消費(fèi)者作為交易的最后一環(huán)也是最重要的一環(huán)，其客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。消費(fèi)者對(duì)“快”的需求從未降低，很多人希望購買的商品能夠在承諾的時(shí)間送到。

商家需要在訂單產(chǎn)生到庫內(nèi)處理再到配送的端到端的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分考慮消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)位于不同位置的不同貨物可能的運(yùn)輸時(shí)間產(chǎn)生清晰的預(yù)判，保證承諾時(shí)效的準(zhǔn)確性。同時(shí)在運(yùn)輸中實(shí)現(xiàn)運(yùn)送信息的透明性。

面對(duì)何種活動(dòng)促銷的壓力，商家需要為消費(fèi)者提供及時(shí)的、可視化的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。合理選擇物流服務(wù)商，使自己的訂單及庫存等數(shù)據(jù)可預(yù)測(cè)、可跟蹤。提升各流程環(huán)節(jié)績效，從而最提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

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