我們這一代人，遭遇了60年代的爭(zhēng)斗、70年代的重生、80年代的承包、90年代的改革、00年代的網(wǎng)聯(lián)、10年代的資本，行業(yè)發(fā)展的邊界越來(lái)越模糊，最終勝出者到底是堅(jiān)守者，還是四面出擊者？

宇宙中的星系有邊界，人的能力有邊界，難道未來(lái)企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有邊界？既然有邊界，從下一個(gè)10年開(kāi)始就得回吐。出來(lái)混，總是要還的。吃飽了撐著的日子也并不好過(guò)。

(一)2019年回顧

行業(yè)中每年都會(huì)發(fā)生很多事件，有些事件僅僅是“事件”，有些事件則構(gòu)成影響未來(lái)的一個(gè)“起點(diǎn)”。

(1)從表象來(lái)看：蘇寧、物美分別買入家樂(lè)福、麥德龍，似乎是一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，但這是否代表著一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)始，還很難說(shuō)。一種大型零售業(yè)態(tài)，如果消費(fèi)者越來(lái)越找不到光顧的理由，其蕭條將是必然的，這不是引流與營(yíng)銷所能改變的。正如人的衰老那樣，不可改變，無(wú)能為力。

(2)從需求來(lái)看：社群需求、社區(qū)需求、付費(fèi)需求正在形成我國(guó)零售消費(fèi)的新格局，線上渠道、線下渠道與社群渠道三度合一，渠道與傳播合二為一的營(yíng)銷模式，對(duì)規(guī)制環(huán)境與人際互信，提出了更高的要求。

(3)從體驗(yàn)來(lái)看：真正假假，消費(fèi)者心中自有一桿秤。這一年來(lái)，我多次使用順豐快遞，每一次都給我很好的體驗(yàn)。順豐快遞員送貨到家，輕輕敲門，門開(kāi)，帶著微笑對(duì)我說(shuō)，箱子很重，我給您搬進(jìn)屋里!我每個(gè)月都在網(wǎng)上買大桶農(nóng)夫山泉，但快遞員從來(lái)沒(méi)有把水送進(jìn)家門，相比之下，各家公司的服務(wù)差距還是不小。

我也遇到過(guò)一些服務(wù)體驗(yàn)很差的公司，如高德地圖上的“AA出行”，我在線下支付了車費(fèi)，但網(wǎng)上卻還給我掛著“等待支付車費(fèi)”，打開(kāi)“投訴反饋”欄，居然蠻不講理地跳出“超過(guò)7日不可投訴”的字樣，這就是阿里旗下高德地圖上的AA出行!這是我在2019年所接觸到的所有實(shí)物商品與服務(wù)項(xiàng)目中最差的體驗(yàn)。

當(dāng)然，還有一種體驗(yàn)也不盡人意，那就是很多企業(yè)的所謂“全渠道”，只是“單向的全渠道”，你知道我，但我不知道你。全渠道如果站在企業(yè)的立場(chǎng)去實(shí)施，那最終必將是不得人心的。消費(fèi)者終將會(huì)清醒與覺(jué)醒。

(二)2020年期盼

這是一個(gè)沒(méi)有什么可以完全“信任”的年代，我們所遇見(jiàn)的每一篇推文、每一段視頻、每一張圖片、每一個(gè)鏈接，都散發(fā)著濃郁的“商業(yè)味”。有人把這種現(xiàn)象稱之為“娛樂(lè)化”“互動(dòng)化”“社群化”，等等。

靜心思考：消費(fèi)者獲得了快樂(lè)？消退了孤獨(dú)？或是增進(jìn)了友情？

我的切身感受是：在微信群的互動(dòng)接龍中，我買回了很多并不需要那么多的酒水與水果，其實(shí)我一點(diǎn)也不快樂(lè)。我慶幸自己尚未進(jìn)入帶貨直播的圈子。

但有些事情，我期盼在2020年會(huì)有所改變：

(1)政府文件不要再出現(xiàn)“便利店是最貼近老百姓的零售業(yè)態(tài)”之類的話；

(2)不要再來(lái)一個(gè)“ETC運(yùn)動(dòng)”；

(3)讓店招商號(hào)“百花齊放”，而不能“黑白絕配”；

(4)讓社區(qū)菜場(chǎng)恢復(fù)應(yīng)有的公益性，政府授權(quán)，公司運(yùn)作，個(gè)體經(jīng)營(yíng)；

(5)讓“前置倉(cāng)”再前進(jìn)一步，向“前置廚”發(fā)展，一切能燒菜做飯的地方，政府都要允許企業(yè)把生米煮成熟飯，可以讓老年人吃上熱菜熱飯熱湯，一切與此矛盾的法律法規(guī)都必須快速修改；

(6)百貨公司、購(gòu)物中心、奧特萊斯的“原價(jià)”是否能變得“真實(shí)”；

(7)個(gè)體菜店出售的蔬菜能得到有效的監(jiān)管；

(8)肉攤上方用來(lái)增色的紅燈是否能取消；

(9)朋友圈的謠傳能否有機(jī)構(gòu)出來(lái)監(jiān)管；

(10)讓一切看起來(lái)是真的東西，變得真的是真的，讓自信建立在互信的基礎(chǔ)上，讓守信的聰明人多起來(lái)。

(三)最早營(yíng)銷其實(shí)是用“誠(chéng)信”打動(dòng)顧客的

在舊時(shí)代，零售學(xué)徒有“三請(qǐng)規(guī)則”，那時(shí)候盛行討價(jià)還價(jià)，如果學(xué)徒不“三請(qǐng)顧客”，就有可能被開(kāi)除。但自從有了百貨公司，就建立了“不二價(jià)”的經(jīng)營(yíng)法則。其實(shí)，現(xiàn)代零售的出現(xiàn)就是以“誠(chéng)信”為標(biāo)志的。

德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷作為企業(yè)的自覺(jué)實(shí)踐最早起源于日本。在日本江戶時(shí)代，1673年開(kāi)設(shè)了一家名為"三井越后屋"的吳服店，就是如今的“三越百貨”。這家吳服店把原本“貴族限定”的吳服引入民間，并強(qiáng)調(diào)“不會(huì)漲價(jià)”“標(biāo)價(jià)出售”等營(yíng)銷手法。

1852年在法國(guó)創(chuàng)辦的本?馬兒謝百貨公司，1884年在美國(guó)創(chuàng)辦的西爾斯百貨，1900年在我國(guó)哈爾濱開(kāi)辦的秋林洋行等等，都實(shí)施“不二價(jià)”的誠(chéng)信營(yíng)銷法則，這就是營(yíng)銷初心與底線。

當(dāng)下零售，業(yè)態(tài)進(jìn)化了，技術(shù)更新了，人也越來(lái)越聰明了，營(yíng)銷手法越來(lái)越隱蔽，是否誠(chéng)信，尚需明鑒。我們這個(gè)時(shí)代，不缺人才、不缺資金、不缺地皮、不缺耕地、不缺夢(mèng)想，唯一稀缺的可能是誠(chéng)信、守信、守約。

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