城市中學(xué)生等。
通過標(biāo)簽的搭建，商家就能及時(shí)、準(zhǔn)確地將那些能夠滿足用戶需求和潛在需求的商品和服務(wù)，推送到他們面前，促成持續(xù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)定向精準(zhǔn)營銷的目的。
#私域可以提升你的用戶服務(wù)
在產(chǎn)品出售后，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以提升客戶對商家的觀感和信任，它能夠幫助商家加強(qiáng)復(fù)購。
在私域，商家可以及時(shí)地為用戶提供服務(wù)，而這樣的及時(shí)性，可以為商家在和同行競爭中，占據(jù)極大的優(yōu)勢。
因?yàn)殡S著時(shí)間的推移和市場的改變，客戶本身的需求和喜好也會(huì)發(fā)生一定程度上的改變。
如果能夠及時(shí)的洞察客戶的變化，并加以調(diào)整產(chǎn)品策略，從而讓商家避免因產(chǎn)品過時(shí)或「不再受歡迎」的風(fēng)險(xiǎn)，幫助商家以更靈活和強(qiáng)大的面對未來。
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