01/新功能要點

對于重視積分運(yùn)營的商家，積分到期是重要的運(yùn)營場景，通過對即將過期積分人群定向觸達(dá)，提升用戶完成積分兌換或復(fù)購的幾率。

因此CRM客戶分群新增支持篩選積分即將過期人群，靈活篩選目標(biāo)人群，借助已有的消息通知發(fā)送過期提醒，做會員關(guān)懷的同時增加觸達(dá)用戶機(jī)會，促進(jìn)用戶活躍。

02/應(yīng)用場景

母嬰商家運(yùn)營小紅，結(jié)合每年品牌積分到期日策劃了積分兌換活動，新建「即將過期積分大于100」人群，并通過營銷畫布選擇這部分人群做消息通知；會員收到小程序活動通知訂閱消息，點擊進(jìn)入積分商城完成了積分兌換。

03/上線時間

2022年9月5日，全量上線

04/操作說明

新功能要點

很多商家在日常經(jīng)營中會有交叉營銷的訴求，比如，給買了手機(jī)的客戶推薦新上的耳機(jī)，給買了奶粉的客戶推薦紙尿褲等，可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測客戶需求，帶來不錯的銷售轉(zhuǎn)化。但是目前系統(tǒng)篩選時，只能選擇指定商品，想針對某品類商品的客戶進(jìn)行營銷時，非常麻煩。

基于以上背景，「客戶分群」購買過商品特征支持了篩選商品分類，可以快速的篩選買過指定品類商品的客戶，方便交叉營銷。

新功能要點

全渠道經(jīng)營的新零售商家會有分渠道運(yùn)營的訴求，比如對在天貓/京東等公域消費但未在私域買過的客戶做私域首單轉(zhuǎn)化、對在門店消費頻繁的客戶培養(yǎng)小程序購物習(xí)慣等；但是當(dāng)前系統(tǒng)在篩選消費行為時，不能區(qū)分門店和小程序的消費，無法滿足訴求。

基于以上背景，為了更精準(zhǔn)的圈選用戶消費行為，方便分渠道運(yùn)營，「客戶分群」消費行為特征支持了篩選銷售渠道，可以分別篩選客戶在門店渠道、網(wǎng)店渠道(小程序)、天貓、京東的消費訂單，方便商家靈活的分渠道運(yùn)營。

新功能要點

會員與店鋪的互動體現(xiàn)了活躍程度，很多商家希望對某段時間內(nèi)活躍的客戶做精準(zhǔn)觸達(dá)，比如篩選出7月份關(guān)注公眾號的新粉絲做私域首單轉(zhuǎn)化，但目前系統(tǒng)篩選不出來。

基于上述背景，本次客戶分群支持了店鋪有訪問/分享、關(guān)注/取關(guān)公眾號特征篩選自定義時間，可以更精準(zhǔn)、靈活的圈選出互動客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)。

新功能要點

為了幫助商家更精準(zhǔn)地圈選和觸達(dá)會員，提高精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化率，「客戶分群」新增了成為客戶時間、成為會員時間、導(dǎo)購員等篩選特征，可以更精準(zhǔn)、靈活的圈選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)。