在零售行業，人（顧客）、貨（商品）、場（場地）是非常重要的三個部分，每個部分運營得當，都能帶來更高的運營效率。

越來越多的零售商、系統服務商試圖通過數據、技術重構人貨場，帶來全新的經營思維和商業模式。

從微信開店工具起家的零售SaaS服務商有贊，也正在不斷滲透實體零售場景，并推出了專門面向實體零售行業的解決方案“有贊零售”。

有贊零售如何重構人貨場？我們今天先來看看第一個環節：人。

人，其實就是顧客。

有贊CEO白鴉提到，有贊零售在“人”這個環節想要幫助商家實現的目標是：把門店顧客變成線上粉絲，也就是私有化顧客財產，通過一系列的營銷、運營和管理，提高粉絲的粘性和復購率，促進老帶新。

過去10個月里，有贊零售在“人”的環節上，為商家提供：會員招募、會員成長、會員權益、會員畫像、自營儲值、儲值營銷、積分抵扣、積分兌換、包郵特權、折扣特權、多倍積分特權、生日特權、節假日特權、充值特權、付費會員特權等各項功能。

最重要的是，有贊零售推出了全渠道會員，將上述涉及到的會員權益、積分、儲值，實現了線上線下互通，并提供精細化的管理工具。這指向了很多零售商家在會員管理方面的痛點。

現在很多零售商家，線上一套會員系統，線下一套會員系統，會員信息不通造成全渠道服務無法標準化，這給自身的經營和顧客體驗都造成了很大的困擾。

就拿會員注冊來說，顧客在線上注冊了會員，到線下還要再注冊一遍非常繁瑣麻煩。在積分和權益方面也是一樣，同一個顧客在線上店鋪拿到積分在線下卻不能使用，這樣的體驗偏差太大。

而對于商家來說，要同時管理兩套會員信息，要浪費很多時間和精力。

而有贊零售的全渠道會員，實現了線上線下服務的標準化——線上線下積分、優惠券和儲值通用。

有贊零售的商家可在后臺實時查看會員資產，管理會員數據；定制精準營銷，刺激顧客持續到店產生轉化；建立完整的會員成長體系，精細化運營做好會員留存。

以有贊零售的“自定義會員價”功能為例，商家可根據會員等級定向設置價格。比方說A會員是持續消費5年的忠實用戶，B會員是新注冊用戶。同一款商品，商家可以針對不同級別會員設置不同折扣。

“零售已經開始走向了單客經濟的時代，就是你有自己的超級用戶，你的超級用戶愿意把你推薦給新的用戶，在頻繁復購的時候帶來新的用戶，每一個用戶身上獲得更多的價值，給每一個用戶更多的價值?！卑坐f這樣闡述新零售場景下的顧客經營理念。

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