靠一顆榴蓮火遍珠三角,這個水果店商家為何這么猛?
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多年以前,當姚敏東先生游離馬來西亞,吃到正宗貓山王榴蓮的時候,他就在內心「憧憬」開一家貓山王專賣店。
然而,當時中國只允許進口貓山王「果肉」,無論是口感還是品質都沒法與現場「剝殼」來的新鮮,因此這個憧憬一直無法實現。
契機是在2019年,這一年中國開放允許貓山王榴蓮「帶殼」進口,姚敏東知道機會來了。
于是在當年,姚敏東迅速地進行市場調查、市場培育、供應鏈搭建等籌備工作,終于在2021年開出了第一家名為「百果遇」的貓山王榴蓮專賣店,專門售賣新鮮的帶殼貓山王榴蓮。
創業帶來的「感動」是美好的,百果遇在短短一年里便開出數十家分店,備受榴蓮愛好者追捧,擴張有條不紊的進行。也正是這樣的勢頭,百果遇在今年喊出「三年全國開出 300 家」門店的豪言壯語。
但是豪言歸豪言,想要在這么短時間內實現如此「壯舉」并非易事,因為這背后不僅涉及到產品供應鏈的穩定供應,同時還面臨不同區域的會員運營、加盟商資金結算、連鎖門店管理等等諸多令人「頭禿」的經營問題……
對此,百果遇是如何解決的呢?好戲才剛剛開始:
#選擇一款「最具競爭力」的產品
在國內專門開一家主打榴蓮的門店并不是一個好主意,一方面是榴蓮在中國并不是稀奇,諸如像泰國金枕等平價榴蓮早就在全國普及,「榴蓮自由」的口號也早在幾年前就銷聲匿跡在互聯網上,榴蓮不具備競爭力。
另一方面,榴蓮運輸涉及冷鏈,高昂的運輸成本一旦遭遇「低價」,也往往會讓商家招架不住,出現賠本的窘境。
但如果非要開一家榴蓮專賣店,是否有「破解」的辦法?對此,有贊說認為需要解決三個問題:
1、你是否有對你的客戶足夠了解,并且為他們提供適合產品? 「適合的產品」意味著你了解自己客戶的需求和喜好,并持續和客戶進行溝通,改進自己的產品服務,并且你可以控制產品生產的成本,當你售賣時能夠獲得足夠的利潤。
2、你能否從中挖掘細分市場?在投入這個行業中,面對競爭對手的產品,在同質化面前,你的產品是否具備獨一無二的賣點,它是否能夠開辟出一個細分市場?
3、是否有出色的產品故事和/或引人入勝的文案? 與競爭對手相比,你能否很好地包裝你的產品,能否創造出出色的產品故事或打造引人入勝的文案,對你的產品進行宣傳,這些內容是否足以讓消費者愿意為之買單。
而百果遇的成功啟動,正是「完美」解決了這三個問題。
首先,姚敏東對榴蓮受眾進行調研,他發現榴蓮的消費者以 18~40 歲的女性為主,根據頭條指數的榴蓮大數據顯示,關注榴蓮的女性用戶滲透率為 0.865%(男性用戶滲透率僅有 0.098%)。其中具備中高水平收入能力最愛「貓山王榴蓮」,并愿意為之付出 500~1000 的價格進行購買,所以售賣貓山王具備足夠的利潤。
其次貓山王被稱為榴蓮屆的「勞斯萊斯」,背后的原因除了口感出眾且產量少外,其高昂的售價也讓不少人望而卻步。它可以被理解為是榴蓮品種中「細分的高端產品」,只要供應鏈穩定,它足夠具備「獨一無二」的賣點。
最后是故事,先前我們提到貓山王榴蓮的進口,以前只能進口「果肉」,但隨著進口政策的放寬,現在可以實現「整顆貓山王」進口,而百果遇正是憑借「整個賣」這一特點,在榴蓮行業快速打開市場,并占領先機。由此,「只賣最新鮮的貓山王榴蓮」成了百果遇膾炙人口的品牌故事被消費者所認知。
以上,通過解決這三個問題,是百果遇打造品牌的第一步,它實現快速地在高端榴蓮市場打開局面,并在珠海、廣州、深圳等地區「完美復刻」,在這些地區開出幾十家連鎖分店。
#私域,加速業務啟動
如果說,解決上述三個問題是百果遇成功的第一步,那么布局私域則是它從「 1 到 100 」的關鍵所在。
在私域的布局上,百果遇首先解決的是「人」的問題。
前面我們提到,榴蓮的消費者以女性為主,且具備中高水平收入能力最愛「貓山王榴蓮」,并愿意為之付出 500~1000 的價格進行購買。那么,面對這樣一群消費者,應該如何搭建會員體系呢?
