銷(xiāo)售的過(guò)程一般是分為三個(gè)階段：售前、售中和售后，大多數(shù)情況下一般認(rèn)為售前是最重要的。但如果能做好售后服務(wù)，同樣能打造高粘粉絲圈，大大提升增購(gòu)復(fù)購(gòu)率。

售前大多數(shù)用的是利益驅(qū)動(dòng)，而售后服務(wù)屬于人情做透，雖然售后服務(wù)是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著客戶再一次的購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹的成功。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾曾經(jīng)提出"賺快錢(qián)、賺大錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去"的觀點(diǎn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，售后服務(wù)最終必成為商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠(chéng)度下降5%，你的利潤(rùn)會(huì)降低25%

3、向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤(rùn)會(huì)增加25%

5、60%新客戶都來(lái)自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會(huì)給你帶來(lái)85%的利潤(rùn)