商家在落地新零售業務過程中，都會遇到各種各樣的困難，如何設定目標，如何尋找切口實現從0到1，如何激活存量老客戶，如何賦能導購提升業績… 給商家創造線下交流的機會，大家相互學習、取長補短，就顯得尤為重要。

10月27日下午，農工商集團、科迪華、嬋之云、錦泓時裝、明治中國、好樂迪等數十家有贊新零售老客戶參與了新零售私享會（上海站）的活動，有贊CTO兼聯席總裁崔玉松、有贊客戶成功總監Rita、正悅策略新零售運營總監Lena三位嘉賓，進行專題分享和交流探討。

會友時間：真誠的友誼，來自不斷的自我介紹

都說一個行業里圈子很小，六度人脈很快就能認識。會議開始，到場嘉賓都快速進行了一輪自我介紹，姓名、籍貫、公司、崗位、資源、需求。為了鼓勵大家做更多連接，主辦方還制作了“接頭暗號”，憑經典詩句，找到上下句，接頭成功，就能領取到《哈佛商業評論》和有贊新零售研究院共同撰寫的《年度私域經營洞察報告》。

分享時間：從趨勢到落地策略，從案例到產品賦能

崔玉松發表了《有贊新零售實踐觀察》的主題分享。他表示，數據已成為重要的生產要素，也成為了國家戰略；隨著互聯網技術普惠，讓更多公司擁有了挖掘數據的能力；互聯網基礎設施的變化，讓以消費者為中心的零售變成了事實。

有贊CRM如何幫助商家提升消費者運營的營銷效果？崔玉松分享道，相比于傳統CRM、現代CRM，有贊CRM在技術引擎、數據技術、營銷技術、運營能力等方向打造的先進底座能力，是保持消費者運營在業內領先的關鍵。

談到如何提升以消費者為中心的“銷售力”這一話題，崔玉松表示，結合有贊多年以來的實踐觀察，商家要結合業務實際，從當下著眼，不同階段的運營，重點不同，策略不同。

Rita在會上對處在不同階段的優秀商家實踐案例拆解。某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費群體。與電商部平行的DTC部門，非常關注企微用戶數增長和首購率、復購率的提升。經過有贊新零售運營專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設計和運營著手。新客戶看到廣告后，購買客戶通過“多碼合一”，引導沉淀到私域，識別出未添加企微好友的客戶，通過包裹卡、AI外呼跟進營銷。在復購率提升方面，結合不同產品的回購周期，利用營銷畫布的自動化營銷能力，關懷首購客戶同時贈送復購券，優惠券到期自動消息提醒、復購活動開始自動消息提醒，三次觸點提升了復購率。最終結果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復購率提升23%。

某主營6寸以上生日蛋糕，客單價300元以上的蛋糕烘焙品牌，擁有20萬會員，但只有電話號碼，并無會員的其他任何信息。在有贊新零售運營團隊的指導下，商家針對老客戶進行了AI外呼，通過大額券引導添加企微好友，在小程序商城設計營銷活動，并對未購買用戶打標，再進行針對性自動化營銷。最終結果，老客激活率15%，外呼激活結合自動化營銷的整體ROI達到1.2。

正在幫助多個商家，通過代運營方式落地新零售業務的正悅策略新零售運營總監Lena，分享了《超級連鎖品牌數字化增長模式》。她帶來了某國民內衣品牌的新零售案例拆解，并對團隊搭建、連鎖門店營銷模型設計、撬動導購參與線上營銷等問題，結合運營實踐，給出了自己的答案。

反饋時間：特別感謝商家真誠反饋

科迪華Greater China CU Commercial Finance Leader 朱總：

私享會給了我一個學習渠道，只有多了解，才能規劃出我們的農業特有模式。崔老師和Rita老師的分享非常精彩。崔老師對于如何落地的一些建議，比如權益的平衡，我自己特別有觸動，正是我最近在思考的點。

衣架 社群運營總監  方總：

我覺得講到了關鍵點，就是執行力。從老大帶隊到終端執行，這當中還是有很多東西的，各部門如何配合，如何給資源來做這個事情。希望后續可以多講一些，有贊的CRM、商城、營銷畫布、導購助手、企微助手如何在這當中發揮作用。

藝星生物總經理  程總：

參加這次私享會，加深了新零售的認識，核心關注CRM，以用戶為中心，以數據做支撐，打造好自己的營銷模型；會上，也了解到了各行業是如何觸達消費者的，觸達成本、工具使用、借鑒價值都有一些新的認識。

由有贊新零售事業部牽頭主辦的新零售私享會，正在各城市舉辦，長沙、深圳、西安、杭州… 歡迎商家朋友報名參加此類小規模、閉門私享會。