一年一度的雙十一再度拉開戰幕。

11月1日，京東發布戰報稱，當天全天下單金額超過258億元。然而，幾乎就在同時，多位網友紛紛爆料在京東下單后遭遇“被退貨”、個人京東賬戶午夜自行下單等異常行為，疑似下單金額數據造假。

刷單，電商平臺為人詬病的“原罪”之一，在京東身上或再度重演。

11月1日晚間，有用戶在微博曝光：個人賬戶無端出現購物情形，而賬戶所有者并未進行任何操作，且還有多位網友爆出下單成功后被客服要求退貨等情形。

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用戶的疑慮并非沒有緣由。

11月1日，一位微博用戶發文稱：想在京東買點東西，卻發現7筆訂單待收貨，這些商品卻并非用戶自身購買。

神奇的是，在用戶致電京東客服之時，客服居然指出她已經檢測到用戶賬號的異常，但否認該事件與京東有關。

貼文顯示：京東客戶稱上述發生情形對其賬號無影響，還將增加用戶的京豆，以消除事件影響。

用戶就此懷疑，京東監守自盜。

事實上，遭遇“盜號”式購物的不只是一位。《經鑒》檢索發現，另一位微博用戶也在11月1日發文稱：意外發現自己的京東賬號訂單里多了很多不是自己買的東西，地址和收貨人也都是不同的，打給客服說已經成立專案組解決了，但從第一筆訂單到最后一筆已經一個星期有余過去沒有解決，難道這種問題只能靠顧客自己查詢發現？

在用戶公開發布的電商結算后臺中，可以清楚地看見，一個訂單發往山東臨沂，一份訂單則送往陜西西安。而這兩個地址，均非用戶自己所用的收貨方。

在同一條微博下面，京東客服則回復稱：目前不法分子會通過各種手段盜取客戶的個人信息，建議用戶定期對自己的密碼進行更換，并未就該事件如何處理提供任何有效方案。

11月2日，“盜號式”訂單還在其他京東用戶的賬戶里發酵。用戶@柳樹葉兒--發帖稱：時隔多年，莫名其妙收到一堆京東購物郵件，登上賬號一看，多了好多不同收貨人和地址，京東到底在干嘛。這么大的企業這么不正規的嗎？隨同披露的收貨地址明確顯示，收件人姓名、手機號碼、收貨地址都不相同，疑似發生“刷單”。

與“被下單”相似的是，今年雙十一期間還有眾多用戶公開爆料稱，在京東購物遭遇“被退貨”。

11月1日，微博認證網友“LINE”曝光的截圖顯示，衣衣向榮、詩多納、本仁等近十家京東服飾店鋪均以超低價參與促銷，但消費者下單成功后，大多被商家要求退貨。

網友“LINE” 稱，“下單發貨的概率基本沒有，不是券弄錯了，就是沒貨了，要么就是店倒閉了”。

據網絡爆料顯示的截圖，一款原價約為200元左右的“鴨鴨”羽絨服參加京東雙11促銷后的價格僅為人民幣12元。網友爆出的群發短信截圖顯示，一名自稱某“鴨鴨”羽絨服專賣店的運營負責人稱，該款羽絨服累計7000余單，請求已下單的網友自行取消訂單退款。

該負責人還在給消費者的短信中上演“苦情戲”，稱如果不退款，老板要求他本人每單賠償50元，“我就是傾家蕩產都賠不起”。

整理近日網友公開爆料顯示，不僅僅是上述京東服飾店鋪，甚至瓷器、廚具等店鋪也被爆出成交后商家拒絕發貨。

據微博認證網友“王小帥”的曝光截圖，退貨理由五花八門，比如“缺貨了”“客服沒看清活動詳情”“倉庫被大水淹沒”等等不一而足。

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據知情用戶爆料，京東出現“盜號”最早發生在9月6日。

有用戶向京東客服官方微博賬號反映：莫名奇妙多了一個空調的訂單，然后收貨地址多出這么多亂七八糟的東西，京東賬號安全也太那啥了吧，這次空調是貨到付款

10月26日，用戶繼續曝光賬號被盜并出現新增訂單。被“盜號”的賬戶里面，出現了用戶本人未曾購買的奶粉、空調、衛生巾、電視等物品，付款方式為貨到付款。

綜合微博用戶發布內容發現：這些被下單的商品，來自京東自營店或京東超市，大部分為奶粉、衛生巾、空調等物品，訂單無一例外均是貨到付款。有用戶稱：這些被下單的商品，即便取消訂單都沒用。

而京東客服對用戶的回應則只是提醒用戶賬號被盜的風險，并將安排專員進行核實。經不完全統計，出現類似情形，并在微博進行披露的用戶超過50人。

從規模上看，此次涉嫌賬號被盜并刷單，應是大規模事件。

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值得一提的是，京東曾經出現的刷單手法疑似再次出現。

如圖所示，這是同一位用戶后臺發布的收件人信息。可以明顯地發現，上述地址由兩個完全不相干的地址，排列組合生成，且收件人名稱十分奇特。如一位名為“王張陳周“的收件人，地址為：河南焦作市武陟縣喬廟鄉 東堤路411號南糠市街817號圣大國際44號樓6單元901。

搜索地址發現，焦作市武陟縣喬廟鄉位于河南焦作；南糠市街817號則顯示為成都某地；圣大國際則位于合肥。這樣的地址在現實生活中并不存在。

這也是時隔一年后，京東再次陷入刷單丑聞。2017月10月30日，北青網新媒體《財鏡》援引資料稱，京東眾籌涉嫌刷單，涉及金額數億元。

據一份原始資料顯示，組合式地址的做法，在京東眾籌被曝刷單的事件中或已存在。

值得一提的是，截至11月2日，京東股價回升至25.45美元，漲幅接近15%，市值也緩慢增長至近370億美元。

引人矚目的是，每逢618、雙11等大促，與其他電商平臺公布交易額、下單數量不同，京東向來選擇公布下單金額。

今年618期間，根據京東官方公布的數據，京東618全球年中購物節的累計下單金額已達1275億元；而2017年京東公布的618購物節累積下單金額為1199億元。

然而，下單并不一定成交。對京東公布的上述數字，一直引起外界極大爭議。中國（海南）改革發展研究院經濟所所長匡賢明就曾提出質疑，認為京東618披露的數據與實含有大量水分。匡賢明以2017年京東618數據為例分析稱，若乘以根據財報所推導出的真實交易額比例44.7%，得到真正成交的數據只有約536億元。

當前，雙十一競爭如火如荼，然而刷單事件層出不窮勢必影響到廣大消費者的信心，劉強東的非常之年，京東發生的非常事件，京東的未來仍將面臨考驗。

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