08年的時候，宜家的電商業(yè)務(wù)首次被提上議程，但被其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了：

一是因?yàn)殡娚藤I賣會減少來店的客人，會導(dǎo)致宜家失去一些額外生意，如廉價但設(shè)計感強(qiáng)的小物件以及宜家餐廳能帶來的可觀收益；二是因?yàn)榫€上布局是要依靠第三方還是走自建方向等等問題......

就這樣宜家與電商擦肩而過走了十年，而這十年的戰(zhàn)略懶惰，也直接決定了宜家在電商領(lǐng)域發(fā)展快速的中國是行不通的。

戰(zhàn)略懶惰的結(jié)果

1、中國市場陷入疲軟期

今年，國際知名品牌咨詢公司鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國消費(fèi)者歡迎的50大品牌”報告顯示：宜家在中國的排名從去年的第4名掉到了第37名。

且在截至8月的2018宜家財年顯示：銷售額雖然增長近5%，但凈利潤從去年的24.7億歐元降至14.7億歐元，對比去年下降超過40%。

再看看宜家在中國的銷售額和訪客量：

2018年，銷售額約為147億元，對比去年增速為9.3%；2017年，銷售額約為132億元，對比去年增速為14%；2016年，銷售額約為117億元，對比去年增速為19.4%。2018年，訪客數(shù)為9830萬，對比去年增長率為9.6%；2017年，訪客數(shù)超9000萬，對比去年增長率為11%；2016年，訪客數(shù)為8930萬，對比去年增長率為20%

清晰可見的是，雖然都呈增長趨勢，但增速卻是直線下滑。考慮到中國網(wǎng)購習(xí)慣的普及性，線上短板很可能就是宜家增速放緩的根本原因。

2、國外市場差評率高

在歐洲，宜家每周都有數(shù)百萬位顧客參觀宜家的實(shí)體店，但令人驚訝的是：

2018年在美國評論網(wǎng)站ConsumerAffairs中，差評率高達(dá)94%；2018年在英國的Trustpilot網(wǎng)站中，負(fù)面評價高達(dá)83%。

追溯宜家?guī)啄陙淼耐对V歷史，不難發(fā)現(xiàn)，宜家一直在犯同樣的錯誤：錯過訂單上的商品交付日期。

盡管沒有線上商城的宜家并沒有因?yàn)檫@些投訴對銷售額造成很大的影響，但確實(shí)應(yīng)該好好反思一下這些問題：

一味無視評價網(wǎng)站發(fā)來的提醒郵件并不作任何回應(yīng)的客戶服務(wù)，用戶真的能永遠(yuǎn)因?yàn)槟阒挥袑?shí)體店而屈服嗎？再者一直保守運(yùn)營，競爭對手真的不會半路殺出嗎？不做電商的企業(yè)真的能順應(yīng)市場變化嗎？

事實(shí)是，不能。

結(jié)論是，今年宜家終于擺脫了懶惰，接受了現(xiàn)實(shí)，行動起來了。

戰(zhàn)略勤奮的宜家

1、擁抱電商

8月，宜家以小程序的形式開設(shè)了一家快閃店；10月，宜家籌備已久的中國網(wǎng)上商城正式上線，并將網(wǎng)購范圍擴(kuò)展至149個城市；11月，宜家中國首家市中心體驗(yàn)店落地北京五棵松，與傳統(tǒng)自提方式不同的是，大部分商品不能現(xiàn)場提貨，會從天津中央配送中心發(fā)貨，并通過第三方物流送貨上門。

然而，電商并沒有這么簡單。

宜家開放的網(wǎng)上商城讓部分用戶幾近抓狂，比如換貨，如果快遞未取走問題商品，而換貨商品先到，用戶就要先掏錢買下?lián)Q貨商品，然后在網(wǎng)上走退款流程把這錢拿回來，整個退換貨周期非常長，非常麻煩，非常智障。

可見，物流配送方面還是需要加強(qiáng)和優(yōu)化。

2、組織調(diào)整

宜家表示，將在兩年內(nèi)裁掉大約7500個工作崗位，主要涉及行政職員，如公關(guān)、人事和行政等辦公室職務(wù)，以專注于線上交易、推動在城市中心的發(fā)展；同時也計劃在各地市中心新增30家門市，并投資物流配送、數(shù)位化。目前，宜家的總員工數(shù)約為16萬人。

