建社群是商家做私域的「必備」技能，但是許多商家都在面臨「一建就死」的窘境。

今天，有贊說(shuō)將重點(diǎn)講解私域中使用最廣泛，普適性最高的福利群，并結(jié)合品牌案例來(lái)講講，如何通過福利群更好地賣貨。

如下：

#什么是福利群

此外，進(jìn)群的用戶也不是越多越好，反而需要經(jīng)過篩選。

比如，從用戶的生命周期來(lái)看，私域中用戶分成引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、流失期。

分別對(duì)應(yīng)：只買過一次產(chǎn)品沒有過復(fù)購(gòu)（引入期），有過 1～1 次復(fù)購(gòu)（成長(zhǎng)期），超級(jí)用戶/會(huì)員用戶（成熟期）、流失用戶（流失期）。

福利群需要吸引的是引入期、成長(zhǎng)期的用戶。

因?yàn)?strong style="box-sizing: border-box;">用戶已經(jīng)買過一次產(chǎn)品，往往對(duì)品牌有認(rèn)知，他愿意進(jìn)群意味著在一定程度上對(duì)品牌有認(rèn)同感，愿意再次購(gòu)買。

因此，我們通過福利群的運(yùn)營(yíng)，就可以引導(dǎo)用戶在私域中完成首單復(fù)購(gòu)、或產(chǎn)生 2 次以上復(fù)購(gòu)。

當(dāng)然，你也可以從用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)區(qū)別，比如消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)品類來(lái)進(jìn)行分層拉群。這樣做的目的，能提高運(yùn)營(yíng)效率，打造商家價(jià)值最大化。

否則，用戶進(jìn)群后，發(fā)現(xiàn)根本就對(duì)產(chǎn)品不熟悉，那么就需要運(yùn)營(yíng)人員 1 對(duì) 1 的溝通介紹，這樣會(huì)白白增加運(yùn)營(yíng)成本，而其它用戶看了之后，觀感上也會(huì)大打折扣，一旦出現(xiàn)反感情緒，用戶甚至?xí)a(chǎn)生退群的念頭。

所以，你在建福利群的時(shí)候，一定要清楚拉進(jìn)群的消費(fèi)者「到底認(rèn)不認(rèn)識(shí)你」。

#福利群的運(yùn)營(yíng)玩法

很多運(yùn)營(yíng)，會(huì)想著如何去提升福利群活躍，以為發(fā)言的人越多越好，其實(shí)不然，每種類型的社群都有自己的使命及目的。

福利群是為了讓用戶轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。用戶進(jìn)群，也是為了在群內(nèi)獲得品牌相關(guān)的福利。所以，社群的活躍度并不能作為衡量的指標(biāo)，應(yīng)該以下單率來(lái)衡量。

舉個(gè)極端點(diǎn)的例子，群內(nèi)沒有一個(gè)人講話，只要有人下單購(gòu)買，這個(gè)群還是成功的，因?yàn)樗龅搅私ㄈ旱哪康摹龠M(jìn)消費(fèi)，提升復(fù)購(gòu)。

因此，群內(nèi)要做的一切運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，都要圍繞促使用戶轉(zhuǎn)化下單來(lái)進(jìn)行。

我們從社群流程拆開來(lái)依次來(lái)看：

一、進(jìn)群歡迎語(yǔ)

@用戶，告訴用戶社群的價(jià)值，有什么福利，發(fā)放的時(shí)間，讓用戶有預(yù)期。

比如鐘薛高與麥當(dāng)勞的福利群話術(shù)：

二、產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品的推薦，要盡可能站在用戶視角來(lái)進(jìn)行考慮。用戶在當(dāng)下最有可能需要什么產(chǎn)品，品牌能不能滿足。

推薦產(chǎn)品的同時(shí)往往附帶福利，常見的有滿減、滿贈(zèng)、買贈(zèng)、買 N 送 N 、打 N 折、專屬價(jià)、一口價(jià)、新品試用等等。

