“新型冠狀病毒”疫情期間，實體零售面臨兩大問題：一是線下幾乎“0客流”，企業需要為門店找流量；二是導購無事可做，但工資和房租還得照付。危機之下，越來越多的零售企業開始思考如何盤活公司導購的微信流量。

社群營銷服務商艾客CEO何健星通過四個實戰案例，從社群意識培養、門店流量“司”有化、三“微”一“小”的全方位布局、增加粉絲四個方面分享了，線下零售企業應如何高效運營私域流量。

“做私域流量最好的時間是五年前，其次就是現在。”

一、線下門店引流 社群意識培養

大部分線下零售企業，還停留在舊有的思維模式，導購只需要把門店的客人服侍好，轉化他們下單就可以了，并沒有要求他們微信加客人粉絲。本次疫情之下，凡是有意識加粉的導購，只要公司有微商城賣貨，都有不俗的業績。這也讓很多的零售企業開始意識到私域流量的重要性，線下獲客線上成交，買賣不受時間、空間限制，實現企業員工雙贏。

案例1：綾致服飾

案例背景：2018年3月，綾致推出小程序商城，該小程序商城被稱為“線上二樓”，以線下導購為中心建立社群，導購可以通過朋友圈或私聊發布營銷內容，顧客可以直接通過分享跳轉購買，導購直接獲得銷售提成。

2008年3月開始，綾致從全國8千多家門店挑選了其中的200家門店，試水導購微信社群營銷，培訓他們微信營銷技巧，凡是到店客人不管是否有購買，想辦法添加對方。后續通過朋友圈、群和私信，引導小程序商城成交。短短一年時間，總體為小程序商城帶來近2億銷售額，其中有60%來自導購朋友圈的推廣，75%售賣的是門店沒有的貨品。

也正是因為這樣的基礎，支持了綾致在今年2月1日果斷調整經營策略，全力轉攻線上應對疫情，2月1日-2月6日，小程序交易額突破2800萬，成為公司所有銷售渠道里的冠軍。

以前，門店的客人進店挑選商品，不喜歡就走了。現在，客人進店，導購想盡一切辦法引導加微信，加粉成本幾乎為0，即使客人現場沒有買單，但是導購可以在后續通過微信營銷，真正實現了全天24小時接待客人。

案例2：三福時尚

案例背景：三福時尚一直和名創優品、Nome堪稱新家居連鎖百貨三巨頭，在此之前他們每個門店店長都有拉群，但是并沒有很好地運營起來。

過年期間，疫情全國蔓延，全國門店面臨封禁危機。三福總部找來了專業的微信社群營銷培訓機構，開啟全國門店導購的微信社群項目。在2月10日，培訓機構對全國2000名店長設計了專門的微信社群培訓課程，通過線上釘釘直播進行為期三天的閉關培訓，賦能店長和導購。

賦能培訓后，三福對全國的導購進行統一規范的IP人設輸出，并對朋友圈內容進行統一輸出，整改前后朋友圈和單場群秒殺銷量均有提升。

公司領導要有戰略高度，給全體導購的意識轉變和線上營銷技能培訓賦能，這是公司成功實施社群營銷項目關鍵的第一步。

二、 門店流量“司”有化

公司立項社群營銷項目后，粉絲陸續加到導購的微信號里，如此操作，將引發下一個問題：門店導購人員流失嚴重，公司粉絲就跟隨流失，如若導購去了競爭對手門店，直接把公司粉絲撬走。同時，即使不考慮人員流失問題，很多導購其實也是不愿意用自己私人的手機發公司的營銷信息，因為私人手機里有大量的親戚朋友，公私不分，多發廣告還以為是做微商，人社崩塌。

解決上述問題，公司必須要在門店配置公司的工作手機和工作微信，這樣才能有效解決粉絲流失的問題。同時，對于客流量大的門店，可以每個導購配置一臺工作手機；對于客流量不大的門店，考慮到成本，公司可不需要為每名導購配置工作手機，一店一機即可，所有導購都引導加粉到公用工作手機。

案例3：愛果坊

案例背景：愛果坊是一家廣州本地的線下水果連鎖店，在疫情期間，愛果坊門店門庭若市。

疫情期間，愛果坊一方面通過擴充品類，加入了更高頻剛需的蔬菜作為引流產品，另外一方面，愛果坊在每個門店配置了工作手機，由店長管理。本次疫情，愛果坊利用私域流量大力發展線上營銷，使用群營銷和朋友圈營銷，每天在微信群進行產品預告預售，接龍秒殺，完成門店的每天2.5萬+的銷售業績。

線下門店需要通過配置工作手機、工作微信和工作企業微信，防止客戶流失。

三、三“微”一“小”的全方位布局

對線下零售企業在私域的布局建議是：除了公司提供工作手機、工作微信和企業微信以外，公司還要布局一個微信公眾號來做內容發布和會員維護服務，同時要用小程序商城來做銷售轉化。當然不可或缺的是，底層還需要有一個靠譜的微信管理系統。

