消費者作為交易的最后一環也是最重要的一環，其客戶體驗至關重要。消費者對“快”的需求從未降低，很多人希望購買的商品能夠在承諾的時間送到。

商家需要在訂單產生到庫內處理再到配送的端到端的每一個環節，充分考慮消費者體驗，對位于不同位置的不同貨物可能的運輸時間產生清晰的預判，保證承諾時效的準確性。同時在運輸中實現運送信息的透明性。

面對何種活動促銷的壓力，商家需要為消費者提供及時的、可視化的供應鏈數據。合理選擇物流服務商，使自己的訂單及庫存等數據可預測、可跟蹤。提升各流程環節績效，從而最提升消費者服務體驗。

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