一件事做了十年，一定有很多經(jīng)驗心得可以總結(jié)，也一定有很多想說的心里話要說。

于是，就有了這一次“有贊十周年：老朋友的聚會”

沒有直播，沒有錄像，不到100人的老朋友閉門會，像一次大型的互聯(lián)網(wǎng)考古，而倪叔作為一個“旁觀者”有幸亂入其中，見證了有贊的十年華誕。

在一個不確定性如此強烈的時代，有贊要用什么來回應(yīng)下一個十年呢？

從現(xiàn)場的內(nèi)容來看，有贊的答案依舊是：私域！

誠然，私域已經(jīng)在不知不覺中深度的嵌入了我們的生活！

倪叔我是如何意識到這一點的呢？就是某一天，我突然發(fā)現(xiàn)：每天都在點外賣的我，已經(jīng)很久都沒打開過外賣平臺了。

放在過去這是不可能的事情，但是現(xiàn)在這真的實現(xiàn)了。

表面上的原因有兩點：一是商家的小程序玩得越來越溜了，二是商家自有小程序上的活動和優(yōu)惠給力。兩點疊加在一起，消費者自然也就樂得去用了。因為消費者愿意去用，商家在小程序上的投入精力的動力就越多，于是進(jìn)入正向循環(huán)，私域經(jīng)濟于是一天天繁榮起來。

伴隨著私域經(jīng)濟的繁榮，零售開始重組。

表面的原因之下，還有哪些因素在推動私域經(jīng)濟崛起，零售又為什么因此開始重組？這趨勢又從何而來？結(jié)合在有贊十周年上的見聞，倪叔今天想和你，好好聊一聊“私域”這件事。

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第一、第二點可以放在一起說，即：“互聯(lián)網(wǎng)成為了中國人生活的基礎(chǔ)場景”和“電子商務(wù)和數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)在主流消費群體普及”。

私域經(jīng)濟根植于互聯(lián)網(wǎng)的土壤之上，電子商務(wù)和數(shù)字化技術(shù)在主流消費群體中的普及完成了消費習(xí)慣的養(yǎng)成，為私域場景下的消費輔平了道路。

再說第三點：人口增長和經(jīng)濟增長回歸到了常態(tài)，我們都開始面對一個存量市場，需要更深度的經(jīng)營模式。

在存量時代，很多高速增長時掩藏的問題開始變得尖銳，具體到零售業(yè)態(tài)下就是增長疲軟、成本高企，越來越多商家再也無力承擔(dān)平臺的高額抽傭，開始思變，尋找新的發(fā)展機會，開始了私域的探索。

這個時候移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，新媒體、新工具層出不窮，小程序、短視頻和直播輪番登場，“全域營銷、私域成交”的基礎(chǔ)設(shè)施開始出現(xiàn)。與此同時，以有贊為代表的新SaaS服務(wù)商開始重新結(jié)構(gòu)零售，推動私域經(jīng)濟崛起和落地，在實踐中探索未來的方向。

這一時期有兩個代表性案例：羅輯思維和新希望，通過與有贊合作，前者發(fā)現(xiàn)“原來社交網(wǎng)絡(luò)上可以做生意”，后者摸索出了零售新玩法，將核心經(jīng)營模式從“以貨為中心”升級到“以人為中心”。

通過數(shù)據(jù)我們可以看到，私域經(jīng)濟崛起之后呈高速發(fā)展態(tài)勢。僅2022這一年：有贊電商商家的獨立訪客量就達(dá)到6.7億，產(chǎn)生消費的用戶達(dá)8600萬，其中新用戶有6000萬，消費會員用戶也達(dá)到1900萬，這些會員近一年的平均消費達(dá)3.9次，客單價756元，均高于非會員用戶。

