隨著人們消費水平和生活質(zhì)量的提高，生活美學(xué)電商平臺逐漸走進(jìn)大眾視野，雖然面對的目標(biāo)人群對價格敏感度較低，但對產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)要求卻很高，因此復(fù)購率在此類電商平臺顯得尤為重要。

筑家home家居生活在2017年12月開通了有贊小程序店鋪，打造了屬于自己的生活美學(xué)家居平臺，店鋪復(fù)購率長期達(dá)60%以上。負(fù)責(zé)人表示用心做內(nèi)容，堅持不間斷輸出原創(chuàng)高質(zhì)量內(nèi)容是提高用戶粘性的不二法則，但同時在內(nèi)容江湖中還需要用更加精益的運營方法不斷迭代自我，做好引流、選品、粉絲維系等一系列經(jīng)營動作，平臺才能走得更遠(yuǎn)。

引流推廣：專題內(nèi)容+超值代金券 

筑家home家居生活主要面向20-40歲之間的中高端人群，公眾號內(nèi)容以家居干貨、生活好物分享為主，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的口碑傳播給公眾號引流增粉，再加上店鋪營銷工具的刺激，促進(jìn)客戶發(fā)生購買行為。

引流基本功：擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容口子

筑家home的目標(biāo)人群與喜歡中高端民宿的客戶具有很高重合度，于是筑家home推出“親愛的民宿”專題板塊擴(kuò)大內(nèi)容口子，吸引了一大波目標(biāo)客戶的關(guān)注。

專題通過自行拍攝的視頻+精美圖文分享渝、川、滇、黔優(yōu)質(zhì)民宿的裝修靈感與心得，利用文章末發(fā)放民宿免費試睡活動+小程序卡片吸引客戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，進(jìn)而促進(jìn)下單購買。其中橫山一舍民宿推文一經(jīng)推出閱讀量直翻2倍，產(chǎn)生約10萬銷售額。

親愛的民宿專題&試睡活動

利用“代金券”等營銷工具引爆店鋪推廣

今年618期間筑家home在小程序店鋪推出超值代金券活動，發(fā)放5000張9.9元抵50元優(yōu)惠券，每個ID限購20張，如若活動期間未使用完在結(jié)束后可退券，支持秒殺以及拼團(tuán)和疊加使用?；顒影l(fā)布后的3小時內(nèi)優(yōu)惠券全部售罄，其中天然柚木茶臺秒殺活動發(fā)布的5分鐘內(nèi)銷售一空。

負(fù)責(zé)人透露5000張優(yōu)惠券發(fā)放完畢后應(yīng)大量粉絲要求還進(jìn)行了第二波加推，共計發(fā)出1萬張優(yōu)惠券。

粉絲維系：社群運營+客戶回饋

粉絲維系是提高復(fù)購率的核心運營動作，筑家home通過規(guī)范化社群運營培養(yǎng)客戶購買習(xí)慣，大力度贈品回饋高購買力客戶，讓剁手變得越來越有吸引力。

規(guī)范化社群運營培養(yǎng)客戶購買習(xí)慣

筑家home目前共有10多個微信群，以美食、家居、旅游等內(nèi)容板塊做劃分。產(chǎn)品上新前會在相對應(yīng)的微信群做上新預(yù)告；大促活動時，首先在群里告知；客服24小時全天候在線，客戶有任何產(chǎn)品問題都可以及時得到處理。規(guī)范化的社群運營在培養(yǎng)客戶購買習(xí)慣的同時，也讓客戶買的更放心。

貼心售后服務(wù)

實打?qū)嵉目蛻艋仞佔尪缡滞２幌聛?/p>

對于購買力較強的客戶，筑家home也是毫不手軟的推出滿就送，激發(fā)客戶買買買欲望。618理想生活狂歡周買買買前20名贈送滅蚊燈一個，并獎勵消費滿6000獲贈日本青澤工房手作茶壺一個，滿16000獲贈千石丁日本烤箱一臺，滿25000獲贈意大利illy外星人咖啡機(jī)一臺，實打?qū)嵉目蛻艋仞伋晒ぐl(fā)了客戶買買買欲望，也成功幫助店鋪篩選出一大波強購買力高粘性的客戶。

618活動買買買榜單

助力復(fù)購：選品+線下體驗

負(fù)責(zé)人表示，除了規(guī)范化的社群運營和高價值客戶回饋兩大步驟能夠有效提高復(fù)購率外，選品和線下體驗同樣功不可沒。

只有用戶真正感興趣的選品才是成功的選品

每次產(chǎn)品上新前，筑家home都會進(jìn)行客戶調(diào)研，選取客戶呼聲較高的產(chǎn)品進(jìn)行上新。利用靠譜的產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計感，圈定微信群里的第一批種子客戶，利用客戶之間的口口相傳，提升品牌的公信力和知名度，為店鋪帶來持續(xù)的流量和復(fù)購。

群內(nèi)選品調(diào)研

線下體驗讓客戶對品牌理念感知更直觀

由于家居類產(chǎn)品客單價較高，客戶線上購買并不能完全打消產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，因此筑家home推出線下體驗館，讓客戶能夠更為直觀的感受到生活美學(xué)的品牌理念。

線下體驗館

此外筑家home還會不定期推出線下粉絲交流分享會，邀請業(yè)界大咖、優(yōu)秀設(shè)計師為客戶提供干貨分享，分享各自購物體驗、更好的與客戶產(chǎn)生連接。

線下分享會

店鋪后續(xù)規(guī)劃

負(fù)責(zé)人表示，之所以選擇有贊小程序作為線上主要銷售平臺是因為它靈活、快捷、用完即走，交易體驗足夠順暢，并且小程序是目前互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，需要抓住這波紅利。對于未來店鋪的展望，筑家home希望能夠更注重用戶的體驗感，圍繞打造一部分人的理想生活的理念，在家居、旅游、美食版塊更加注重產(chǎn)品多元化、去同質(zhì)化。

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本期運營案例推薦單位：

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