建社群是商家做私域的「必備」技能，但是許多商家都在面臨「一建就死」的窘境。

今天，有贊說將重點講解私域中使用最廣泛，普適性最高的福利群，并結合品牌案例來講講，如何通過福利群更好地賣貨。

如下：

#什么是福利群

此外，進群的用戶也不是越多越好，反而需要經過篩選。

比如，從用戶的生命周期來看，私域中用戶分成引入期、成長期、成熟期、流失期。

分別對應：只買過一次產品沒有過復購（引入期），有過 1～1 次復購（成長期），超級用戶/會員用戶（成熟期）、流失用戶（流失期）。

福利群需要吸引的是引入期、成長期的用戶。

因為用戶已經買過一次產品，往往對品牌有認知，他愿意進群意味著在一定程度上對品牌有認同感，愿意再次購買。

因此，我們通過福利群的運營，就可以引導用戶在私域中完成首單復購、或產生 2 次以上復購。

當然，你也可以從用戶消費數據區別，比如消費金額、消費次數、消費品類來進行分層拉群。這樣做的目的，能提高運營效率，打造商家價值最大化。

否則，用戶進群后，發現根本就對產品不熟悉，那么就需要運營人員 1 對 1 的溝通介紹，這樣會白白增加運營成本，而其它用戶看了之后，觀感上也會大打折扣，一旦出現反感情緒，用戶甚至會產生退群的念頭。

所以，你在建福利群的時候，一定要清楚拉進群的消費者「到底認不認識你」。

#福利群的運營玩法

很多運營，會想著如何去提升福利群活躍，以為發言的人越多越好，其實不然，每種類型的社群都有自己的使命及目的。

福利群是為了讓用戶轉化復購。用戶進群，也是為了在群內獲得品牌相關的福利。所以，社群的活躍度并不能作為衡量的指標，應該以下單率來衡量。

舉個極端點的例子，群內沒有一個人講話，只要有人下單購買，這個群還是成功的，因為它做到了建群的目的——促進消費，提升復購。

因此，群內要做的一切運營動作，都要圍繞促使用戶轉化下單來進行。

我們從社群流程拆開來依次來看：

一、進群歡迎語

@用戶，告訴用戶社群的價值，有什么福利，發放的時間，讓用戶有預期。

比如鐘薛高與麥當勞的福利群話術：

二、產品推薦

產品的推薦，要盡可能站在用戶視角來進行考慮。用戶在當下最有可能需要什么產品，品牌能不能滿足。

推薦產品的同時往往附帶福利，常見的有滿減、滿贈、買贈、買 N 送 N 、打 N 折、專屬價、一口價、新品試用等等。

有贊提供了許多營銷工具，你可以點擊下方小程序查看各種營銷工具的玩法介紹：

不同品類、不同階段的品牌，推薦的方式也不同，總得來說可以分成「重種草」、「重福利」兩種：

重種草

有些品類用戶天生黏性較差，價值感知不強，需要通過不斷的種草來讓用戶覺得值，以此產生購買行為，比如美妝、服裝、教育等。

以某美妝品牌為例，他們會在社群內推薦護膚單品、或異業合作的產品組合。每次只推薦一個，通過持續3天左右的種草，利用限時秒殺來讓用戶下單。

每次推薦的產品也都符合生活場景，比如現在是夏天，他們就會種草防曬組合，包括帽子、衣服、防曬霜。

正式開始秒殺的前1天，會在群內先做預熱，告知大家本次推薦的產品是什么，有什么用，價格多少，限量多少份，搶購時間。

文案上面也做到了生活化，貼近目標用戶的日常習慣，多圖，多表情包，可愛化。

如下：

秒殺當天，預熱的頻次維持在2-3小時發一次。每次會配上一些模特的買家秀，搭配圖，用戶看到買家秀那么好看，也會產生自己買了之后也會像她一樣的錯覺，增加了消費下單的可能性。

