小仙燉鮮燉燕窩由國(guó)燕委常務(wù)副理事長(zhǎng)林小仙于2014年創(chuàng)立。今年雙11小仙燉全網(wǎng)銷售額增長(zhǎng)突破400%，老客復(fù)購(gòu)超60%。

開創(chuàng)僅4年就取得如此優(yōu)異成績(jī)，除了對(duì)產(chǎn)品本身的專注外，還在于不斷優(yōu)化的用戶運(yùn)營(yíng)體系。今天我們就看一下，小仙燉是如何玩轉(zhuǎn)用戶運(yùn)營(yíng)~

分層運(yùn)營(yíng)用戶，有效提升店鋪銷量

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶運(yùn)營(yíng)一直是小仙燉的工作重心，不僅成立用戶增長(zhǎng)部門，更是在各方面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶。對(duì)于培育期用戶主要引導(dǎo)購(gòu)買，去提升下單轉(zhuǎn)化率；對(duì)于老用戶則在打造積分賺取消耗閉環(huán)，提升老客的活躍度，從而提升復(fù)購(gòu)率。

培育期用戶引導(dǎo)購(gòu)買，提升下單轉(zhuǎn)化率

為了讓培育期用戶能夠盡快產(chǎn)生購(gòu)買，小仙燉會(huì)在公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)添加一個(gè)30元關(guān)注禮和小程序商城的引導(dǎo)。

注：小仙燉將未發(fā)生過購(gòu)買行為的用戶稱為培育期用戶，下文統(tǒng)稱培育期用戶。

打造積分賺取消耗閉環(huán)，提升老客活躍

對(duì)于老用戶，小仙燉主要從積分商城入手，打造積分賺取消耗閉環(huán)，去提升老客的活躍度，從而有利于復(fù)購(gòu)率的提升。負(fù)責(zé)人表示，目前店鋪60%營(yíng)業(yè)額來自于老客復(fù)購(gòu)。

1.積分獲取方式較為簡(jiǎn)單：商城消費(fèi)1塊錢即可獲取1個(gè)積分；關(guān)注公眾號(hào)即可獲取2個(gè)積分。由于店鋪產(chǎn)品單價(jià)比較高，積分比較容易賺取。例如，購(gòu)買一次鮮燉燕窩月套餐即可獲得2628個(gè)積分。

關(guān)注即可送積分

2.積分商城可兌換高額優(yōu)惠券：例如2000積分就可兌換滿5999元減400元的優(yōu)惠券，用戶領(lǐng)取高額優(yōu)惠券后，自然而然會(huì)在商城消費(fèi)高于門檻的金額。

3.擴(kuò)充積分商城品類促進(jìn)積分消耗：添加星巴克電子券、阿膠糕、鮮花月卡、仙燉燕窩產(chǎn)品。在積分商城添加符合用戶口味的商品，促進(jìn)老用戶在積分商城進(jìn)行兌換，消耗積分。

由于店鋪商品單價(jià)較高，因此獲取高積分相對(duì)來說比較容易。為了激勵(lì)用戶購(gòu)買高客單價(jià)產(chǎn)品，小仙燉將兌換積分值設(shè)置得較高，例如價(jià)值100元得星禮卡需要10000積分才可兌換。

操作路徑：有贊后臺(tái)-營(yíng)銷-積分商城

兩步快速獲取打標(biāo)簽技能

除此外，負(fù)責(zé)人還表示打標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，能精準(zhǔn)提升用戶的下單轉(zhuǎn)化率，通常來說，對(duì)用戶打標(biāo)簽可以從靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽兩個(gè)層面出發(fā)。

利用靜態(tài)標(biāo)簽初步判斷用戶消費(fèi)能力、頻率，做好新客留存

靜態(tài)標(biāo)簽是指性別、年齡、地域、職業(yè)、收入、婚姻狀況等等長(zhǎng)期不會(huì)發(fā)生改變的用戶屬性，商家可以根據(jù)這些靜態(tài)標(biāo)簽推斷出用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率等特性。目前有贊后臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)抓取賬戶、性別、地域三個(gè)維度的用戶靜態(tài)標(biāo)簽，但是要想更加精準(zhǔn)推送消息，還需要商家手動(dòng)對(duì)用戶打上標(biāo)簽。

操作路徑：有贊后臺(tái)-客戶-粉絲管理-加標(biāo)簽

舉例：將新客沉淀到個(gè)人微信號(hào)后，對(duì)用戶有了一定的了解后可以打上靜態(tài)標(biāo)簽，根據(jù)靜態(tài)標(biāo)簽建相應(yīng)的群/推送相關(guān)的活動(dòng)。用戶A靜態(tài)標(biāo)簽為女性、32歲、江浙滬地區(qū)、高薪白領(lǐng)白領(lǐng)、已婚，則可以將用戶拉進(jìn)江浙滬地區(qū)消費(fèi)水平較高的群，并且可以向這類用戶定向推送單價(jià)比較高的產(chǎn)品活動(dòng)信息。

例如：針對(duì)選定的標(biāo)簽用戶發(fā)送消息

利用動(dòng)態(tài)標(biāo)簽更加精準(zhǔn)推送商品或者活動(dòng)，提升下單轉(zhuǎn)化率

用戶在店鋪是否有過購(gòu)買行為、購(gòu)買頻次、購(gòu)買的客單價(jià)等等這些信息就是用戶的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。商家可以通過這些動(dòng)態(tài)標(biāo)簽明確用戶對(duì)什么商品更感興趣，從而為后續(xù)的商品推薦做準(zhǔn)備，更加精準(zhǔn)推送商品或者活動(dòng)，提升下單轉(zhuǎn)化率。

有贊后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)自定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽抓取

舉例：針對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間去推送相應(yīng)的活動(dòng)。例如商家要推出低價(jià)秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)零元購(gòu)等活動(dòng)，可以針對(duì)價(jià)格敏感型用戶去進(jìn)行定向消息推送，避免對(duì)其他用戶用戶造成打擾，提高活動(dòng)成功率。

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