新零售、私域已經(jīng)成為如今零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必選項(xiàng)。

尤其對(duì)于有著「高分散」、「多場(chǎng)景生意」標(biāo)簽的連鎖品牌而言，順利將散落在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商、加盟門(mén)店、直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行高效聯(lián)動(dòng)，使之共同參與到新零售轉(zhuǎn)型大潮中并從中獲益，并非一件易事。

以 Shining House 鉆石世家為例，這個(gè)集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、加工、銷(xiāo)售于一體的鉆飾及裸鉆品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)有 400 多家零售門(mén)店，并在南非、比利時(shí)、以色列設(shè)立合營(yíng)機(jī)構(gòu)。

2020 年，疫情對(duì)門(mén)店生意造成巨大沖擊，鉆石世家選擇與有贊新零售聯(lián)手，創(chuàng)新門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式，僅用兩年時(shí)間便完成了高端珠寶品牌的新零售轉(zhuǎn)型。

在 2021 年 9 月，Shining House 鉆石世家對(duì)外公開(kāi)了三組數(shù)據(jù)：

8 月，聯(lián)動(dòng)全國(guó) 400 多家門(mén)店開(kāi)啟名為「會(huì)員月V享季」的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功觸達(dá)百萬(wàn)會(huì)員，重構(gòu)率達(dá)到 67% ，推動(dòng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近 57% ；

9 月，開(kāi)啟 19 周年慶寵粉直播，期間全球唯一、價(jià)值 1000 萬(wàn)的 8.88 克拉鉆石「極慕之星」被成功搶購(gòu)，成為彼時(shí)直播間最貴單品；

在同一場(chǎng)直播的限時(shí)秒殺環(huán)節(jié)，上架的 100 顆克拉美鉆瞬間被搶購(gòu)一空……

復(fù)盤(pán)鉆石世家的成功經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)為三點(diǎn)。

首先，打通線上與門(mén)店場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，拓寬門(mén)店業(yè)務(wù)場(chǎng)景；第二，利用品牌增值服務(wù), 提升顧客服務(wù)體驗(yàn)；再者，全渠道運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度會(huì)員。

憑借在門(mén)店運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化探索上的創(chuàng)新，鉆石世家與有贊聯(lián)手打造的「高端珠寶品牌創(chuàng)新門(mén)店運(yùn)營(yíng)新場(chǎng)景」案例入選「 2022 CCFA 金百合連鎖品牌最佳實(shí)踐案例」，榜單將于 9 月 23 日在杭州舉辦的「2022中國(guó)購(gòu)物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)暨洽談會(huì)」上公布。