“企鵝吃喝指南”是專業(yè)的美食評(píng)測自媒體，堅(jiān)持以客觀獨(dú)立、親身實(shí)測、專業(yè)嚴(yán)選的原則，找遍來自全世界的好物，全網(wǎng)粉絲破百萬。企鵝市集是其旗下獨(dú)立自營電商品牌，定位精品美食電商。

商家痛點(diǎn)：

1.通過微信公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取大量粉絲，但缺少高效變現(xiàn)的途徑；

2.在小紅書、微博等社交平臺(tái)通過內(nèi)容推廣獲得新粉絲，但無法沉淀到統(tǒng)一的會(huì)員平臺(tái)進(jìn)行深度運(yùn)營。

解決方案：

1.深耕會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員客單價(jià)36%，會(huì)員復(fù)購率達(dá)70%

企鵝市集設(shè)置了小企鵝、大企鵝、王企鵝、帝企鵝、鉆石企鵝5個(gè)會(huì)員等級(jí)。不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的權(quán)益，如小企鵝享受1.1倍積分回饋，鉆石企鵝享受2倍積分回饋。

同時(shí)還通過CRM將客戶進(jìn)行分群打標(biāo)，如近了天新客、近一周領(lǐng)優(yōu)惠券末使用、近3月訪問但無購買等，針對(duì)不同人群通過短信，微信模板消息、公眾號(hào)推送指定優(yōu)惠券，觸達(dá)該人群包，提升下單轉(zhuǎn)化。

2.積分兌換增加會(huì)員粘性，累計(jì)兌換積分達(dá)1000萬分

每消費(fèi)1元可獲得1積分、簽到1次也可獲得1積分，積分可兌換優(yōu)惠券及周邊產(chǎn)品，如10元優(yōu)惠券、定制水杯等。通過完善的積分體制，鼓勵(lì)客戶不斷進(jìn)店簽到及消費(fèi)。

企鵝市集累計(jì)兌換積分達(dá)1000萬分，有效提升了會(huì)員的忠誠度及粘性。