宜家集團(tuán)執(zhí)行長暨總裁布勞汀則表示：“零售業(yè)版圖正在轉(zhuǎn)變，規(guī)模和速度都前所未見。”

而宜家這次勤奮的舉措還是有成果的，根據(jù)宜家2018財年數(shù)據(jù)顯示：將近1550萬粉絲通過不同的社交平臺接觸宜家，相比2017年同期，這一數(shù)據(jù)增加了72%。

那么慢了十年的電商腳步，宜家為什么還能屹立不倒呢？絕大部分還是要?dú)w結(jié)于宜家的戰(zhàn)術(shù)勤奮吧，雖然在戰(zhàn)略上停滯不前，但戰(zhàn)術(shù)還是有可借鑒的地方。

戰(zhàn)術(shù)勤奮的宜家

1、調(diào)研要找交叉點(diǎn)

研究中心負(fù)責(zé)人MikaelYdholm表示，"當(dāng)我們走得越遠(yuǎn)，我們就越需要去理解、學(xué)習(xí)和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?quot;對他來說，重要的不是研究不同文化的差別，而是不同文化的交叉。

比如：推出立式換衣鏡（背后有支架可懸掛服飾和首飾），是因?yàn)橐思以谌澜?個城市開展了一項(xiàng)調(diào)研，考察了8292名居民的早晨習(xí)慣，解決普遍存在的早起選衣服的困難。

也就是說：要善于尋找需求的共性，并在產(chǎn)品中做出個性。

2、成本控制要“摳”

要想節(jié)約成本，不得不借鑒一下宜家的“摳”。

（1）物流成本

執(zhí)著于成本控制，宜家總是能把商品價格壓低。為了保證低價，80%中國市場銷售的宜家產(chǎn)品都是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的，以減少運(yùn)輸費(fèi)用。有時，它不會給桌子底部上漆，因?yàn)榉凑龥]人會在意。

還有為了節(jié)約倉儲和物流成本推出了平板包裝。所以，在宜家買回來的大部分家具都是要自己組裝的，對于動手盲的我來說表示心塞塞的。

（2）設(shè)計成本

宜家的設(shè)計師，往往都是成本控制大師。他們委托購物車生產(chǎn)商去大規(guī)模制造桌子，讓水桶廠制造椅子，如果木材價格較低時，他們會更多地使用木材。

在宜家的設(shè)計中心，展示著一個由兩塊平板拼成的桌子，中空結(jié)構(gòu)節(jié)約了材料，不用螺絲連接的榫卯構(gòu)造，簡化了安裝過程。這個設(shè)計，令生產(chǎn)成本降低了1/3。

3、產(chǎn)品設(shè)計要細(xì)

為了確保消費(fèi)者不至于為了組裝一個便宜玩意兒花超過3個鐘頭，有時候一些新員工會被要求參加組裝測試，而組裝說明小組每年要制作大約1400份說明書，以便安裝過程中的不時之需。

宜家印刷的2.17億本年度手冊是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家員工負(fù)責(zé)，以確保所有環(huán)節(jié)萬無一失。且宜家的目錄手冊有32種語言，67個版本，只為適應(yīng)不同的消費(fèi)需求。

而在地區(qū)建筑風(fēng)格上，宜家也做得很到位，比如：在日本仙臺和荷蘭阿姆斯特丹的商場里，盡管陳列著一樣的床和柜，但日本的樣板間是榻榻米地板，而荷蘭的樣板間是斜屋頂。

并且在宜家的產(chǎn)品線中包括了9500種不同的產(chǎn)品，但考慮到各國電源插頭等元素的細(xì)小差異，其總的品種數(shù)目大約有5萬個。

結(jié)語

雖然宜家對于戰(zhàn)略勤奮重要性的領(lǐng)悟有些晚，但是我還是看好宜家的。

同時也告誡各位在創(chuàng)業(yè)路上不要陷入戰(zhàn)略懶惰的思維誤區(qū)，因?yàn)椋悍稿e不可怕，失敗也不可怕，可怕的是對待錯誤和失敗的態(tài)度，不要讓自己陷入瞎忙的狀態(tài)，因?yàn)橹挥蟹较驅(qū)α耍β挡庞幸饬x，否則都是白忙。

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來源：今日頭條

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