笛莎童裝是一家致力于兒童服裝及延伸產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)公司，以“每個女孩都是公主”為品牌核心文化，來滿足0-16歲女孩的需求及生活方式。

今年3月末笛莎開通了有贊小程序店鋪，7月份銷售額突破20W，單日銷售額高達1.5W！從獲客到留存，他都做了哪些什么動作？

獲客：線下推廣為主，線上引流為輔

為了快速引導(dǎo)用戶在商城進行購買行為，「笛莎公主衣櫥」選擇以線下門店推廣為主，線上公眾號引流為輔的模式，收割了在小程序商城消費的第一波用戶。

線下門店的物資補給站：具有線上線下全渠道貨款的小程序商城充當(dāng)了“物資補給站”的角色。當(dāng)線下門店出現(xiàn)供貨不足/顧客不方便當(dāng)場提貨的情況時，線下店員會拿出小程序碼引導(dǎo)用戶掃一掃，進入商城購買商品。一來將線下用戶成功轉(zhuǎn)移至線上，二來降低線下門店的客流量損失。

菜單欄引流：公眾號目前共有22W+粉絲，在公眾號菜單欄增添商城入口“公主衣櫥”，可以利用原本累積的流量引導(dǎo)用戶點擊，進而發(fā)生購買行為。

推文引導(dǎo)購買：每期商品定時上新的文章里，利用俏皮軟萌的文案來拉近商品與用戶的距離，嵌入相應(yīng)的小程序卡片，用戶可以直接點擊購買，讓剁手變得更加簡單快捷。

微信公眾號圖文引導(dǎo)

操作路徑：

小程序推廣碼下載：PC版微商城后臺 —店鋪—店鋪概況—訪問店鋪-下載小程序碼

自定義菜單欄玩法請點擊：玩轉(zhuǎn)公眾號自定義菜單的6個技巧，你掌握了幾個？

小程序入口盤點請點擊：小程序流量入口全盤點！有些曝光路數(shù)你根本想不到...

轉(zhuǎn)化：利用門店流量與員工社群資源

為了更好的利用線下門店流量和資源，笛莎公主衣櫥巧用優(yōu)惠券，聯(lián)動線下門店進行買就送活動；開啟分銷員功能，充分調(diào)動企業(yè)員工積極性。

線上線下共享買就送優(yōu)惠：今年6月初，笛莎公主線上商城聯(lián)動線下門店舉辦了夏季商品清倉—買三送一的活動，隨著夏季庫存的減少，活動力度會從買三送一調(diào)整為買二送一/買一送一（除鞋配外）。

活動形式：

①用戶在線下門店看中活動商品后可直接在線上下單，享受包郵到家服務(wù)。

②用戶若在線下門店遇到活動商品缺貨斷碼，可以在線上下單所缺商品，同樣享受買就送，并且線下商品可現(xiàn)場提貨，線上下單產(chǎn)品享受包郵到家服務(wù)。

③凡是在小程序店鋪下單的商品均享受線下免費退換貨資格。

聯(lián)動線下門店進行買三免一的活動

員工分銷業(yè)績計入實體店業(yè)績：將門店店員等納入分銷體系，每月業(yè)績計入實體店業(yè)績的同時還享受與線下門店相同的傭金，如此一來店員會利用自己的個人微信，宣傳商品上新/活動消息，真正開啟全員分銷，以每一個員工為中心不斷發(fā)散，將每個人的人脈圈效益最大化。

門店店員朋友圈宣傳

操作路徑：

優(yōu)惠券：PC版微商城后臺 —營銷—營銷概況—優(yōu)惠券

分銷員：PC版微商城后臺 —營銷—營銷概況—分銷員

留存：線上購買線下售后/維系

“用完即走”的小程序讓用戶留存難成為多數(shù)商家的痛點，那么如何增強用戶的使用頻次和粘性，降低用戶的流失呢？憋急，笛莎公主這就把它的秘訣和你分享~

會員日打八折&線下免費退換貨：為了養(yǎng)成用戶在線購物習(xí)慣，笛莎推出每周四會員日打八折的活動。線下門店在日常營業(yè)的時候會引導(dǎo)用戶在會員日線上消費。告知用戶利用小程序下單，可享受線下門店免費退換貨（只需要告知店員訂單號即可），這一舉動更加個性化、人性化，更加注重用戶體驗，為會員日養(yǎng)成用戶習(xí)慣助一把力。

店員會員日活動宣傳

意見領(lǐng)袖助力粉絲維系：每月笛莎公主會挑選十來位粉絲中的意見領(lǐng)袖來公司參加體驗/調(diào)研活動，活動期間包吃包住，活動結(jié)束后會發(fā)放小禮品作為激勵。

活動目的：利用粉絲意見領(lǐng)袖資源，為產(chǎn)品的口碑傳播以及活動宣傳起到了積極作用。

抽選對象：

①線上報名渠道的優(yōu)質(zhì)粉絲

②高消費高互動的至尊VIP

活動效果：每期招募都有大量用戶踴躍參加，并且愿意自行發(fā)朋友圈進行宣傳；活動結(jié)束后也在公眾號推文后臺/留言處有積極響應(yīng)。

粉絲招募/留言響應(yīng)

操作路徑：

有贊客群維護通道：PC版微商城后臺 —營銷—客群維護

點擊【笛莎公主】進店參觀

本期運營案例由 

有贊代理商 | 上海毅洋信息科技有限公司 

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