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二是以用戶為中心，圍繞著人來做生意。

在經(jīng)營層面，白鴉總結(jié)了三個需要貫徹落實的要點：

（1）圍繞著客戶的價值創(chuàng)造永遠(yuǎn)都應(yīng)該是最重要的業(yè)務(wù)視角；

（2）利用數(shù)字化的能力提升客戶價值創(chuàng)造效率是最確定性的機會；

（3）滿足業(yè)務(wù)需求的同時持續(xù)積累組織能力是最重要的組織視角；

倪叔以為這三點可以簡化為：業(yè)務(wù)視角要以用戶價值為導(dǎo)向、利用數(shù)字化的能力尋找最確定的機會和持續(xù)積累組織能力踐行長期主義。

私域經(jīng)濟的本質(zhì)是直面用戶，商家好的一面壞的一面，用戶都可以直觀感受到，這對商家提出了非常高的自我要求，需要持續(xù)不斷的向用戶傳遞自己的價值，這意味著商家要把功夫做到日常，要關(guān)注最前沿的業(yè)務(wù)單元，比如門店的導(dǎo)購員，因為他們直面用戶。

在這塊，湖南vivo值得一提。

湖南vivo在線下?lián)碛写罅窟B鎖門店，大量導(dǎo)購員群體，通過激發(fā)導(dǎo)購員群體的積極性，湖南vivo給同城客戶提供了優(yōu)質(zhì)的線上線下一體化服務(wù)，實現(xiàn)了更長的營業(yè)時間，更大的貨架展示空間，極大的提升了客戶服務(wù)體驗和更高的客戶復(fù)購率，成為私域經(jīng)濟中最靚的仔。

在線上，觀夏通過另一種方式直面用戶、服務(wù)用戶，憑借優(yōu)秀的內(nèi)容能力通過社交網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、傳播、裂變，全面與消費者互動并得到品牌認(rèn)同和向往，同時直接完成銷售，完成私域的崛起。

站在2022回頭看，私域經(jīng)濟不僅呈高速發(fā)展，而且還在加速。

數(shù)據(jù)顯示，相比2016年，有贊新商家GMV過萬的平均周期縮短了超過20天，同時消費者留存時間提升了近10倍。有贊客戶的私域經(jīng)營力正在高速提升，用戶生命周期也在極速增長。

這一切背后，自然離不開有贊的賦能。

為幫助更多商家完成私域的崛起，提供科學(xué)的指導(dǎo)，有贊在實踐中不斷總結(jié)，發(fā)布了私域經(jīng)濟的實踐模型，該模型由三個部分組成：

私域產(chǎn)權(quán)力=建立連接的客戶數(shù)量x觸達(dá)客戶的能力；

單客價值度=整體的客戶復(fù)購比例x單個客戶全生命周期的總價值；顧客推薦率=通過老客戶帶來新客戶的能力x在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)蛻粝M選擇的影響力。

有贊認(rèn)為，私域產(chǎn)權(quán)力、單客價值度和客戶推薦率這三個關(guān)鍵節(jié)點構(gòu)成了整個私域經(jīng)濟運營的三角，從客戶獲取，觸達(dá)、到客戶創(chuàng)造價值能力和水平的提升，到促進(jìn)客戶裂變，是一套完整的客戶運營流程閉環(huán)。那么這一套系統(tǒng)究竟是如何運行的？又如何提升私域運營能力？

答案是：不斷擴大私域三角的面積。

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然后：在私域產(chǎn)權(quán)力部分?jǐn)U大私域連接的“廣度”，這一塊的核心能力是內(nèi)容能力；

在“單客價值度”這部分要考慮運營“深度”，重點在促進(jìn)更多客戶的更多次復(fù)購；

“顧客推薦率”主要是需要更多客戶愿意去做傳播，甚至二次、多次傳播，跟顧客之間建立“利益連接”。

廣度、深度或是多次傳播背后有一個共同點，即存量價值的最大化。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須：以用戶為中心，以私域為陣地。

商家要“不斷擴大私域三角的面積”，單打獨斗肯定不行，必須要借助服務(wù)商的能力去實現(xiàn)，壓力自然給到了以有贊為代表的SaaS平臺，有贊們必須不斷進(jìn)化才能跟得上、滿足客戶的需求。

