新零售特征是什么？

新零售特征一

渠道一體化，即多渠道深度協同融合成“全渠道”。當今，消費者分散在實體門店、電商平臺、外賣平臺、微店及網紅直播頻道等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態的銷售場所，還必須實現多渠道銷售場景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求。

新零售特征二

經營數字化。零售行業的數字化包括顧客數字化、商品數字化、營銷數字化、交易數字化、管理數字化等。通過經營數字化，把銷售行為和場景搬到線上，實現線上線下銷售的一體化。在所有數字化戰略中，顧客數字化是基礎和前提。

新零售特征三

門店智能化。大數據時代，一切皆智能是必然。門店智能化可以提升顧客互動體驗和購物效率，可以增加多維度的零售數據，把大數據分析結果應用到實際零售場景中。

新零售特征四

商品社會化。我們去實體門店購物，會覺得店鋪商品琳瑯滿目，選擇很多。當新零售把顧客數字化后，顧客通過線上店鋪購物時，會覺得你的商品不夠豐富，選擇少，品類缺乏。這就是新零售時代對品類管理的挑戰，需要商家重構供應鏈才能解決。解決的辦法就是社會化供應鏈：賣自家貨、他家貨；自己賣、請別人賣；土貨、洋貨、農特貨等。

新零售特征五

物流智能化。傳統零售只能到店消費，現買現取，新零售時代顧客可以全天候、全渠道、全時段買到商品，并且可以通過到店自提、同城配送、快遞配送等方式拿到商品，這就需要商家對接好第三方智能配送、物流體系，以此縮短配送周期、去庫存化。

新零售適用哪些行業？

一、連鎖商超、便利店

連鎖商超和便利店多數是傳統經營方式，多數未能實現交易、顧客、經營等數字化改造。新零售下，實體店服務可以擴大到周圍數公里，線上下單后，通過門店自提、快遞配送等送貨。會員、庫存、商品、訂單等環節打通，智能化分配訂單，對接智能化物流。對于傳統連鎖商超來說，這一系列改變能很好的挖掘新的業績增長點。

二、進口跨境電商

跨境電商商品多數為國外二、三四線品牌，需要開設線下店，增強顧客體驗和信任度，包括旗艦店、體驗展示店、進口商品交易中心、合作外店等。宣傳品牌的同時增強客戶的實際體驗。

跨境電商需要解決后端管理薄弱的問題。打通包括海關、保稅倉、支付、物流等環節，高效管理后端，一方面提升顧客體驗，另一方面提高企業經營效率，提升業績。

三、農特上下行、農村電商

2016年，“中央一號文件”的問世，加速推進了農(漁)村電商的發展。繼2015年農(漁)村電商興起之后，愈演愈烈，迎來發展風口。

在阿里、京東等電商巨頭強勢出擊和帶動下，全國農(漁)村電商正形成“跨區域電商平臺和本地電商平臺共同發展、東中西部競相迸發、農產海貨進城和工業品下鄉雙向互動”的發展格局。

如何解決農產海貨進城的銷路，以及如何讓城里人更便捷的買到鄉下好物的雙向需求成為當前一大難題，新零售模式應運而生。

四、生鮮連鎖店

以往的生鮮門店庫存積壓、損耗嚴重；變價頻繁難同步；非標商品體驗差；品類擴充難。生鮮商家、企業應該快速布局線上銷售渠道，實現全渠道數據融合，同時依靠線下實體門店增強顧客信任感，升級顧客消費體驗，讓顧客真正買到新鮮可口的生鮮產品。

五、母嬰行業

傳統母嬰店獲客成本高，母嬰受眾不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。母嬰行業已步入紅利期，海量商企爭相涌入，新興電商拔地而起。然而，顧客維護、營銷推廣、供應鏈管理等難點卻始終制約母嬰業發展。新零售時代，母嬰顧客的精準營銷已成為企業運營成功的關鍵，大數據的分析能夠很好的為母嬰行業營銷提供指導。

六、化妝品行業

化妝品行業產品同質化嚴重產品大同小異，門店體驗普遍不佳，競爭壓力加劇。消費者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費者仍對網購化妝品持懷疑態度。針對化妝品行業產品數量龐大、規格型號復雜，季節、時效性強，顧客營銷需求強等特點，商企應該著重顧客營銷，線上搭建顧客社交平臺，線下打造體驗式店鋪，打通全渠道的新零售場景，以精準的顧客營銷及運營管理，保障商企長遠發展。

七、本土供銷零售平臺：城市和縣域電商、連鎖體驗店、大型品牌企業O2O等

針對區域型零售商多門店、多層級的屬性，憑借線下品牌連鎖店的實體優勢，本土O2O企業應該以消費者為中心，打造線上平臺，以此整合自有業態，通過同業結盟實現供應鏈聯采，通過異業聯盟實現流量共享，最終為區域客戶提供同城一卡通服務，打造多元化O2O零售場景。

同時，在后端對接供應鏈體系，實現產地直發、工廠直供、海外直郵，讓顧客在本地就能全球購。

八、百貨地產：智慧商圈平臺

基于地產商的地域優勢，百貨公司、商業地產、商業街區等應建立百貨地產智慧商圈，以吸引多品類商家入駐并開設體驗店，形成線上線下一體化的新零售商業形態。基于數字化平臺，對收銀、會員、推廣實現統一管理運作，為消費者搭建立體多維的O2O場景，為企業沉淀現金流、信息流等數據，最終形成零售大數據。

九、商貿城、專業市場：城市和縣域商貿城、垂直品類專業市場、縣域供銷中心

針對零售商貿流通去中間化、在線化的趨勢，憑借商貿城高垂直的實體優勢構建多元化銷售渠道。

除了豐富原有的批發分銷通路，還應通過構建智慧商貿平臺，聯合線下實體商城打造O2O零售場景，以此整合同業資源，聯合異業聯盟，拓展商品資源、渠道資源，共享流量。最終以平臺化運作，扶持商家，形成批發與零售一體化的商貿體系，激活品類商貿。

十、網絡零售平臺：電商平臺O2O

2015年以后，線上線下分野愈發淡化，零售在線上線下的融合已成為時代的選擇。當大量的傳統品牌快速響應，積極涌入各大電商平臺的時候，各大電商大佬、線上品牌也紛紛布局線下，規劃O2O戰略、補短體驗感！

品牌O2O優化品牌經營與提升服務體驗的同時，落實全渠道O2O，重塑品牌競爭力，形成新零售自有模式。

來源：新零售行業內參

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