CENO是當下頗受歡迎的新銳寵物品牌，它用了2年的時間開發了一款貓砂，在上線第一個月就完成了10 萬包的銷售。

商家痛點：

公域流量紅利不再，獲客成本日益高漲，而且客戶不能沉淀到自己的用戶池。

解決方案：

1.將全渠道客戶沉淀至私域

將全渠道客戶資源整合 （例如天貓、抖音等），以包裹卡的方式將公域客戶沉淀為私域的用戶。包裹卡會針對不同客群的用戶，采取不同實物獎勵的玩法，比如刮刮樂、加好友領禮品等。

沉淀到企業微信后，再通過客戶標簽來做用戶區分和精細化運營。

2.深耕社群運營，老客復購率高達50%

把社群分為新手群、1年+社群、活動快閃群，不同群有差異化的運營方法：

①新手群：新手群不需要做太多運營，是一個以興趣為話題的群，本身就會很活躍，鼓勵大家暢所欲言。

②1年+社群：這種運營就介入做一定的干預，避免成為死群，會有些運營發起的主題活動等來讓用戶記住品牌。

③活動快閃群：專門為活動期間設置，活動結束就解散，避免對用戶形成打擾，例如七夕節活動就會發起這樣的快閃群。