新零售是一種基于新技術(shù)的銷售模式，它將線上與線下融合，發(fā)揮消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。新零售的本質(zhì)區(qū)別在于它的營(yíng)銷手段、客戶服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理手段，這些都不同于傳統(tǒng)零售模式。

首先，新零售采用了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷手段，包括大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、VR/AR等，從而對(duì)客戶進(jìn)行有效地準(zhǔn)確定位。此外，它還可以為用戶自動(dòng)匹配特定的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶可以得到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

其次，新零售也在客戶服務(wù)方面有很大不同。傳統(tǒng)零售店多依賴店內(nèi)人員進(jìn)行服務(wù)，而新零售通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)人服務(wù)。例如：使用AI語(yǔ)音識(shí)別、圖片識(shí)別、眼動(dòng)識(shí)別等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的無(wú)人服務(wù)。此外，新零售還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)、在線客服等方式來(lái)幫助用戶快速解決問(wèn)題。

再者，新零售采用了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理手段。例如：采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存流向情況、采用物流優(yōu)化平臺(tái)對(duì)物流信息進(jìn)行共享與協(xié)同、采用ERP平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈中各個(gè)部門(mén)信息共享與協(xié)同以及采用3D打印技術(shù)來(lái)快速生產(chǎn)物料以減少庫(kù)存水平;這些都是傳統(tǒng)零售所不具備的。

總之，新零售是一種將新技術(shù)手段與傳統(tǒng)零售相結(jié)合的高效營(yíng)銷形式。它通過(guò)采用大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、VR/AR、RFID射頻識(shí)別、ERP平臺(tái)以及3D打印等先進(jìn)手段來(lái)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn), 使得企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)情況快速作出相應(yīng)變化, 在競(jìng)爭(zhēng)中保證優(yōu)勢(shì)地位, 并提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。