在客戶需求的倒逼下，有贊十年進(jìn)化，從“做生意用有贊”到“做生意，找有贊”，這背后是：從只提供工具的公司進(jìn)化成為提供：工具+完整解決方案，陪伴商家一起成長升級的整合服務(wù)運營公司。另外：還有數(shù)以萬計的開發(fā)者、服務(wù)商圍繞著有贊的開放生態(tài)一起賦能商家。

不斷進(jìn)化的有贊，悄悄將品牌slogan從“做生意用有贊”升級成了“做生意找有贊”。一“用”一“找”之間，有贊完成了自我的升級，同時也引領(lǐng)著中國更多的SaaS公司從工具到解決方案，從提供軟件到真正的幫助客戶成功，順道還推動私域經(jīng)濟走上一個新臺階。

solgan官網(wǎng)都已經(jīng)更新了

這一切背后，離不開有贊人對真正價值的堅守和追求。

在大會現(xiàn)場，白鴉提了兩個問題：企業(yè)存在的關(guān)鍵到底是為了賺取利潤還是創(chuàng)造價值？

答：創(chuàng)造價值，賺取利潤只是一個簡單的結(jié)果；

公司經(jīng)營的核心是不是增長？答，不是，是在創(chuàng)造價值的同時，不斷成長的組織能力。

而由：不斷堅持價值創(chuàng)造+不斷提升組織能力，就能創(chuàng)造出了足以跨越周期的優(yōu)秀商業(yè)體。

雖然乍一聽，像是正確的廢話，但大道本就至簡。

價值創(chuàng)造與組織能力，這既是白鴉通過多次的提煉最終給予合作伙伴的衷心建議，也是有贊自身十年來的實踐心得，以及賴以穿越周期的法寶。

更可貴的是它不包含那些看似性感，卻最終將人引入歧途的大詞：如，流量，如爆款，如一場破億的直播……

一如倪叔之前所說：流量只是一種很淺層的關(guān)系

比如：當(dāng)初朋友圈的流量價值被發(fā)現(xiàn)，微商興起。很多人經(jīng)不住微信好友在朋友圈的刷屏，也在朋友圈買過面膜或者佛珠。很多人吃了虧，三無產(chǎn)品、退貨無門、維權(quán)困難……一堆問題。 

說到底，流量和商業(yè)是相差很遠(yuǎn)的兩件事。流量很淺，商業(yè)很深。就拿網(wǎng)購來說，消費者要看商品、比價格、看買過人的評價，平臺要打擊售假、預(yù)防刷單、處理投訴、提供物流，最好還要解決買家和賣家的交易信用，順便提供金融服務(wù)…… 

騰訊也砸過很多錢做電商，最終只能放棄。

可見，流量的“淺”和商業(yè)的“深”，中間是一道很難逾越的天塹。流量是資源，是交換；而商業(yè)是賦能，是生態(tài)系統(tǒng)。

微信生態(tài)及其衍生的公眾號體系是中國最大的流量通道，但作為公眾號號主，就沒有人比我更了解，整個公眾號體系流量到交易的最大的分銷市場，是有贊建立的。

商家通過有贊進(jìn)入微信生態(tài)，之后如何與生態(tài)之中的流量碰撞，做人與貨的匹配，做流量與商業(yè)價值的融合，這是一個無比巨大的金礦。

決定一個系統(tǒng)上限的并不是流量，而是它能創(chuàng)造多少價值。

這是為什么已經(jīng)擁有了全中國最多流量的騰訊卻依然要選擇投資有贊的原因。

也是倪叔我愿意相信當(dāng)有贊能夠做到降本增效，量入為出之后，專注于服務(wù)這件事情，就能走過這個難關(guān)，因為背后有真實的商業(yè)價值！

“流量越用越少，數(shù)據(jù)越用越多。”

這是一個真理，可惜懂得它的人不多，但已經(jīng)在這條路上走了十年的有贊，絕對算一個！