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有問題找客服，但是微信真的有客服嗎？

知曉程序總有許多讀者留言表示「微信客服永遠找不到，從這個角度來說它不算是一個服務型的企業。」

而找不到微信人工客服的人也真的不少，大部分人都只能在微信的「人工智能」客服階段戛然而止。正因如此，業界默默流傳起了一種調侃：「騰訊 / 微信的客服就像恐龍，你可能聽過，但是從沒見到過。」

▲ 圖片來自：視覺中國

在種種業界「傳說」之下，微信人工客服已經成為微信最神秘的存在之一，也是讀者在批評微信不重視用戶時最先打出的「彈藥」。

那么，微信真的沒有人工客服嗎？知曉君試了試，終于在第 7 個電話里成功與微信人工客服建立了連接，把自己的問題反饋給人工客服。

今天，我們就要和你分享一下聯系微信人工客服時最重要的要素：堅持。

▲ 圖片來自：視覺中國

入口深、找不到、等待久，人工智能機器人偶爾就是「人工智障」的代名詞，這都是微信客服被吐槽的原因。但是親身體驗后，我必須告訴你，微信是有人工客服的。

用戶可以從多個渠道獲知微信客服的電話號碼，在這里介紹兩個：

百度搜索「微信人工客服」電話號碼，該電話號碼由百度安全認證的官方客服提供。

進入「騰訊客服」官方網站（http://kf.qq.com/），拖到最底，所有騰訊客服的聯系方式都能找到。

微信支付電話：95017，知道這串號碼，你就可以開始撥打了。

第一個電話就能找到人工客服的可能性幾乎為 0，如果你第一個電話就成功打通，請私信我你的生日，知曉君要買彩票。

接聽電話后按照操作指引進行選擇，如果選擇的服務沒有人工客服怎么辦？返回上一級菜單重新選擇，然后等待。等待過程中，電話里的甜美女聲會不斷地建議你到「騰訊客服」公眾號與客服進行溝通。

公允地說，這個建議并不「雞肋」，真的能幫你解決問題。但是對于急切尋求人工客服的用戶來說，這個建議真的毫無作為，還會被認為推諉指責。

所以大部分的人都會像我一樣，哪怕客服甜美女聲一次次地建議你去公眾號，你還是會繼續等下去：由于等待用戶較多，為盡快解決你的問題，我們已通過「騰訊客服」公眾號發起對話，請您打開微信與客服溝通。沒用，繼續等。

大概等待 6 分鐘后，你就能聽到客服說了句不一樣的話：親愛的用戶，為了節省你的等待時間，我們已經通過「騰訊客服」公眾號發起了反饋，請你盡快登陸微信完成反饋，再見。

然后電話就這么掛掉了……掛掉了。不給你一點反應和拒絕的機會，電話它自己掛掉了。

到這里估計大部分人都不冷靜了，找不到人工客服，機器客服還會掛你電話。

不過知曉君要告訴你，微信一直引導你完成反饋的「騰訊客服」公眾號也是有人工客服的，只是公眾號里的人工客服并不能與你完成一個一對一的直接對話。你可以通過「騰訊客服」提交問題，然后默默等待人工客服的回應。

「騰訊客服」宣傳中保證將會在 24 小時內回復，不過據知曉君實測，并不是所有的問題都能在 24 小時內得到解答。知曉君提交的兩個問題，一個 6 小時得到了答復，另一個則花費了 28 小時，超過了宣傳中的等待時間。

不過這個人工客服是真人進行回答的，所以不急、不想打電話的用戶可以選擇這個入口，或者直接進入「騰訊客服」小程序完成咨詢。由于不是面對面即時溝通，知曉君建議大家一定要把問題寫得足夠詳細，配上出問題時系統提示的截圖，這樣才有可能一步到位解決問腿。問題不清晰的話很可能只會得到一個答非所問的回答，你麻煩，客服也頭疼。

▲ 圖片來自：視覺中國

繼續回到尋找電話里的微信人工客服的流程中。知曉君這邊連續打了三個電話都在 5 ~ 6 分鐘的時候被掛斷了，一瞬間我也開始懷疑微信到底有沒有人工客服。不過經過多位網友和騰訊官方人員的確認，知曉君才肯定微信人工客服是存在的，才能繼續堅持撥打電話。

在半個小時的等待之后，知曉君終于在 14：36 打通了人工客服電話。小姐姐的聲音很好聽，態度也非常棒，并且是真的可以為你解決問題的。

所以如果辦的業務非常緊急、問題難以描述的用戶，可以選擇打電話解決自己的問題。你唯一需要付出的就是時間，等待并堅持，微信客服他真的可以幫助你。最后，知曉君問到了微信客服的上班時間：9：00 ~ 22：00。大家可以選擇冷門時間進行電話撥打，接通的概率更高。

打通電話后，也請記得不要發火，對客服發火解決不了任何問題。關愛客服，人人有責。