門店與社區(qū)的關(guān)系是什么？

在不同的場(chǎng)所，我們問(wèn)過(guò)很多門店老板一個(gè)問(wèn)題：“門店與社區(qū)的關(guān)系是什么？”我得到的回答基本上都是沒(méi)有關(guān)系。其實(shí)，未來(lái)門店的發(fā)展方向是回歸家庭、回歸社區(qū)。

從2014年開(kāi)始，德克士就在其門店中嘗試“家庭日”的活動(dòng)，德克士“家庭日”已經(jīng)逐漸發(fā)展成為全國(guó)德克士門店的常態(tài)性社區(qū)活動(dòng)，成為連接社區(qū)和家庭親子關(guān)系的一個(gè)重要平臺(tái)和樞紐。“連接社區(qū)和家庭親子關(guān)系”就是德克士賦予門店的新價(jià)值。這一點(diǎn)與德克士“倡導(dǎo)家庭關(guān)愛(ài)與和諧社區(qū)”的品牌精神不謀而合。

門店與社區(qū)的關(guān)系是什么

門店與社區(qū)的關(guān)系可分為3個(gè)層級(jí)。

第一個(gè)層級(jí)，是基于產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系。社區(qū)里面的人第一次到你店里來(lái)，你的產(chǎn)品和服務(wù)能否高出客戶的預(yù)期，并在再次復(fù)購(gòu)時(shí)，能否給用戶更好的產(chǎn)品與服務(wù)，讓用戶能夠認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，是這個(gè)層級(jí)關(guān)系的核心。

第二個(gè)層級(jí)，是基于產(chǎn)品、服務(wù)和客戶感覺(jué)的關(guān)系。客戶感覺(jué)是一個(gè)綜合影響因素，包含門店內(nèi)的裝修、物料布置、音樂(lè)等，需要門店持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，將服務(wù)做到極致。

第三個(gè)層級(jí)，是基于產(chǎn)品、服務(wù)和客戶深厚感情的關(guān)系。這個(gè)時(shí)候客戶到店里來(lái)不再單純以客戶的身份，而是以朋友的身份來(lái)門店里串門，店內(nèi)每一個(gè)服務(wù)人員都能認(rèn)出重點(diǎn)客戶，能夠叫得上對(duì)方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟這些客戶開(kāi)玩笑。