智能客服基于傳統基于自定義知識庫設置零售產品問答，采用人工語音，語義，圖譜等識別方式，支持上下文理解的多輪對話，以及個性化記憶功能。

入駐有贊后，可以給客服系統設置好自動回復和常見問題，商家可能一時半會訂單、會員資產都不能恢復完全，所以可以引導商家設置常見問題：比如最近為什么查不了訂單、儲值金額沒了之類的問題，盡量安撫好消費者：

一、功能路徑

1、頁面左下角消息圖標，點擊進入智能客服。

2、微商城電腦端概況-常用功能-智能客服 - 自動回復-客服自動回復（只有店鋪內的高級管理員和普通管理員可設置）