有贊提供了許多營(yíng)銷工具，你可以點(diǎn)擊下方小程序查看各種營(yíng)銷工具的玩法介紹：

不同品類、不同階段的品牌，推薦的方式也不同，總得來(lái)說(shuō)可以分成「重種草」、「重福利」兩種：

重種草

有些品類用戶天生黏性較差，價(jià)值感知不強(qiáng)，需要通過不斷的種草來(lái)讓用戶覺得值，以此產(chǎn)生購(gòu)買行為，比如美妝、服裝、教育等。

以某美妝品牌為例，他們會(huì)在社群內(nèi)推薦護(hù)膚單品、或異業(yè)合作的產(chǎn)品組合。每次只推薦一個(gè)，通過持續(xù)3天左右的種草，利用限時(shí)秒殺來(lái)讓用戶下單。

每次推薦的產(chǎn)品也都符合生活場(chǎng)景，比如現(xiàn)在是夏天，他們就會(huì)種草防曬組合，包括帽子、衣服、防曬霜。

正式開始秒殺的前1天，會(huì)在群內(nèi)先做預(yù)熱，告知大家本次推薦的產(chǎn)品是什么，有什么用，價(jià)格多少，限量多少份，搶購(gòu)時(shí)間。

文案上面也做到了生活化，貼近目標(biāo)用戶的日常習(xí)慣，多圖，多表情包，可愛化。

如下：

秒殺當(dāng)天，預(yù)熱的頻次維持在2-3小時(shí)發(fā)一次。每次會(huì)配上一些模特的買家秀，搭配圖，用戶看到買家秀那么好看，也會(huì)產(chǎn)生自己買了之后也會(huì)像她一樣的錯(cuò)覺，增加了消費(fèi)下單的可能性。

價(jià)格方面，配上與其它平臺(tái)上的價(jià)格對(duì)比圖，優(yōu)惠的沖擊感更強(qiáng)。

每次推薦產(chǎn)品的時(shí)候，水軍會(huì)不定期上場(chǎng)了。他們會(huì)發(fā)布一些太好看、太優(yōu)惠、自己也買過、小紅書其它用戶穿搭圖等等。

秒殺在11點(diǎn)，當(dāng)天開始前，會(huì)在群內(nèi)發(fā)布搶購(gòu)的技巧、已經(jīng)有多少人加購(gòu)了、錯(cuò)過就要等很久之類的文案，營(yíng)造氛圍。

到了秒殺時(shí)間后，水軍又上場(chǎng)了，發(fā)布一些搶到了，沒搶到的文案或截圖。

在秒殺當(dāng)天的下午，對(duì)部分還沒秒殺完的商品播報(bào)庫(kù)存，做二次種草。

晚上秒殺結(jié)束后，則會(huì)對(duì)第二天社群要推的產(chǎn)品做一個(gè)預(yù)告。

重福利

顧名思義，就是簡(jiǎn)單粗暴直接發(fā)福利，沒有種草或者種草的行為很輕。適合那些品牌黏性高、知名度高、認(rèn)知度高的品牌。

發(fā)福利的時(shí)間，一般選擇在用戶活躍高峰段或者消費(fèi)高峰段定。

頻次根據(jù)品類、復(fù)購(gòu)來(lái)定，多的1天發(fā)3-4次，少的發(fā)1-2次，一次發(fā)1個(gè)單品或產(chǎn)品組合。

消費(fèi)高峰段，即用戶會(huì)在什么時(shí)候消費(fèi)你的產(chǎn)品，在消費(fèi)的時(shí)間段，社群內(nèi)就可以推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

比如麥當(dāng)勞，用戶消費(fèi)高峰期一般是在早上8：00、中午11：00、下午17：00。

因此，麥當(dāng)勞每天會(huì)在普通上班族用餐時(shí)間段提前一點(diǎn)，在群內(nèi)推薦產(chǎn)品，并配上產(chǎn)品海報(bào)，以及相應(yīng)的優(yōu)惠，引導(dǎo)小程序下單。

