珈寶新西蘭主要是以海外直郵的方式，為國內(nèi)用戶提供澳新市場保健品、護膚品以及本土特色產(chǎn)品，在奧克蘭當(dāng)?shù)負碛幸患覍嶓w店鋪。

通過將店主Kay打造成朋友圈KOL，輔以客服個人微信，珈寶好物目前維系著近8000名用戶，雙11期間開展套裝組合銷售、1元換購、111元秒殺等活動激發(fā)用戶購買欲，7天銷售額超過20000元，老客復(fù)購率高達90%。

雙11大促，老客復(fù)購率高達90%

店鋪的第一批用戶由線下門店的國內(nèi)游客發(fā)展起來，通過游客之間的口碑傳播逐步積累線上粉絲并通過個人微信維系。今年雙11為了回饋老客、激活朋友圈中的沉睡客戶，珈寶好物做了一次全場大促。

套裝組合銷售：針對可以長期持續(xù)使用的產(chǎn)品，推出套裝組合銷售；針對功效互補的產(chǎn)品推出搭配銷售提升客單價。比如一瓶護肝寶僅2個月用量，而要產(chǎn)生功效建議服用4個月以上，3件組合不僅滿足了免郵條件還能享受優(yōu)惠，用戶也很愿意打包購買。

1元換購：日常單價比較低的小件產(chǎn)品，比如牙膏、木瓜膏，平時單獨購買很難湊齊免郵，活動期間，用戶購滿388元即可享受1元換購，相當(dāng)于派發(fā)免費福利，提升用戶購物體驗。

雙11返場：朋友圈信息量過大，以往也收到過用戶反饋表示沒能及時參與活動。針對這種情況，珈寶好物會將活動延長一段時間。

此外，選取平時滯銷的商品搭配熱銷爆款加推111元任選活動，秒殺價格誘人，且允許用戶挑選不同規(guī)格的產(chǎn)品組合，以此刺激用戶消費。

KOL+朋友圈推廣：珈寶好物現(xiàn)階段主要通過個人微信維系用戶，營銷活動需借力朋友圈傳播，為最大程度發(fā)揮朋友圈推廣效果，珈寶好物將店主Kay打造成朋友圈KOL。

Kay的朋友圈會分享國外生活和店鋪日常，發(fā)布實地拍攝的小視頻、照片增強用戶信任度，同時更多地互動和用戶成為朋友，以“種草”的形式推廣產(chǎn)品。

客服個人微信通常會分不同時段，每天發(fā)布5-6條朋友圈推當(dāng)季爆品或活動。為了促進轉(zhuǎn)化，推廣的圖片和文案可以包含產(chǎn)品功效、適用人群、用戶反饋等信息；為了減少用戶下單步驟，分享海報需帶產(chǎn)品或者活動頁二維碼、文案突出優(yōu)惠信息，并在評論中附上購買鏈接。

關(guān)聯(lián)銷售提升活動曝光：由于朋友圈多以單品推廣為主，想要增加產(chǎn)品曝光，可以把參與活動的商品放在其他商品的詳情頁頭部做關(guān)聯(lián)銷售。這樣一來，就能在A產(chǎn)品的推廣中將B產(chǎn)品的活動信息傳達給用戶。

活動效果：雙11活動期間，店鋪一周銷售額超過20000元，老客復(fù)購率高達90%，相比日常上升了近15%。

鼓勵自助購物，緩解客服壓力

為了滿足用戶對國外不同產(chǎn)品的需求，店鋪由最初的新西蘭本土特色產(chǎn)品拓展至澳洲市場，目前已經(jīng)涵蓋護膚品、保健品、嬰兒用品、日用品四大品類。店鋪上新頻率也由原來的每周1次發(fā)展到每天1次，根據(jù)用戶需求持續(xù)調(diào)整產(chǎn)品線。

然而擴充品類的同時也帶來了大量的用戶咨詢，但是目前店鋪人手有限，客服由運營人員兼職，面對一些重復(fù)性很高的售前售后問題，可以引導(dǎo)用戶自助完成購物。

自動回復(fù)引導(dǎo)：針對咨詢量比較大的保健類產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，回復(fù)關(guān)鍵字即可找到相應(yīng)產(chǎn)品鏈接，點擊對應(yīng)產(chǎn)品進入商品詳情頁可以查看詳細信息，并且通過公眾號推文強調(diào)使用說明。

商詳頁信息明確：根據(jù)用戶經(jīng)常咨詢的信息，商詳頁仔細羅列了相關(guān)問題，以保健品為例，產(chǎn)品是膠囊還是片狀顆粒、是泡騰片還是咀嚼片，產(chǎn)品功效如何體現(xiàn)、適合哪類人群、如何服用等內(nèi)容，盡量減少品牌性營銷，突出用戶關(guān)心的問題。護膚品也可以搜集美妝平臺的用戶心得做展示，多方位呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點。

瓶身標簽緩解售后咨詢：除此之外，由于許多產(chǎn)品瓶身均為英文標注，為了幫助用戶快速區(qū)分和正確使用，可以在商品瓶身貼上使用說明和二維碼，減輕售后咨詢壓力。

用戶積累是店鋪運營中非常重要的一環(huán)，珈寶好物后續(xù)將會借助自身的內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)勢，拓展視頻或者直播玩法，增強和用戶互動的同時也準備加強獲客和拉新能力。

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