隨著乳制品的消費升級，奶酪產品進入大眾視野，然而奶酪市場剛剛起步，相比傳統食品領域，消費者對產品認知不足，商家更需要提升品牌曝光、促進口碑傳播。

奶酪品牌妙可藍多，就看中了基于微信環境的社群營銷和內容電商的新型業務模式，聯動美食自媒體、母嬰知識平臺組建粉絲社群、增加產品曝光。在自有流量有限的情況下，積極嘗試各種渠道吸引外部流量，并沉淀到客服微信，店鋪30天內積累了2500多名忠實的超級用戶，為進一步的營銷動作打下基礎。

多種方式推新品，帶動流量增長

由于奶酪產品普及度低，妙可藍多現階段把重點放在了新品的推廣曝光上，把握住每一個能夠觸達潛在用戶的機會，通過認知掃盲、產品功能介紹與食用演示來吸引精準流量。

社群營銷建立口碑：

與零添加西點聯合組建社群，雙方合力，傳播效果倍增。通過發布多人拼團任務引發裂變傳播，3人拼團成團率高，用戶只需花1分錢開團并邀請2位好友參與，拼團成功即可獲得2條酪鮮生芝士棒+1塊小面包。

免費試吃活動吸引了大量用戶加群，也為店鋪創造了口碑。妙可藍多日常還會跟粉絲分享奶酪知識與菜譜提升社群活躍，為店鋪引流。

聯動自媒體達人，覆蓋精準用戶：

關注健康食品，重視營養需求，且具有一定消費能力的年輕媽媽和都市白領是店鋪的目標用戶，為了吸引這部分群體的關注，妙可藍多攜手美食自媒體達人Clau、母嬰知識平臺“芝士媽媽”合作推廣新品。

美食公眾號的推文不僅科普了奶酪在補鈣方面的重要功效，還以圖文結合視頻的形式展示了奶酪的多種吃法，讓粉絲對產品有更直觀的了解。

最后給公眾號粉絲贈送滿99減30元的指定商品優惠券，由于優惠力度高，大量新客到店消費。為了將用戶掌握到自己手中，推出添加客服個人微信號加贈一包的服務，為店鋪留存了一批新用戶。

芝士媽媽則以直播的形式，現場教年輕媽媽將奶酪做成兒童輔食，借由權威母嬰平臺的背書，建立了用戶對產品的信任。直播過程中以抽獎送奶酪棒的活動形式，引導用戶掃碼添加客服個人微信，提升新品曝光的同時沉淀精準用戶。

入駐有贊分銷市場，拓展銷售渠道：

此外，妙可藍多也在積極拓展銷售渠道，通過入駐有贊分銷市場，成為有贊供貨商，吸引更多優質經銷商推廣產品。

活動效果：

美食達人Clau推文當日，“酪鮮生”單日銷售額超過10000元；芝士媽媽直播最高觀看人數達1.2萬。

經過幾次活動積累，目前已經成立了多個粉絲社群，積累了2500多名真心喜歡奶酪并且熱愛分享互動的超級用戶。

打造會員積分體系，有效承接流量

店鋪流量進來以后，如何承接、引導用戶復購？妙可藍多用會員積分體系盤活用戶，吸引新客加入會員成長系統。

會員卡設置：

新人會員卡：無門檻會員卡，用戶開通會員即可獲得10個積分，后續消費享受包郵權益。

妙星人會員：消費金額達到19元，即完成第一筆交易，或者累計積分達到100可以升級為妙星人會員，并獲得額外積分獎勵。

妙星人2級會員：累計消費金額達到2999元，或者積分達到1000升級為妙星人2級會員，獲贈3張30元商品優惠券和額外積分獎勵。

積分設置：

用戶參與店鋪簽到、抽獎互動以及產生消費都能獲得積分，每天最多獲得220積分。積分商城定期上架指定商品，用戶可以1積分等于1元的換購比例免費兌換，單拍不發貨，需要與其他商品同時下單才能一起發貨。

會員結構：

目前店鋪有20%的新人會員，他們積分較少，僅在單次互動中獲得積分，還未實現第一筆成交，是潛在消費群體。妙星人會員占70%，手頭留存積分多，消耗積分直接兌換積分商城的商品，購物成本低，能夠享受到更多店鋪優惠，用戶復購率高。占比10%的妙星人2級會員，多數是小型采購商家，購買頻次低、金額大，平時互動并不多。

實際效益：

利用積分體系，能夠有效承接流量、提升用戶留存，首頁配合推出限時折扣活動，促進商品成交。通過社群維系與互動，及時同步店鋪活動信息，刺激了用戶復購。

除了繼續探索線上渠道以外，妙可藍多的推廣方式也將拓展到線下，從線下為線上店鋪引流。前期積累一定數量的用戶之后，需要產出更多適合傳播的優質內容，搭配豐富多樣的營銷活動，充分發揮社群的作用。

一方面借助社群的力量提升品牌曝光；另一方面通過社群維系和營銷活動增強粘性，吸引復購增購，沉淀忠實用戶。

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本期運營案例推薦單位：

有贊代理商 | 蘇州蘆葦科技有限公司

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