60%的復購率怎么來？經營秘訣大公開！

2019-08-20 19:30

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隨著人們消費水平和生活質量的提高，生活美學電商平臺逐漸走進大眾視野，雖然面對的目標人群對價格敏感度較低，但對產品的質量及服務要求卻很高，因此復購率在此類電商平臺顯得尤為重要。

筑家home家居生活在2017年12月開通了有贊小程序店鋪，打造了屬于自己的生活美學家居平臺，店鋪復購率長期達60%以上。負責人表示用心做內容，堅持不間斷輸出原創高質量內容是提高用戶粘性的不二法則，但同時在內容江湖中還需要用更加精益的運營方法不斷迭代自我，做好引流、選品、粉絲維系等一系列經營動作，平臺才能走得更遠。

引流推廣：專題內容+超值代金券

筑家home家居生活主要面向20-40歲之間的中高端人群，公眾號內容以家居干貨、生活好物分享為主，通過優質內容的口碑傳播給公眾號引流增粉，再加上店鋪營銷工具的刺激，促進客戶發生購買行為。

引流基本功：擴大優質內容口子

筑家home的目標人群與喜歡中高端民宿的客戶具有很高重合度，于是筑家home推出“親愛的民宿”專題板塊擴大內容口子，吸引了一大波目標客戶的關注。

專題通過自行拍攝的視頻+精美圖文分享渝、川、滇、黔優質民宿的裝修靈感與心得，利用文章末發放民宿免費試睡活動+小程序卡片吸引客戶轉發分享，進而促進下單購買。其中橫山一舍民宿推文一經推出閱讀量直翻2倍，產生約10萬銷售額。

親愛的民宿專題&試睡活動

利用“代金券”等營銷工具引爆店鋪推廣

今年618期間筑家home在小程序店鋪推出超值代金券活動，發放5000張9.9元抵50元優惠券，每個ID限購20張，如若活動期間未使用完在結束后可退券，支持秒殺以及拼團和疊加使用?；顒影l布后的3小時內優惠券全部售罄，其中天然柚木茶臺秒殺活動發布的5分鐘內銷售一空。

負責人透露5000張優惠券發放完畢后應大量粉絲要求還進行了第二波加推，共計發出1萬張優惠券。

粉絲維系：社群運營+客戶回饋

粉絲維系是提高復購率的核心運營動作，筑家home通過規范化社群運營培養客戶購買習慣，大力度贈品回饋高購買力客戶，讓剁手變得越來越有吸引力。

規范化社群運營培養客戶購買習慣

筑家home目前共有10多個微信群，以美食、家居、旅游等內容板塊做劃分。產品上新前會在相對應的微信群做上新預告；大促活動時，首先在群里告知；客服24小時全天候在線，客戶有任何產品問題都可以及時得到處理。規范化的社群運營在培養客戶購買習慣的同時，也讓客戶買的更放心。

貼心售后服務

實打實的客戶回饋讓剁手停不下來

對于購買力較強的客戶，筑家home也是毫不手軟的推出滿就送，激發客戶買買買欲望。618理想生活狂歡周買買買前20名贈送滅蚊燈一個，并獎勵消費滿6000獲贈日本青澤工房手作茶壺一個，滿16000獲贈千石丁日本烤箱一臺，滿25000獲贈意大利illy外星人咖啡機一臺，實打實的客戶回饋成功激發了客戶買買買欲望，也成功幫助店鋪篩選出一大波強購買力高粘性的客戶。