昀蓉時光致力于開發原產地食材，整合供應鏈資源，主要經營高端滋補品、食材干貨、手工制作食品等健康產品，目標用戶以25-50歲追求生活品質的女性為主。

自2016年開通有贊微商城以來，昀蓉時光堅持走品牌路線，利用微信社交環境與用戶分享產品故事、食材知識以及食譜等內容，借助會員積分體系、會員日活動、個人微信號精細化運營等方法留存了大批老客，用戶復購率穩定在90%，雙11回饋活動在老客的帶動下，前5分鐘銷售額就突破了30萬。

內容輸出+會員運營，復購率高達90%

多維度內容傳遞產品品質，提升用戶信任度：店鋪的目標群體對產品的認知需求高，因此站在用戶角度，持續輸出從選材到食材使用這些大家關心的內容，能夠有效提升用戶留存。

針對原產地選材和開發情況，開設“昀蓉之旅”專欄；“百科”、“食材知識”版塊則從滋補保健類產品的功效、食用禁忌、保存方法、如何辨別/選擇優質食材等角度進行知識科普；用戶購買之后，還可以從“昀蓉食譜”中找到詳細的食材烹飪方法。

利用多維度內容向用戶傳遞產品品質，讓他們對產品有更全面的認知，從而達成信任，在面對競品的時候，用戶就會優先選擇自己更熟悉的產品。

會員分層運營：

店鋪共設有“鉆石”“春”“夏”“秋”“冬”5個會員等級，累計消費滿1000元即可成為初級冬會員，享受全場9.5折；累計消費越高能夠享受的折扣力度越大、會員特權也越多。

同時，會員等級越高，累計消費的漲幅越大，比如春會員需累計消費滿5萬元，鉆石會員則要求10萬元。店鋪負責人透露，這樣設定是依據“二八法則”篩選核心用戶，對前一年的歷史消費進行分析并定價，最終精準服務這20%的用戶，為他們提供專屬VIP客服、生日/節日定制禮品等個性化福利，形成長期互動。

會員日購物享專屬禮物：除了特殊權益以外，會員還能參與每月20、21、22為期三天的會員日活動，活動期間，會員購物滿298元包郵價，即可獲得一份專屬禮物。

會員禮品通常不會是店里銷售的商品，而且每個月都會用不一樣的禮物，引發用戶好奇心；同時禮品不能太普通，原產地的地方特產零食，或和主營產品相關的茶壺、茶杯、儲物器皿等周邊產品是送禮首選。

給會員用心挑選禮物也得到了正向反饋，曾經出現過會員日禮物太受歡迎，許多錯過活動的會員主動要求購買，最終禮品變成了在售產品的例子。通過每個月會員日的設置，不僅能夠讓會員感受到特殊待遇，也有利于培養他們的購物習慣。

積分體系好玩又好用：用戶關注公眾號、日常購物、發表評價、分享買家秀都能獲得積分，使用積分可以免費兌換熱銷產品，激勵用戶復購和分享。

低客單到高客單各選2-3款人氣產品，用戶消耗積分參與刮刮樂活動，既能體驗游戲樂趣還能100%免費獲得對應獎品。

用分銷員送返利：店鋪鼓勵會員分享，為了回饋真正在“賣安利”的忠實粉絲，借分銷員工具給他們提供“心意金”返利。

精細化個人微信號運營：昀蓉時光將用戶沉淀到3種的不同類型的個人微信號中，其中客服號集中做服務工作，包括售前售后咨詢、產品上新、活動信息傳遞等；店主號作為KOL的角色，主要圍繞品牌調性進行每日內容分發；銷售號則會針對大客戶、企業客戶提供定制服務，同時以定向邀約的形式，為長期活躍且高額消費的會員組建VIP社群，提供精準服務。

從左到右依次為：客服號/店主號/銷售號

運營個人微信號，能夠彌補公眾號在內容分發上的限制，將成塊的內容拆散了再輸出，不僅保證了信息傳達的及時性，也能通過日常互動提升用戶粘性。

線下互動提升品牌質感：除了線上活躍以外，昀蓉時光每隔3個月都會邀請粉絲舉辦一次線下聚會，用戶可以主動報名參與。比如使用店鋪的食材，現場進行烹飪培訓，用戶還會帶親友參加，這樣在促進老客活躍的同時也為店鋪帶來了新客戶。

