幾年前，朋友圈賣(mài)出的“第一盒面膜”即宣告社交電商誕生。

這幾年來(lái)，3000萬(wàn)商家通過(guò)不斷實(shí)踐與試錯(cuò)，有些人抓住了機(jī)會(huì)和規(guī)律，成就了如今的拼多多。

社交電商被寄予厚望，本質(zhì)原因有兩個(gè)：

1、相比傳統(tǒng)電商，拉新成本更低

社交電商基于用戶自發(fā)推薦商品帶來(lái)流量，能繞過(guò)傳統(tǒng)電商“付費(fèi)投放廣告”的中心化集權(quán)分配機(jī)制，從而降低流量成本。

2、高轉(zhuǎn)化率

信任能產(chǎn)生交易，好產(chǎn)品能維系信任并形成持續(xù)銷售。

社交工具中的熟人推薦是傳統(tǒng)電商客服介紹無(wú)法企及的，這也是為什么繼達(dá)人直播、商家直播后，淘寶力推客服直播的原因。

看這社交電商在市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，而線下實(shí)體店和傳統(tǒng)電商還處在黑暗創(chuàng)業(yè)時(shí)代，應(yīng)該如何利用社交電商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型或升級(jí)呢？

社交電商在相較于傳統(tǒng)貨架式電商思維上做了些突破，正是重返以人為中心的渠道上來(lái)。

1、從“流量思維”轉(zhuǎn)化為“粉絲思維”

粉絲思維，相當(dāng)于在小區(qū)內(nèi)開(kāi)了一家餐館，在品質(zhì)和客戶服務(wù)上下足功夫，才能提高顧客的復(fù)購(gòu)率，這是社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)以流量為主導(dǎo)貨架式電商的運(yùn)營(yíng)思路。

2、“轉(zhuǎn)化率思維”轉(zhuǎn)化為“裂變思維”

做生意都希望顧客下單，所有的電商平臺(tái)一定希望客戶在完成第一次交易以后還能再回來(lái)，而在社交電商中希望客戶消費(fèi)完再來(lái)的同時(shí)，最好還能夠介紹新客到店里來(lái)，所以一定需要有裂變性的思維。

3、“交易思維”轉(zhuǎn)化為“賦能思維”

讓我們把自己的優(yōu)勢(shì)、核心技能和別人共享，讓別人有擁有相當(dāng)?shù)牧髁浚罱K的目的是大家手牽手把品牌做好。

4、“售后思維”轉(zhuǎn)化為“社群思維”

向較于以前的技術(shù)問(wèn)題，品牌方?jīng)]有辦法跟所有的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)法第一時(shí)間去了解用戶的需求，解決用戶的問(wèn)題。

如今，基于微信互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里我們可以直接跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，成本也變得極低，并且可行性和運(yùn)營(yíng)的方式方法變的非常多元和多樣，能迅速在第一時(shí)間去了解并解決用戶的售后問(wèn)題。

對(duì)于社交電商的渠道、運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更多的會(huì)利用社群思維來(lái)替代傳統(tǒng)貨架電商的售后思維。

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