對此,百果遇的做法是提升中高等級會員價值,通過會員等級細分,明確門店核心會員分類,并配合對應等級權益,加深會員對品牌的認可,強化會員粘性。并且設置了以下層級分層:
根據會員歷史貢獻度進行會員價值層級分層-- 20/80 法則(會員價值=利潤貢獻率*消費金額):
VIP4:消費金額> 15000:高價值會員,購物95折,升級優惠:積分倍率獎勵;2 倍積分累積;
VIP3:消費金額> 5000:中高價值會員,購物95折,升級優惠:積分倍率獎勵;1.5 倍積分累積;
VIP2:消費金額> 2000:中價值會員,購物95折,升級優惠:積分倍率獎勵;1.2 倍積分累積;
VIP1:消費金額> 500:入門會員,基礎會員福利:購物 95 折;1.1 倍積分累積;
注冊會員:基礎會員信息獲取,新人券福利,95折新人優惠券。
而為了增加復購,百果遇根據門店產品單價,復購頻次設置儲值各級別充值階梯:
低門檻-1000元:會員平均消費 2 個 A~AAA 級貓山王榴蓮的金額,建議推送給首次到店客戶,低門檻可接受度較高,同時配合金額贈送;單品贈送等優惠吸引客戶儲值;
中門檻-2000元:會員平均消費 4 個 A~AAA 級貓山王榴蓮的金額,作為榴蓮愛好群體的判定標準之一,月消費2000以上人群具備重點維護潛力;
高門檻-5000元:會員平均消費 4 個黑刺級貓山王榴蓮的金額,榴蓮忠實愛好者,作為門店核心會員群體進行維護,配合高額度儲值金額贈送&單品贈送。
百果遇的會員架構,一方面通過積分吸引用戶往更高的門檻消費,而積分則可以兌換優惠券與其他福利。另一方面,根據產品的類型,區分充值會員的金額,比如購買黑刺級別的貓山王榴蓮,則給他們提供5000元檔次的階梯。就這樣,百果遇「牢牢」鎖住了目標客戶,并實現讓這部分消費者多次購買。
對此,有贊說認為:
經營客戶是指通過對用戶購買習慣、消費偏好等的需求洞察,進行精細化的人群運營,并通過客戶全生命周期的管理,把客戶留下來,持續有效觸達和推進重復購買。
同時,你還需要注意的是,及時接受客戶反饋,以便你持續改進自己的產品和服務,讓客戶對你的產品牌和產品感到滿意,甚至愿意推薦給身邊的親朋好友,為你帶來新客戶。讓你能從這些客戶身上獲得更多價值,建立可持續的客戶關系,并培養他們成為你的終身客戶。
對此,百果遇通過對用戶的調研反饋,發現除了購買「整果」外,一些榴蓮衍生品也是備受用戶的喜愛。由此,百果遇開始推出「貓山王榴蓮千層」、「貓山王冰淇淋」等衍生產品,拓寬了產品線。
以上,是百果遇在「經營人」后實現的成果,對此你需要明白,經營你的客戶意味著客戶對你的忠誠度持續提升,而高忠誠度客戶將會更愿意在你的店鋪進行二次購買,甚至成為你的會員進行多次購買。
值得一提的是,百果遇的成果并非靠「運氣」。有贊曾統計過同一商家不同商品的購買數據,發現消費者更愿意在他們信任的店鋪購買不同類型的商品。例如,近 70% 的消費者便是會考慮在同一個品牌上進行消費。
#讓加盟變得像投資一樣簡單
單店的成功,對于百果遇只能說成功了一半,而另一半則是對店鋪的擴張。
前面我們提到今年,百果遇喊出「三年全國開出 300 家」門店的豪言壯語,這并不是「說說而已」。百果遇能做到這點,取決于它對于連鎖門店的「強管理」邏輯。
得益于有贊連鎖產品,百果遇的店鋪擴張政策為強托管、線上線下一體化為準則。


你可以理解為,百果遇所有的門店都實現了——總部統一管理價格,統一管理促銷活動,甚至庫存、產品、訂單、業績管理都能統一管理。
這樣的好處在于,當一個加盟商想要加盟開百果遇的時候,只需要「掏錢」即可,后續門店位置的選擇、供應鏈庫存的管理,甚至營銷活動的規劃,總部都為一一為他解決。「加盟就像投資一樣。」姚敏東如此總結。
除此之外,得益于有贊產品,每個加盟門店除了線下門店以外,都擁有一個小程序商城,實現了即便門店歇業,也能在線上24小時營業的零售模式。而小程序商城的搭建與管理,總部也能得以協助,且會員、訂單、庫存和財務結算,都實現了打通。
為了讓「加盟像投資一樣簡單」并非易事,這背后除了商家具備成熟的加盟體系,還需要產品的「協助」,這也是百果遇選擇有贊的重要原因。
以上,就是百果遇的案例分享,如果你有任何問題,歡迎留言與我們交流!
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