大品牌最怕什么？怕抓不住年輕人的潮流，慢一拍就被后浪無情碾過；怕患上大公司病，換個燈泡驚動20個領導。

消費市場需要什么？靈活、高效、個性化，“我想要的，現在就要。”

大品牌要面對靈活多變、千人千面的消費市場，不僅僅是對市場嗅覺的挑戰，也是對營銷、會員、客服、商品等一系列管理系統的挑戰，更是對CIO（首席信息官）、CTO（首席技術官）的智慧挑戰。

2019年，很多大品牌做出了值得關注的微創新。安踏通過小程序分層運營會員；百威讓每個用戶擁有專屬的瓶身；勁牌首創了極具社交場景的“電子酒票”；一加手機可以直接在微信上開具電子發票；濟南高鐵實現了用小程序掃碼訂餐……

看似小而美的產品創新，背后都是拋下無數執念與包袱的殺伐決斷。他們的背后有一個共同的邏輯：基于有贊云PaaS，進行SaaS個性化定制。無論App、小程序，還是H5店鋪，都可以根據自己的創新需求快速定制、反復試錯 。大象如何跳舞？他們給出了最好的參考。

安踏：分層運營用戶，個性化推薦

國產運動品牌在最近兩年瘋狂輸出，并在年輕化上卓有成效，大有翻身之勢。安踏在會員管理上就想法頗多：其門店、天貓、公眾號都擁有龐大的粉絲量，但相互之前信息割裂，難以融合。

安踏嘗試過公眾號發優惠券，引導消費者到門店消費，但這種形式成本高、轉化率低。另外其網店、門店的會員數據也無法打通。上線有贊店鋪后，這樣的渠道割裂感更加明顯，于是，安踏通過有贊云做了3件事：

（1）打通全渠道會員數據（包括門店、淘寶、京東、有贊等渠道），實現會員信息統一管理。

（2）定制小程序，上線專門的會員互動版塊，會員進入小程序可看到專屬的活動頁面，商家可自定義配置營銷玩法，提高會員黏性。

（3）分層運營消費者。通過微信小程序，為不同用戶打標簽、分層運營，為不同用戶推送活動及優惠券，提高購買轉化率。

百威：讓每個用戶擁有專屬的瓶身

百威一直是中國市場知名度最高、銷量最大的“洋啤酒“，占據了高檔啤酒市場相當大份額。其目標人群是18~35歲的年輕人群。潮、酷、體育、游戲、音樂，是百威用戶的幾個關鍵標簽。

因此，在上線有贊店鋪Bud collection 后，百威對于品牌個性化、用戶個性化的需求滲透在各個細節中。在Bud collection店鋪，用戶可選擇婚禮定制款龍鳳鋁瓶，自定義瓶身文字、字體，從而擁有個人專屬的鋁瓶。

同時，百威會員系統也已經與有贊微商城全面打通，線上注冊的會員信息、積分，都將自動同步到百威會員系統。百威的老會員，也可直接在有贊店鋪內兌換相應的商品。

勁牌：適合社交場景的“電子酒票”

你可能聽過糧票，但應該沒聽過“酒票”。在有贊，保健酒品牌勁牌首創了“電子酒票”。酒票相當于一種資格券，用戶獲取酒票后，可以用于兌換勁牌有贊店鋪內相應價格的酒。同時用戶也可以將酒票轉贈給好友，作為社交禮物。

一加手機：開具電子發票，增加商品到貨通知

一加手機（OnePlus）是OPPO前副總經理劉作虎創立的手機品牌。基于所屬類目的特性，一加手機也對有贊提出了多維度的個性化訴求，包括能開具電子發票、增加到貨通知、定制退款流程等等。

（1）開具電子發票：有贊云打通了一加手機自有的財務系統與有贊微商城的發票系統。在此基礎上，一加手機可在支付頁面增加發票填寫入口，并將電子發票推送給用戶。

（2）商品到貨通知：3C電子產品常有缺貨、庫存不足等情況，一加手機通過有贊云定制了“到貨提醒”按鈕，當產品到貨后，系統會以短信提醒用戶購買。

（3）定制退款流程：電子產品會因為維修、質量問題引起用戶退換貨。通過有贊云，一加定制了退款流程。用戶申請退款時，若商家還未發貨，一加對退款申請進行判斷后，有贊可進行退款處理；若商家已發貨，則將引導用戶進行線下退款申請。

熊貓不走：定制獨家開屏頁

今年爆紅的蛋糕品牌熊貓不走，靠著憨萌可愛的熊貓人偶演出贏得了很多壽星的喜愛，成為生日蛋糕市場最受關注的品牌。對他們來說，有趣、個性，就是品牌的生命。

他們在有贊開店后提出的第一道個性化需求是：要擁有獨家開屏頁，能充分展現品牌調性。通過有贊云，熊貓不走實現了獨家的開屏頁定制，頁面風格、內容均由其自定義，顧客還可直接在開屏頁選擇所在城市網點，提高進店體驗。