價格方面，配上與其它平臺上的價格對比圖，優惠的沖擊感更強。

每次推薦產品的時候，水軍會不定期上場了。他們會發布一些太好看、太優惠、自己也買過、小紅書其它用戶穿搭圖等等。

秒殺在11點，當天開始前，會在群內發布搶購的技巧、已經有多少人加購了、錯過就要等很久之類的文案，營造氛圍。

到了秒殺時間后，水軍又上場了，發布一些搶到了，沒搶到的文案或截圖。

在秒殺當天的下午，對部分還沒秒殺完的商品播報庫存，做二次種草。

晚上秒殺結束后，則會對第二天社群要推的產品做一個預告。

重福利

顧名思義，就是簡單粗暴直接發福利，沒有種草或者種草的行為很輕。適合那些品牌黏性高、知名度高、認知度高的品牌。

發福利的時間，一般選擇在用戶活躍高峰段或者消費高峰段定。

頻次根據品類、復購來定，多的1天發3-4次，少的發1-2次，一次發1個單品或產品組合。

消費高峰段，即用戶會在什么時候消費你的產品，在消費的時間段，社群內就可以推薦相應的產品。

比如麥當勞，用戶消費高峰期一般是在早上8：00、中午11：00、下午17：00。

因此，麥當勞每天會在普通上班族用餐時間段提前一點，在群內推薦產品，并配上產品海報，以及相應的優惠，引導小程序下單。

瑞幸也是同樣的，會在每天的早上8：30、12：00、14：00，消費高峰期做咖啡的推薦。

文案富有場景化，比如，周一早上犯困來杯咖啡、馬上就要放假了，來杯咖啡慶祝下……

有些時候，也會同時發布一些小紅書上的用戶好評做輕種草。

看到這里，也許有些人會有顧慮：「每天在群內發那么多廣告，用戶看了之后會不會覺得沒價值，把群屏蔽掉，或者退群。」

當然，這樣想是對的！

但實際上，你仔細回想下，用戶除了工作群、好友群以外，一般進入品牌或商家群的第一時間，就會把群設置為免打擾，所以客觀上看，用戶屏蔽群是常態。

但是他們不會退群，因為我們拉進群的用戶都是已經在我們這邊購買過產品，對產品有一定認知、認同，所以他還是會把群給保留著，想著說不定什么時候自己需要復購了，可以在群內看看有沒有什么優惠。

因此，我們在群內發消息，不管去管用戶屏不屏蔽，只需要不斷發福利，為的就是多一次觸點機會，增加曝光，提醒消費。

拿瑞幸來舉例子，下午的時候又困又餓，剛好瑞幸推了產品，群被置頂了，我們刷微信時看到后，點進去發現他還送了一張大額的優惠券，這樣用戶往往更容易下單。

同時，你發的次數多了，用戶看到的次數也就多了，即使用戶現在不買，他對你品牌的印象也會加深，下次有同品類需求時，第一個想到的還是你，習慣也就養成了。

三、限時活動

除了常規的產品推薦外，還需要定期舉辦活動，加大社群對用戶的價值，提升黏性。活動可以分兩類：

固定活動

將活動固定下來，常態化，能夠培養用戶的預期，養成消費習慣，提升活動當天的營收。

比如：鐘薛高的社群，每周一會舉辦幸運抽獎活動、周三舉辦雪糕秒殺活動；麥當勞會在每周五下午 17 點推出免費產品搶購。

主題活動

非固定化的活動，根據不同的時間、不同的事件，不定時舉辦。

比如，針對節日，推送專屬活動。

比如，產品上新，配合直播，做新品活動。

比如，不定時的抽獎、答題、測試等游戲化活動。

#總結：

• 私域中社群的類型很多，不同的社群對應著不同的玩法、目的，總得來說可以分成三類：促銷群、會員群、主題群。促銷成又可以分成快閃群、福利群。

• 福利群是私域中比較常用的社群，即在社群內以不同名義發放福利，通過場景化的運營，批量成交用戶。主要目的是讓用戶跨品類購買，或者是提升單個品類的復購頻次。

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  文章原作者授權自：陳三十  編輯：清賞