新零售是一種全新的零售模式，它是以科技為基礎，運用物聯網、移動終端等現代技術，將線上線下融合的零售形式。新零售的關鍵因素有：

首先，是智能化。新零售是一種智能化的零售模式，其中包括客戶關系管理系統（CRM）、銷售預測分析系統（SFA）、庫存管理系統（IM）等，這些技術能夠有效地監控銷售情況和庫存狀態，及時調整銷售策略，分析消費者偏好，以及個性化定制等。

其次，新零售還包括線上和線下融合，是指將線上和線下渠道結合在一起，實現精準定位、精準營銷的一種零售模式。它能夠將一站式服務的優勢發揮出來，滿足客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度；同時，線上和線下渠道的融合還能提高客戶的忠誠度，增強客戶粘性。

此外，新零售還包括大數據和云計算技術的應用，能夠通過搜集客戶的信息、行為數據，并進行分析，為企業提供市場營銷以及商品研發等精準的參考信息，從而幫助企業更好地把控市場趨勢，提高企業的競爭力。

最后，新零售的發展也依賴于社交媒體，社交媒體可以為新零售提供有效的平臺，通過在社交媒體上發布品牌宣傳，獲得更多潛在客戶，從而推動新零售發展。

以上是新零售主要包括的關鍵因素，其中，智能化、線上線下融合、大數據和云計算技術以及社交媒體，是新零售發展的重要組成部分。新零售模式的出現，推動了傳統零售模式的轉型，使企業能更好地滿足客戶的需求。