當然，作為生日蛋糕品牌，還必須擁有的基礎功能是自定義祝福語。在熊貓不走的蛋糕商品詳情頁，顧客在選擇購買數量后，均可輸入祝福語，為壽星送上個性化的祝福。

小鵬汽車：APP內開店，積分兌換汽車模型

智能汽車品牌小鵬汽車，擁有很多車迷，與這些車迷互動，提高用戶活躍度是小鵬汽車App一直在思考的事。

2019年，小鵬汽車在App內做了一件事：嵌入有贊微商城，同時將用戶在App內的原有積分與有贊積分商城打通，這樣，小鵬汽車App的用戶就能夠免登錄進入有贊商城，然后用積分兌換喜歡的汽車模型。

對車迷來說，這就是身為死忠粉才能擁有的獨家福利。

濟鐵旅服：高鐵上掃碼訂餐

高鐵車廂內的消費，也正在因為定制化SaaS更具科技感。

山東濟鐵旅服公司（以下簡稱“濟鐵旅服”），隸屬于濟南鐵路投資有限公司，負責濟南鐵路局開行的50余對高鐵動車餐飲生產和銷售。通過有贊云的定制，濟鐵旅服已實現了小程序掃碼訂餐功能。旅客掃描座位上的二維碼，輸入車次信息、車廂座位號，即可在線訂購高鐵餐食。餐車接單后，服務人員將為乘客配送至座位（乘客也可到餐車自取）。

另外，濟鐵旅服還在公眾號上線了微商城和小程序“高鐵多彩E購”，主要銷售全國各地特產，如湖北的秭歸臍橙、云南的紅心木瓜、新疆的阿克蘇冰糖心蘋果、山西的黑小米等。乘客在高鐵上下單，很可能在到家的時候，包裹也已經同步送到了。

山東銀座：面向企業采購，批量發卡

山東銀座是山東本土的大型連鎖商場。很多企業每年都有大批量采買銀座儲值卡的需求，作為福利發放給員工。制卡、發卡、核銷產生的成本非常巨大。

如何能實現在后臺批量發放電子儲值卡，省下這筆不菲的成本？山東銀座與有贊做了深度溝通。最終，通過有贊云，銀座定制了自己的微商城，消費者可以通過微商城直接購買商場電子儲值卡。同時企業主也可批量購買儲值卡，提交員工資料后，電子儲值卡將自動發到員工微信卡包。員工到商場可直接出示卡券二維碼完成核銷。

既省下了成本，又讓用戶徹底告別了實體卡，易攜帶、易儲存、不易丟失，核銷簡單。無論企業采購還是個人采購，都是一箭雙雕。

義烏文化廣場劇院：微信自營商城，支持在線選座

一直以來，演出票務市場的流量都掌握在票務平臺手上，這讓劇院、影院無法直接運營自己的客戶，且成本高企。

2019年8月，義烏最大的劇院“義烏文化廣場劇院”上線有贊店鋪，嘗試自營票務商城，經營自己的客戶。9月，其接入有贊云應用市場的“選座通”插件，實現了演出門票在線銷售且支持在線選座，很多劇院場次提前2個月就銷售一空，微信端訂單數增長33%，營業額增長50%。

對于演出、劇院類機構來說，這都是一個非常值得參考的案例。

良品鋪子：智能客服，降本提效

品牌達到一定規模，智能客服將是必須踏出的一步。

國民零食品牌良品鋪子，使用有贊云開發者智能一點的AI客服工具“智小贊”，上線第三個月即實現響應時長0.3秒，月接待買家數量12008人，回復買家消息數量63118條，獨立接待率72.7%，覆蓋買家問題占比78.6%。

利用智能客服強大的知識庫和自動應答能力，將幫助品牌商實現客服端的降本提效，為客服人員提供了很好的補充和支撐。

上海新天地、珀萊雅、樂樂茶：會員體系“大一統”

在線上、線下全面融合的新零售時代，系統打通成為幾乎所有品牌的剛需。無論是上海新天地這樣的大型購物中心、珀萊雅這樣的品牌商，還是樂樂茶這樣的餐飲連鎖，都希望讓線上、線下信息互通，為消費者創造更統一的體驗。

作為上海的城市名片之一，上海新天地無論線上、線下都有著規模巨大的死忠粉。自2014年開通公眾號以來，上海新天地微信粉絲數量超過40萬。

如果讓線上的粉絲價值發揮到最大？上海新天地利用有贊商城上架品牌商優惠券，引導用戶到線下核銷，有效提升了門店客流量。這一切的前提是，有贊云幫助上海新天地實現了品牌商系統、商場系統、有贊系統的全面打通。

而國產美妝品牌珀萊雅頭痛的問題是：線上、線下會員各自為陣，造成了用戶體驗上的割裂。通過有贊云，珀萊雅實現了會員訂單、積分、權益的全面打通。

這對于會員體驗來說，將是質的提升：線下會員在有贊微商城下單時，系統可根據珀萊雅CRM會員權益信息進行價格計算，直接實現會員優惠，同時，這筆訂單數據也將同步到珀萊雅的CRM總系統，以更新會員積分。

此外，網紅茶飲品牌樂樂茶、日化品牌上海家化、家電零售賣場文峰電器、棗業品牌好想你，都通過有贊云實現了線上、線下打通。

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