我給大家詳細拆解微信、企業微信和微信公眾號的一些重點區別和使用利弊。

客戶上限方面，企業微信默認5千，最高可以申請到25萬，微信號5千+，最近微信已經就微信5000人的上限進行了擴容，而服務號是無上限。

群發消息方面，企業微信每天可以群發一次，微信號可以多次群發，通過第三方工具，還可以做到更方便地定向標簽群發，服務號一個月四條。

朋友圈方面，一個企業微信是一天只能發一條，企業級群發朋友圈一月4次，消費者可以一鍵屏蔽你的朋友圈一周，而且消費者無法查看企業微信的朋友圈，無法打造你的人設，只能當廣告使用。而微信號沒太多限制，可是用戶加粉超過3000人，就會有部分人被屏蔽。服務號無朋友圈。

建群方面，企業微信可以建200人的群，微信號可以建500人的群。服務號無群。

短視頻方面，企業微信暫時沒有視頻號，微信號是剛上沒多久的。服務號無視頻號。

從安全系數來看，企業微信現在是相對較高的，因為剛出，微信還沒限制。當用戶的營銷行為過度，企業微信會先有封號提醒，但是可怕的是，一旦封號，沒解封入口。而微信號有3次解封機會，但是微信號的安全系數沒有企業微信高。服務號加粉過猛也會遭到微信刪粉或者封號。

企業微信作為官方推出的私域流量工具，安全性方面對比微信號有更好保障，但營銷功能還相對薄弱。故此，偏點對點溝通類企業可側重企業微信運營，偏營銷類企業可側重微信號運營。

由于粉絲只需要一次掃碼，企業便可在企業微信和微信同時添加。故此，最佳方案是企業微信與微信同時布局，增加觸點。

四、 增加粉絲

案例4：完美日記

案例背景：國貨彩妝第一品牌，天貓雙十一彩妝類目第一，微信復購率可以達到47%。

首先，他們建立私域流量的目的并不是用來獲取新客戶，而是想辦法留住已經購買過產品的老客戶。從流程上，我們可以看出：

1.購買完美日記產品后，隨包裹附贈一張紅包卡，刮開涂層可以獲得特殊口令；

2.掃碼關注公眾號立刻推送一個頁面，包含微信號二維碼；

3.添加微信號后收到一個小程序的二維碼和群聊邀請；

4.掃碼并輸入口令即可領1-2元紅包，這樣看來只需要1-2元的付出就可以把粉絲在私欲各個渠道留存，性價比非常高。

線下：這是完美日記正佳店的活動，我們會發現完美日記不僅僅在線上吸粉，在線下粉絲留存也做得非常好，他通過免費送化妝彩蛋，利用活碼將線下的粉絲留存到微信號里進行維護。

全渠道吸粉以后，應該如何提升轉化率？有幾種方式：

1.朋友圈秒殺廣告

2.微信群推送

3.微信號私聊

4.日常的促銷活動。

比較有意思的是，小丸子（完美日記打造的統一人設）在發廣告的時候，并不是用一個硬生生的鏈接，而是引導用戶主動表達購買意愿，有興趣再發鏈接。大家可以看一下呈現方式。

由于天貓和微信無法互通，完美日記在微信的購買渠道是通過小程序商城來完成購買閉環，我們發現每個群推送的商品鏈接中都存在不同的UTM代碼，這說明，每個賬號背后的運營人員都背著一定的KPI，而UTM正是追蹤他們業績用的。

總結一下完美日記的玩法：打通線上線下所有吸粉路徑，建造企業的私域流量池。

1）盡最大努力將線上線下的潛在客戶和成交客戶轉粉到微信，這里的關鍵點是：導購和在線客服需要跟客人多聊幾句，別硬邦邦地拉粉。

2）通過已有粉絲池設置運營套路，裂變精準粉絲，比較常用的是通過群裂變，切忌用丟紅包或者利誘方式吸范粉，范粉價值不大，且增加自己運維成本；

3）通過直播和短視頻轉粉和裂變，抓住微信今年大力發展這2塊的機會；

4）當運營團隊成熟后，大家可以直接到廣點通買量，通過加企業微信轉化成交。

不難看出，突如其來的疫情，再一次將“私域流量”推到了風口。相對“公域流量”而言，“私域流量”字面意思即“自己可以掌控的私人流量”。新榜運營總監張恒認為，其主要有三個特點：屬自己所有、可免費觸達、可反復使用。

線下零售企業搭建私域流量的四條心法也給大家分享一下：

1） 線下門店引流，社群意識培養；

2）門店流量“司”有化；

3）三“微”一“小”的全方位布局；

4）萬事俱備，只欠加粉。

新坐標決定新商業，做私域流量最好的時間是五年前，其次就是現在。