百年扁氏經營各類艾草「貼」及養生產品，對準老年人大健康市場，是天貓平臺行業 TOP 1 品牌。

商家痛點：

1.許多老年人不會在天貓購物，需要依靠子女幫忙操作。不少老年人因此錯失下單機會；

2.當老年客戶在天貓進行一次購買時，容易被推薦其他品牌的同類型艾草貼產品。

解決方案：

1.在微信建立服務大本營，2年積累30萬私域鐵粉

老年人特別注重服務，百年扁氏干脆在包裝上印刷了公眾號二維碼，并且寫上文案「關注官方售后公眾號」。

售后公眾號讓老年人覺得能夠得到更多的服務，而且老年群體有一個非常獨特的消費場景，比如會有一群牌友，就會把白己用的好的產品分享給其他老年人試用，但用完卻不知道怎么買，這個公眾號就會成為他獲取信息的入口。

2.人群運營＋活動推送，復購率高達50%

根據客戶購買行為，給客戶打標簽。比如按照下單次數分：下單1次、下單2-3次、下單3-5次。再利用模板消息功能，在公眾號里做觸達，比如針對購買3-5次的安戶推關折扣率更高的活動，單次轉化能夠達到40%。

3.微信推文+商品推薦，發文當天商城業績翻2倍

因為老年人往往不像年輕人那樣有很多好友聊天，他們會把服務號也當成自己的朋友，認真閱讀。

百年啟氏表示，把商品二維碼放在微信推文里一起發送，在內容設計上把用戶痛點做成圖片，再把字號調大 方便老年客戶閱讀，單天商城業績能夠直接翻2倍，轉化效果顯著！