酒店旅游丨疫情下酒店旅游商家如何尋找生機？

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2020-02-21 14:00

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一、疫情反復(fù)對酒店旅游商家的影響

1、現(xiàn)金流缺失。

用戶訂單減少，收入下降，但一樣要付給大量的后臺人員、客服人員工資。并且由于疫情影響，之前預(yù)定好的所有訂單一時間全部退票。退票需要大量客服人員去溝通，也需要與各大酒店航空公司等去審核，并且大部分游客選擇的是“非自愿退票”，這就意味著不能收手續(xù)費，并且還要花精力去聯(lián)系代理商和預(yù)定渠道進(jìn)行退訂。這個過程依然需要成本，而無任何收入。

2、游客缺失。

接下來的春運客流整體，不論是回鄉(xiāng)還是返程，2020年交通總流量與去年春運同期相比下降近80%。年初疫情嚴(yán)重，相關(guān)部門要求各地暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動，暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。這樣的契機下，游客大量減少，甚至沒有游客，疫情反復(fù)，情況也并沒有恢復(fù)如前。

3、營銷成本無法減少

買家退訂，店鋪正常運營維護，以及已經(jīng)花費預(yù)定的酒店、機票、景區(qū)門票，都需要商家承擔(dān)。單體酒店由于規(guī)模小、經(jīng)營和防護成本高，無法長期維持運轉(zhuǎn)。

二、疫情下酒店旅游商家的“自救”對策

對策一：買家預(yù)定行程延期

攜程上一直有不退票但可以延期一年內(nèi)有效的政策。這個政策的好處在于，可以大大緩解商家的現(xiàn)金流，即可以盡量和顧客溝通，讓他們保留延期出行的權(quán)益，盡量不要退錢。

對策二：酒店旅游等出行商品預(yù)售

疫情影響下，整個朋友圈都在曬無聊，悶在家里長草了。誰不想疫情過去后好好去透透氣？現(xiàn)在可以推出一些疫情過后放松心情的旅游路線或者特色酒店，只要路線、價格、服務(wù)足夠好，一定會有很多人報名。三個月內(nèi)復(fù)蘇前深度思考下自己的經(jīng)營策略，并做好旅游高峰期的籌備。同時，通過延期、預(yù)售、開發(fā)新線路、按月售賣、增加旅行產(chǎn)品銷售、混業(yè)經(jīng)營等手段增加現(xiàn)金流。

對策三：旅游品牌形象維護

可以通過惠民政策調(diào)整，如疫情后“針對河北人民打折”；此外文旅ip塑造，會打開景區(qū)新營銷的大門，參考方特樂園的熊大熊二，各種活動、推廣無縫銜接，游客體驗度極好。

對策四：開發(fā)酒店式公寓出租。
酒店租金很貴，人工費用比租金高，客房可以降維按月來打包銷售。酒店配套那么好，如果比普通的出租屋和公寓服務(wù)也好，價格也便宜，是可以滿足短途差旅用戶的需求的。

對策五：開拓線上推廣和營銷渠道。

利用短視頻平臺，如抖音、快手等進(jìn)行造勢傳播，目前傳播效率極高，對于營銷事半功倍。營銷活動創(chuàng)新，擁抱00后這類消費更高、隨機性更強的新型游客，與電競、文創(chuàng)、直播等類型公司合作，可能會有出其不意的效果。

三、商家案例

商家介紹：
酒店旅游商家，主營景區(qū)門票及中高端酒店產(chǎn)品，運用有贊商城和線下旅行社門店結(jié)合的方式，致力于帶給游客更高品質(zhì)的生活。

商家痛點：
年前剛剛簽約準(zhǔn)備年后在線上大力推廣酒旅產(chǎn)品。受疫情影響，線下旅行社門店流量銳減，旅游需求大打折扣。

經(jīng)營效果：
前：有贊店鋪主要經(jīng)營景區(qū)門票和酒店產(chǎn)品，年前剛剛開始店鋪搭建，還未產(chǎn)生訂單
后：調(diào)整產(chǎn)品方向，復(fù)工后和服務(wù)經(jīng)理溝通緊急搭建商城疫情期間3天GMV超2.6萬

經(jīng)營動作：
① 調(diào)整產(chǎn)品方向，從分銷市場選取40多款消菌洗護及日百家居產(chǎn)品，并聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理對接需要的貨源資源；
② 激活200多名線下門店員工作位分銷員，在疫情期間將線下主戰(zhàn)線調(diào)整至線上；
③ 利用門店員工朋友圈推廣當(dāng)下緊俏的消菌產(chǎn)品，在酒旅行業(yè)受到疫情嚴(yán)重打擊的情況下反敗為勝實現(xiàn)

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