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復購率指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。

用戶的消費習慣一旦形成，其流失風險就會顯著降低，商業價值就會獲得進一步的提升，從而大幅度提高用戶生命周期價值，為企業帶來可觀的收益。

對于存在復購率低的情況，需要從用戶對產品整個接受過程來分析。因為用戶在接受你產品的整個過程，其實是有多個細分階段的。某個階段一旦做得不好，都會影響到產品復購率等等問題。

1、對于“購買前”階段

在還沒成為產品的用戶前，這部分消費者可能是企業的目標用戶，或者是潛在用戶。對于這部分人群可以通過以下2個方法讓其轉化成為企業產品的用戶，分別是：

（1）通過廣告信息。

葉茂中在《營銷的16個關鍵詞》一書中提到：美國著名廣告學家丹 · 舒爾茨認為，好廣告的作用就像是一團霧,慢慢滲透入消費者的內心,在消費者心目中留下恒久的深刻的印象。 這種印象可能不是時時浮現在心里表層的,但是一旦消費者在面對該產品時,卻會生長出似曾相識的親切感,一種類似與多年不見的老朋友相會的欣喜。

為了快速獲取流量并贏得一定的品牌知名度，傳統電視廣告、分眾廣告、地鐵等品牌廣告依然是最好的選擇。

（2）通過好友介紹。

好友邀請這種形式是最有效、獲客成本最低，且用戶質量最高的一種方式。只有優質的產品內容，配合具有吸引力的邀請獎勵機制，才能將此種方式發揮到最大的效果。

2、對于“購買中”階段

要促成用戶的訂單轉化，需要從以下幾方面來做好：

（1）可信度。

（2）優質的產品。

（3）盡可能多種類的產品。

（4）有效的運營策略。

3、對于“使用中”階段

用戶關注的，不僅是產品本身的價值，還包括購買后，通過不斷上升會員等級，獲得其他權益。根據交易金額來劃分會員級別，并且擁有不同的服務權限。通過一次次的復購，用戶的等級不斷提高，也會促成下次的復購。

4、對于“使用后”階段

能主動傳播產品或者活動，無非就是兩個原因，一是這是個好產品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。

(1) 提供優質產品。

(2) 有足夠吸引力的邀請機制。

復購率的重要性是不言而喻的，但想要提升復購率，產品自身的建設是關鍵，產品運營的手段是輔助。隨著互聯網的發展，運營手段肯定會越來越豐富，但根本還是要依托于產品本身。

END | 來源：活動盒子