“十點好物”是知名內容創業互聯網公司——廈門十點文化傳播有限公司通過有贊開設的微信商城，去年一年“十點好物”商城聯動十點文化旗下“十點讀書”、“十點課堂”、“她讀”等眾多知名自媒體營銷渠道，達成了近6000萬銷售額。在今年3月，“十點好物”通過有贊完成了小程序+電商的全面布局，繼續在社交生態中發力。

布局小程序店鋪入口

小程序在微信場景中，有很多便捷的流量入口，比如微信下拉查看小程序。這是“十點好物”選擇使用小程序做電商的原因，同時自身也在能夠觸達顧客的場景，都設置了小程序店鋪的入口。

公眾號關聯小程序：目前，十點文化旗下自媒體“十點讀書”、“十點課堂”、“她讀”等，都關聯了“十點好物”小程序店鋪。顧客關注矩陣內任何公眾號，都可進入小程序店鋪。

公眾號自定義菜單：除了在公眾號的自定義菜單添加進店按鈕直接跳轉小程序店鋪，“十點好物”還列出了店鋪內的熱賣產品榜單和當季主推產品，在自定義菜單設置子菜單露出。

公眾號圖文：

小程序卡片：公眾號圖文內可插入小程序卡片，顧客直接點擊就可以進入小程序店鋪。

文字跳轉：如果覺得小程序卡片的封面不好看，也可以自己排版，在其中加入文字超鏈接跳轉小程序。

圖片跳轉：圖片也可建立超鏈接跳轉小程序，營銷活動的海報就可以直接用上了。

1元領取8.8折特選卡

“十點好物”通過1元領取8.8折特選卡活動，獲取有購買意向的顧客，促進顧客為享用折扣而下單產生轉化，活動期間為店鋪引流1.5萬人次。

使用功能：有贊會員卡

活動設置：設置一張價格為1元的會員卡，會員權益為購買全店商品（促銷商品除外），可享受8.8折優惠。比起直接給顧客優惠，為優惠設置一點小門檻，會讓顧客更加珍惜優惠，想要下單享用優惠。

推廣方式：

微信公眾號推文：通過微信公眾號推送，在推文顯眼處露出該信息，并插入小程序卡片，顧客可直接點擊跳轉到活動界面。

小程序消息通知：通過推送服務通知推送，將活動消息推送給每個公眾號粉絲。服務通知的好處在于，在微信內有單獨的消息提醒，用戶大多數都會點進去看一眼。

世界讀書日活動

在剛過去的4月，“十點好物”以“世界讀書日”為主題，開展了全店范圍的營銷活動。實現一周銷售額280萬元，同比增長148%。

使用功能：使用有贊優惠券功能，給顧客發滿減券。

活動設置：共設置5個梯度的滿減券，滿99減10/滿199減25/滿299減45/滿499減80，優惠券的門檻梯度是根據店鋪的產品價格和顧客可能產生的客單價來設置的，比如一般購買一件產品就會滿99元，湊齊2-3件產品就可以滿299元。這個門檻的設置能吸引顧客為了享受優惠而湊單。

推廣方式：

微信公眾號推文：“十點好物”的微信公眾號推文首端，會插入店鋪活動的小程序卡片，卡片封面直接展示活動信息，突出賣點“滿減優惠最高減80元”，以吸引顧客點擊。

公眾號自定義菜單：在十點旗下的所有公眾號的自定義菜單，都設置了活動跳轉按鈕，顧客點擊就可跳轉進入小程序店鋪。

公眾號自動回復：“十點好物”的微信公眾號通過關注自動回復和消息自動回復功能，設置了“世界讀書月”活動的信息，活動信息內詳細列出了顧客可以領到的優惠券。顧客關注公眾號或者直接給公眾號發消息，都會收到該回復。

小程序店鋪首頁Banner：通過店鋪首頁固定Banner展示活動信息，讓活動全天不間斷觸達到店顧客。

后續維護：對于活動中使用了499-80優惠券的高客單新客，“十點好物”的客服會主動加其為好友，詢問后續顧客對產品的使用感受，持續跟進顧客的需求。因為這類顧客購買能力較強，且愿意在“十點好物”花錢買東西。圍繞著這類人做核心運營，將其發展為老顧客，能夠幫助拉升店鋪復購率。

客服管道營銷

通過標簽管理老顧客：在“十點好物”下單過的顧客，店鋪客服會主動加其為微信好友。并通過相關信息為期打標簽，來區別顧客的屬性和對應的需求，幫助后期開展精準的產品營銷。打標簽主要通過兩個方面，一是與顧客直接溝通，了解顧客的需求。二是通過往期的訂單信息，比如有顧客在近期多次購買兒童書籍，并且兒童書籍的閱讀年齡在3-6歲左右。這就可以推測出，顧客家中有3-6歲的孩子。就為他打上“家中有3-6歲孩子”的標簽，接下來，客服就可以為其推薦3-6歲兒童可使用的相關產品。目前，“十點好物”的顧客標簽有購買次數、職業、需求等多個維度。

圖文自動回復吸引新顧客：還未在店鋪下單的新顧客，會主動通過微信公眾號詢問客服購物的相關問題。比如店鋪的一款榨汁機產品，顧客就會對產品的使用方法、適用食譜等有較多的困惑?！笆c好物”就會通過微信公眾號專門為該產品制作了食譜清單圖文。在公眾號后臺設置關鍵詞回復，比如顧客發送帶有“榨汁機”關鍵詞的信息到公眾號，就能在自動回復中推送榨汁機相關的食譜清單圖文。

這樣一來，顧客對于產品的想象會更加具有畫面感，購買意愿就會增強，并且圖文中附有店鋪小程序卡片，顧客可以直接點擊購買。這個環節，客服也會通過微信公眾號手動回復產品的購買鏈接，顧客看完食譜清單若忽略了購買入口，也可以通過鏈接進入購買頁。這增加了顧客購買的幾率。

目前，“十點好物”在售的燜燒爐、琺瑯鍋等廚房用品都有設置配套的食譜清單。另外，書籍產品會為其設置相關的解讀音頻節目，讓顧客了解產品。