■ 應(yīng)用名稱：智小贊

■ 應(yīng)用簡(jiǎn)介：智能一點(diǎn) AI 客服機(jī)器人-智小贊，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)買家咨詢的自動(dòng)回復(fù)，并輔助客服人員提升業(yè)績(jī)，從而幫電商商家實(shí)現(xiàn)降本增效。智能一點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于服飾、鞋類、珠寶、母嬰等領(lǐng)域，服務(wù)麥當(dāng)勞、周大福、TCL、UR、361度等國(guó)內(nèi)外知名品牌，為上千萬(wàn)的消費(fèi)者提供商品咨詢和導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]等服務(wù)。

■ 適用商家：所有電商商家。

幫助解決商家客服人手不足、流失快、成本高，服務(wù)質(zhì)量差、大促/夜間服務(wù)斷檔等客服問題，并能為商家有效降低客服成本，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升銷售額。

■ 主要功能：

① 售前導(dǎo)購(gòu)：商品咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)貨咨詢、退換貨處理；

② 營(yíng)銷輔助：催下單、催付款、關(guān)聯(lián)推薦、活動(dòng)推薦、社群運(yùn)營(yíng)輔助；

③ 智能運(yùn)維：店鋪診斷、熱點(diǎn)分析、買家畫像、高頻買家問題自動(dòng)梳理、未命中問題管理。

■ 應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

① 7*24 小時(shí)超強(qiáng)接待能力；智能推薦商品，關(guān)聯(lián)銷售；

② 全自動(dòng)接待、人機(jī)協(xié)同多種模式隨心選擇；

③ 全方位知識(shí)圖譜，高水準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)；支持催單與催付功能，減少客戶流失。

• 接待人數(shù)增長(zhǎng) 65%+

• 首次響應(yīng)與平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短 80%（首響 0.2s，均響 0.34s）

• 詢單轉(zhuǎn)化率提升15%+

• 人均成交額增加 1 倍+

• 問題覆蓋率達(dá) 85%，正確率 97%

• 智能推薦功能帶來(lái)的訂單轉(zhuǎn)化 15%+

1. 使用模式

智能一點(diǎn) AI 客服機(jī)器人既可以作為智能助手輔助人工客服使用，也可以夜間、假日或平時(shí)開啟獨(dú)立接待。

① 人機(jī)協(xié)同模式：人+機(jī)器=完美搭檔

② 全自動(dòng)版：獨(dú)立接待更省心

2. 使用步驟

智小贊提供一站式管理的 SaaS 模式服務(wù)，從使用到管理、定期更新智能一點(diǎn)機(jī)器人都涵蓋在如下八個(gè)步驟中：

① 在有贊應(yīng)用市場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)（同步店鋪信息）

② 登錄服務(wù)后臺(tái) 

③ 上傳聊天記錄（10M 以上資深客服近期聊天記錄）

④ 評(píng)估聊天信息（FAQ 挖掘與數(shù)據(jù)篩選）

⑤ 補(bǔ)充商家信息（完善促銷、活動(dòng)和商品信息；配置 FAQ；補(bǔ)充優(yōu)化 QA）

⑥ 上線前測(cè)試

⑦ 正式上線 

⑧ 優(yōu)化升級(jí)（更新商品，補(bǔ)充優(yōu)化意圖與話術(shù)）。

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某鞋類客戶在使用「智小贊」客服機(jī)器人 6 個(gè)月后，取當(dāng)月平均數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

商家反饋，很多買家買鞋的時(shí)候，別的信息他基本都能看到，咨詢可能就是想確認(rèn)個(gè)碼數(shù)，但是之前客服響應(yīng)速度慢，也沒意識(shí)到客源是從這個(gè)環(huán)節(jié)流失的。

商家在使用「智小贊」之后，首先就是響應(yīng)提升，直接帶來(lái)了當(dāng)月銷售量的增長(zhǎng)；再加上智小贊還有智能尺碼推薦的功能，在節(jié)省人工客服溝通成本的同時(shí)，銷售轉(zhuǎn)化率提升了近一倍，智能一點(diǎn)機(jī)器人在商家運(yùn)營(yíng)端扮演的角色重要性也日益提升。

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