近日，快手電商推出雷霆行動(dòng)保障用戶權(quán)益，并發(fā)布《快手電商關(guān)于直播間及短視頻作品中引導(dǎo)私下交易行為規(guī)范通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”)，進(jìn)一步規(guī)范快手電商交易流程。

私下違規(guī)交易是此次快手電商雷霆行動(dòng)打擊的重點(diǎn)。行動(dòng)將通過(guò)微信等方式私下交易的行為正式列入社區(qū)管理規(guī)范，并對(duì)私下違規(guī)交易的主播進(jìn)一步加強(qiáng)管理。《通知》公開了首批私下交易禁售名單類目，包括珠寶首飾、美妝護(hù)膚、食品藥材、農(nóng)藥獸藥、醫(yī)用保健、圖書/音像制品、古董等。在為期1個(gè)月的整改期后，快手電商將對(duì)這些類目的私下交易進(jìn)行嚴(yán)懲，幫助用戶規(guī)避交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

“雷霆行動(dòng)意在提升快手電商平臺(tái)NPS(用戶凈推薦值)指標(biāo)，將平臺(tái)商家DSR(商品描述、服務(wù)水平、配送物流三項(xiàng))動(dòng)態(tài)評(píng)分提升至4.6分以上，且保持穩(wěn)定。主要通過(guò)打擊典型、加強(qiáng)管控和提升服務(wù)等手段，實(shí)現(xiàn)快手電商產(chǎn)品能力與運(yùn)營(yíng)能力的提升。”快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

雷霆行動(dòng)啟動(dòng)后，共處理關(guān)停1038家商家，處理主播1500余人，下架商品達(dá)30000多個(gè)，平臺(tái)整體DSR大幅提升，用戶滿意度也躍升50%。

此前，有用戶私下添加“聚緣軒翡翠”主播微信，轉(zhuǎn)賬2600元購(gòu)買商品，隨后申請(qǐng)退款時(shí)多方聯(lián)系主播卻如石沉大海。用戶向快手官方舉報(bào)后，經(jīng)核實(shí)該主播轉(zhuǎn)賬不發(fā)貨不退款事實(shí)成立，快手立即對(duì)其下達(dá)了永久封禁賬號(hào)的處罰。

快手電商負(fù)責(zé)人指出，快手一直將加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和權(quán)益保障列為工作的重中之重，為了讓用戶在邊看視頻邊下單的輕松購(gòu)物時(shí)享受安心優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，開始大力推動(dòng)雷霆行動(dòng)，讓用戶能在快手上買到“老鐵推薦的靠譜好貨”。快手電商為買賣雙方提供快手商品、淘寶、有贊、魔筷、拼多多等多種正規(guī)交易渠道，希望用戶通過(guò)以上渠道進(jìn)行交易，這樣自己的合法權(quán)益才能獲得最大程度保障。

除打擊私下交易違規(guī)外，快手電商還搭建舉報(bào)系統(tǒng)，針對(duì)大量被舉報(bào)違規(guī)行為，收集消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)據(jù)，進(jìn)行判定后處理違規(guī)主播；針對(duì)快手小店售賣商品DSR指標(biāo)評(píng)分過(guò)低的商家，快手將對(duì)其進(jìn)行關(guān)閉購(gòu)物車功能的處理。

以某高粉主播為例，其在快手擁有800多萬(wàn)粉絲，在直播時(shí)宣稱自己售賣的牙膏具有“三天去口臭，七天美白”的功效，且持有專利。快手電商在接到主播涉嫌虛假宣傳的舉報(bào)后，立即展開回查，并要求主播提供相應(yīng)證明。經(jīng)核實(shí)，主播存在絕對(duì)化宣傳行為，快手按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了關(guān)閉電商功能權(quán)限15天的處罰。

根據(jù)違規(guī)行為程度，快手電商將依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對(duì)商家采取關(guān)閉直播功能、關(guān)閉購(gòu)物車功能、下架全部在售商品、封禁賬號(hào)等懲處措施，還會(huì)定期在“快手賣貨助手”上對(duì)快手電商違規(guī)用戶進(jìn)行通報(bào)。

快手電商負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)快手電商將繼續(xù)發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)雷霆計(jì)劃，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范快手電商平臺(tái)，推動(dòng)快手電商生態(tài)健康和生態(tài)繁榮，讓消費(fèi)者買得放心，購(gòu)得開心。

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