11月27日，在有贊 10 周年「老朋友的聚會」上，「 2022 年十大引領者」評選結果正式揭曉。

今年，「十大引領者」評選聚焦零售數字化與私域創新兩個方向，設置「零售數字化最佳實踐」、「私域創新最佳實踐」兩大類獎項，共計 20家企業入選，其中榮獲「零售數字化最佳實踐」的企業包括：vivo 湖南、巴黎歐萊雅 PRO、達能、廣汽豐田、津樂園、酷動數碼、瀘州老窖、農夫山泉、王府井、新希望乳業；

榮獲「私域創新最佳實踐」的企業包括：3DJP、miss fantasy、德克士、觀夏to summer、可復美、苗家圓圓、認養一頭牛、唯你嚴選、洗臉貓、滋色。

2022 年是外部環境復雜多變的一年。正如經濟學理論中所提到的「U型反彈、K型分化」趨勢，當面對不確定性時，整個市場會下行，但一定有底，也一定會反彈；在這個過程中，一部分優秀的企業能夠快速根據市場的變化做出調整，建立起新的能力，成為新的引領者。

過去一年里，聰明的經營者們從原來單純地追求流量經濟、規模經濟向以私域為核心陣地，深度挖掘單客產值的模式轉變，為更多企業發力私域經濟提供了參考答案。其中，既有在零售全鏈路數字化上有突出成果的成熟企業，也有在私域單鏈路創新上有獨特貢獻的品牌。這些重倉私域業態的引領者，醞釀著強大的躍遷力量。其私域打法不僅是收入和玩法的引領，更是躍遷趨勢的引領。

#圍繞著客戶創造價值，成為最佳業務視角

圍繞著客戶創造價值正在逐步成為企業要必須具備的能力，企業的經營上已經不只是給客戶提供更好的產品，而是要將整個經營模式從過去的「以貨為中心」升級到「以顧客為中心」。

以獲獎企業廣汽豐田為例，在疫情影響下，廣汽豐田致力于打造以用戶為中心的新營銷模式：一方面通過線上線下全渠道連接客戶，幫助廣汽經銷商搭建近600家線上云店，賦能經銷商實現獨立的區域用戶運營能力，提升客戶體驗；另一方面搭建私域體系，通過經營數據/行為數據形成統一用戶畫像，圍繞用戶全生命周期持續挖掘客戶價值，從用戶基礎價值（新車銷售、售后維修）進化至用戶全生命周期價值（產品體驗、數字化消費、移動出行、車生活等）。

同樣從客戶視角出發，打開新局面還有新希望乳業。2020 年起，新希望乳業通過私域改善傳統征訂業務難題，以周期購訂奶業務為核心，利用企微 IP 號、社群等觸點進行消費者維護，實現在用戶拉新、防流失方面的突破。2022 年新希望乳業實現客單價超千元，復購率高達 50%。

諸如廣汽豐田、新希望乳業這樣的中大型品牌，立足用戶視角，讓私域運營在企業發展中發揮出極大效能，從而催生出新的商業模式。

#不追求一錘子買賣，更關注和用戶穩定持久關系

此外，更多品牌方不再單純追求流量時代的一錘子買賣，而是更加注重于與用戶維持穩定持久的關系。大多品牌更愿意花時間與會員談一場持久性戀愛，從而抵抗更激烈的市場競爭威脅。

國貨醫美護膚品牌、天貓傷口敷料類目 No.1 的可復美，近兩年積極布局私域會員運營，通過廣告投放引流后，以個人號、社群、小程序承載轉化和復購，與用戶建立更緊密的連接，從而實現私域業績增長迅猛。

苗家圓圓是在社交電商領域成長起來的新銳品牌，其借助全域直播和后鏈路精細化運營，業績實現爆發式增長的同時，私域粉絲數和單客生命周期價值也有明顯提升。此外基于客戶反饋優化產品開發，形成完整的私域運營鏈路。苗家圓圓一路從 0 到 1 ，用 5 年時間沉淀千萬級私域粉絲，2022 年 GMV 預計近 3 億，這與其尤為關注會員、社群運營的策略是分不開的。

同樣重視會員體系打造的還有實力強勁的國有大型骨干企業瀘州老窖。2021 年與有贊合作會員體系的運營及策略一體化服務，全面展開品牌會員私域運營，通過公域拉新與核心消費群體覆蓋「雙向驅動」，實現會員體量的高質量突破。到如今，注冊會員超過 1000 萬，瀘州老窖只用了 2 年多的時間。

#利用數字化能力提升客戶價值創造效率，是最確定性的機會

2022 年，聰明的經營者不再只關注速度，而更關注效率、門店的坪效、導購能力利用效率等等。快速增長在現在這個時候遠遠沒有健康的成長重要。

酷動數碼是蘋果在中國最大的授權經銷商，在線下擁有覆蓋 46 個一二線城市的百余家直營門店，導購數量超 1000 人，線下月平均客流超 100 萬。2021 年下半年，酷動數碼與有贊新零售達成合作，希望完成導購+會員的數字化，通過有贊賦能門店和導購，提高人效與坪效，從而推動除手機業務外的 IoT、配件等粘性強、高復購的業務。最終，其從官網定位轉型新零售，從用戶激活過度到總部賦能，今年沉淀上百萬企微會員，導購開單率高達 90% ，實現線上會員新增 250% ，銷售額同比增長 292%。

同樣重視利用數字化能力提供價值創造效率的，還有 vivo 湖南。vivo 湖南通過全面發力新零售，實現導購數字化，打造湖南地區的私域會員池，賦能經營商，線上業績環比增長 419%，作為標桿影響了多個同類型商家的數字化轉型。

正如今年十大引領者評委億邦動力總裁賈鵬雷所言，品牌無論興衰起伏，與用戶的關系都至關重要。數字化時代，私域成為用戶關系的核心場景，在這個問題上，巨頭品牌和創業品牌其實處于同一起跑線上。尋找領軍者，第一標準并不在規模，而在于「用戶關系」的先進性。

有贊創始人兼 CEO 白鴉總結了私域經濟區別于傳統商業模式三個特征指標：1、擁有真正的客戶產權；2、可以經營出更高的單客價值；3、顧客帶領顧客的推薦力量越來越強大，這三個指標構成了‘私域三角’增長模型。

在白鴉看來，以消費者為中心，通過私域三角模型，并在過程中不斷完善零售數字化系統，實現真正的新零售模式升級；基于「連接-觸達-轉化-忠誠」四類動作，不斷細化內部組織能力，建造私域模式落地的基本作業流程。是整個私域經濟的基本理論基礎，也是有贊為中國商家提供私域運營解決方案的核心思路。

而本次入選的眾多引領者，在客戶產權、單客價值、客戶推薦率三大指標上均有突出表現，當更多類型商家開始具備私域運營的思維，有贊的角色也已經從私域工具提供者，轉變為行業實踐的陪伴者，負責站在背后通過針對性的解決方案，助力商家把意識轉變成可落地的能力。