門店與社區的關系是什么？

在不同的場所，我們問過很多門店老板一個問題：“門店與社區的關系是什么？”我得到的回答基本上都是沒有關系。其實，未來門店的發展方向是回歸家庭、回歸社區。

從2014年開始，德克士就在其門店中嘗試“家庭日”的活動，德克士“家庭日”已經逐漸發展成為全國德克士門店的常態性社區活動，成為連接社區和家庭親子關系的一個重要平臺和樞紐。“連接社區和家庭親子關系”就是德克士賦予門店的新價值。這一點與德克士“倡導家庭關愛與和諧社區”的品牌精神不謀而合。

門店與社區的關系是什么

門店與社區的關系可分為3個層級。

第一個層級，是基于產品和服務的關系。社區里面的人第一次到你店里來，你的產品和服務能否高出客戶的預期，并在再次復購時，能否給用戶更好的產品與服務，讓用戶能夠認可你的產品和服務，是這個層級關系的核心。

第二個層級，是基于產品、服務和客戶感覺的關系。客戶感覺是一個綜合影響因素，包含門店內的裝修、物料布置、音樂等，需要門店持續優化服務，將服務做到極致。

第三個層級，是基于產品、服務和客戶深厚感情的關系。這個時候客戶到店里來不再單純以客戶的身份，而是以朋友的身份來門店里串門，店內每一個服務人員都能認出重點客戶，能夠叫得上對方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟這些客戶開玩笑。