百年扁氏經(jīng)營(yíng)各類艾草「貼」及養(yǎng)生產(chǎn)品，對(duì)準(zhǔn)老年人大健康市場(chǎng)，是天貓平臺(tái)行業(yè) TOP 1 品牌。

商家痛點(diǎn)：

1.許多老年人不會(huì)在天貓購(gòu)物，需要依靠子女幫忙操作。不少老年人因此錯(cuò)失下單機(jī)會(huì)；

2.當(dāng)老年客戶在天貓進(jìn)行一次購(gòu)買時(shí)，容易被推薦其他品牌的同類型艾草貼產(chǎn)品。

解決方案：

1.在微信建立服務(wù)大本營(yíng)，2年積累30萬(wàn)私域鐵粉

老年人特別注重服務(wù)，百年扁氏干脆在包裝上印刷了公眾號(hào)二維碼，并且寫上文案「關(guān)注官方售后公眾號(hào)」。

售后公眾號(hào)讓老年人覺(jué)得能夠得到更多的服務(wù)，而且老年群體有一個(gè)非常獨(dú)特的消費(fèi)場(chǎng)景，比如會(huì)有一群牌友，就會(huì)把白己用的好的產(chǎn)品分享給其他老年人試用，但用完卻不知道怎么買，這個(gè)公眾號(hào)就會(huì)成為他獲取信息的入口。

2.人群運(yùn)營(yíng)＋活動(dòng)推送，復(fù)購(gòu)率高達(dá)50%

根據(jù)客戶購(gòu)買行為，給客戶打標(biāo)簽。比如按照下單次數(shù)分：下單1次、下單2-3次、下單3-5次。再利用模板消息功能，在公眾號(hào)里做觸達(dá)，比如針對(duì)購(gòu)買3-5次的安戶推關(guān)折扣率更高的活動(dòng)，單次轉(zhuǎn)化能夠達(dá)到40%。

3.微信推文+商品推薦，發(fā)文當(dāng)天商城業(yè)績(jī)翻2倍

因?yàn)槔夏耆送幌衲贻p人那樣有很多好友聊天，他們會(huì)把服務(wù)號(hào)也當(dāng)成自己的朋友，認(rèn)真閱讀。

百年啟氏表示，把商品二維碼放在微信推文里一起發(fā)送，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上把用戶痛點(diǎn)做成圖片，再把字號(hào)調(diào)大 方便老年客戶閱讀，單天商城業(yè)績(jī)能夠直接翻2倍，轉(zhuǎn)化效果顯著！