瑞幸也是同樣的，會(huì)在每天的早上8：30、12：00、14：00，消費(fèi)高峰期做咖啡的推薦。

文案富有場(chǎng)景化，比如，周一早上犯困來(lái)杯咖啡、馬上就要放假了，來(lái)杯咖啡慶祝下……

有些時(shí)候，也會(huì)同時(shí)發(fā)布一些小紅書上的用戶好評(píng)做輕種草。

看到這里，也許有些人會(huì)有顧慮：「每天在群內(nèi)發(fā)那么多廣告，用戶看了之后會(huì)不會(huì)覺得沒價(jià)值，把群屏蔽掉，或者退群?！?/span>

當(dāng)然，這樣想是對(duì)的！

但實(shí)際上，你仔細(xì)回想下，用戶除了工作群、好友群以外，一般進(jìn)入品牌或商家群的第一時(shí)間，就會(huì)把群設(shè)置為免打擾，所以客觀上看，用戶屏蔽群是常態(tài)。

但是他們不會(huì)退群，因?yàn)槲覀兝M(jìn)群的用戶都是已經(jīng)在我們這邊購(gòu)買過產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)知、認(rèn)同，所以他還是會(huì)把群給保留著，想著說(shuō)不定什么時(shí)候自己需要復(fù)購(gòu)了，可以在群內(nèi)看看有沒有什么優(yōu)惠。

因此，我們?cè)谌簝?nèi)發(fā)消息，不管去管用戶屏不屏蔽，只需要不斷發(fā)福利，為的就是多一次觸點(diǎn)機(jī)會(huì)，增加曝光，提醒消費(fèi)。

拿瑞幸來(lái)舉例子，下午的時(shí)候又困又餓，剛好瑞幸推了產(chǎn)品，群被置頂了，我們刷微信時(shí)看到后，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)他還送了一張大額的優(yōu)惠券，這樣用戶往往更容易下單。

同時(shí)，你發(fā)的次數(shù)多了，用戶看到的次數(shù)也就多了，即使用戶現(xiàn)在不買，他對(duì)你品牌的印象也會(huì)加深，下次有同品類需求時(shí)，第一個(gè)想到的還是你，習(xí)慣也就養(yǎng)成了。

三、限時(shí)活動(dòng)

除了常規(guī)的產(chǎn)品推薦外，還需要定期舉辦活動(dòng)，加大社群對(duì)用戶的價(jià)值，提升黏性。活動(dòng)可以分兩類：

固定活動(dòng)

將活動(dòng)固定下來(lái)，常態(tài)化，能夠培養(yǎng)用戶的預(yù)期，養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，提升活動(dòng)當(dāng)天的營(yíng)收。

比如：鐘薛高的社群，每周一會(huì)舉辦幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、周三舉辦雪糕秒殺活動(dòng)；麥當(dāng)勞會(huì)在每周五下午 17 點(diǎn)推出免費(fèi)產(chǎn)品搶購(gòu)。

主題活動(dòng)

非固定化的活動(dòng)，根據(jù)不同的時(shí)間、不同的事件，不定時(shí)舉辦。

比如，針對(duì)節(jié)日，推送專屬活動(dòng)。

比如，產(chǎn)品上新，配合直播，做新品活動(dòng)。

比如，不定時(shí)的抽獎(jiǎng)、答題、測(cè)試等游戲化活動(dòng)。

#總結(jié)：

• 私域中社群的類型很多，不同的社群對(duì)應(yīng)著不同的玩法、目的，總得來(lái)說(shuō)可以分成三類：促銷群、會(huì)員群、主題群。促銷成又可以分成快閃群、福利群。

• 福利群是私域中比較常用的社群，即在社群內(nèi)以不同名義發(fā)放福利，通過場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)，批量成交用戶。主要目的是讓用戶跨品類購(gòu)買，或者是提升單個(gè)品類的復(fù)購(gòu)頻次。

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  文章原作者授權(quán)自：陳三十  編輯：清賞