實際效益：通過會員分層運營、精準維系等手段，昀蓉時光留存了大批忠實用戶，店鋪復購率長期穩定在90%上下。

引爆雙十一：5分鐘銷售額破30萬

最近剛剛結束的雙11活動在用戶中反響熱烈，活動開始前5分鐘銷售額突破30萬，一下子調動起了用戶的購物熱情。

雙11活動預熱，讓用戶一起傳播：活動開始前5天，昀蓉時光就通過公眾號進行了推送，并在個人微信號的朋友圈和粉絲社群中進行傳播。

值得注意的是，雙11有個“轉發送現金券”的活動，用戶轉發雙11海報到朋友圈并截圖給客服，即可領取兩張50優惠券。活動海報方便保存分享，用戶為了獲得額外優惠積極轉發擴散，給活動帶來了大量曝光。

活動內容：昀蓉時光將活動時間定在11月10日20:00至次日20:00，避開主流平臺設定的0點高峰時段，方便用戶錯峰搶購。

進店福利買就送：活動期間，用戶下單滿足條件即可獲贈紅棗、阿膠糕。

狂歡首發：活動開始前半小時，3款暢銷商品限時買2送1或半價特惠。

專場活動：高端滋補專場、茶專場、湯包專場、道地食材專場、手工食品專場全場5折起。

引爆銷售3大關鍵點

1.預熱時間足夠長，盡可能多地覆蓋到潛在用戶，讓大家對活動產生期待；

2.活動力度足夠大，打頭陣的產品前半小時5折出售、買2送1；

3.選品很重要：長期關注店鋪的老客對品牌和產品都非常了解，知道日常哪些產品幾乎不打折，因此選取平時就非常暢銷、且不經常打折的產品對用戶而言有極大吸引力。

比如僅半小時折扣的柑普茶、鐵皮石斛、鮮燉燕窩這3款產品，不僅滿足以上需求，還分屬不同價格檔位，199元、950元、1846元滿足不同用戶群體的需求。

“買家秀有禮”應對疲軟期：雙11活動結束以后，當月還有會員日活動，考慮到用戶剛參與過大促，對會員日消費的積極性不高，為了保持用戶持續活躍，昀蓉時光推出了“曬買家秀送優惠券”活動，正好與雙11活動相呼應，為店鋪帶來二次傳播。

活動效果：預熱期間老客轉發活動海報，幫助店鋪獲取了150多位精準用戶，在雙11期間完成首單成交；雙11活動的前5分鐘，銷售額就達到了30多萬。

大米預售：和用戶講情懷更要重品質

昀蓉時光的定位是“講情懷、重品質”的生活品牌，近期主推的“連南高山原生態梯田米”3款系列產品，來源于店鋪的一個定點扶貧項目。大米作為家家戶戶每日都在食用的產品，昀蓉時光是如何賣出差異化的？

賣點提煉重品質，銷售推廣講情懷：在賣點提煉上突出梯田米是由自留老稻種種植，且種植環境優渥，明顯區別于市面上雜交水稻。商品詳情頁還用動圖表現了農民的收割和加工方式，店鋪首頁放置人文類視頻和照片吸引用戶關注；公眾號圖文講述創始人走進原產地的故事，體現人文情懷，契合用戶屬性。

預售模式提升期待值：因為大米剛過秋收階段，為了傳達這款產品具有時節性的特征，昀蓉時光用預付定金的方式進行預售，讓用戶對產品產生期待的同時，也能從預售情況中感知到用戶反饋，從而調整傳播策略。

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多種規格滿足不同需求：

禮盒裝：此前已上架5斤裝小包裝現貨出售，曾收到用戶反饋表示想要送人，并且臨近元旦、春節，送禮需求增加，因此推出了禮盒組合裝。此外，針對沒有接觸過這款產品的用戶，也可以通過購買組合裝來體驗產品。

年卡、半年卡：推出年卡、半年卡則是希望用戶養成購物習慣，一旦購卡，他之后就可以不再買其他大米，用一款產品綁定用戶，使其與店鋪保持長期互動。

未來昀蓉時光還會通過線上線下結合的模式開拓新零售，目前線下體驗店已經投入裝修，預計于12月底開業，通過線下門店引流和品牌調性的輸出，擴大線上消費者的信心，進一步促進用戶留存。

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