移動(dòng)電商新零售客服是一種針對(duì)移動(dòng)電商新零售行業(yè)消費(fèi)者提供客服服務(wù)的一種專業(yè)服務(wù)。移動(dòng)電商新零售客服主要是為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)和相關(guān)指導(dǎo)，以滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度，幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

移動(dòng)電商新零售客服的主要職責(zé)包括：

1. 客戶咨詢服務(wù)：包括售前咨詢、售后咨詢、投訴咨詢、其他常見(jiàn)問(wèn)題咨詢等，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的客戶咨詢服務(wù)。

2. 客戶投訴服務(wù)：處理客戶投訴，收集客戶反饋，建立客戶投訴及時(shí)解決機(jī)制，把投訴處理及時(shí)、妥善、專業(yè)地完成。

3. 客戶溝通服務(wù)：按照客戶的需求，開(kāi)展客戶溝通活動(dòng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與營(yíng)銷。

4. 客戶服務(wù)管理：定期進(jìn)行客戶服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，梳理客戶體驗(yàn)，為改善客戶服務(wù)提供參考。

5. 運(yùn)營(yíng)支持：根據(jù)客服運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)客服接待進(jìn)行考核，及時(shí)提供運(yùn)營(yíng)支持，以提高客服運(yùn)營(yíng)效果。

6. 售前服務(wù)：新零售客服要給客戶提供優(yōu)秀的售前服務(wù)，即在客戶購(gòu)買前，對(duì)客戶提供咨詢建議，以滿足客戶的購(gòu)物需求，為客戶提供更好的服務(wù)。

7. 售后服務(wù)：新零售客服要提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，如質(zhì)量問(wèn)題，售后退換服務(wù)等，以滿足客戶的合理要求，使客戶滿意，同時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶的滿意度。

總之，移動(dòng)電商新零售客服是一種專業(yè)化的客服服務(wù)，通過(guò)完善的客戶服務(wù)來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度，取得更好的經(jīng)濟(jì)收益，幫助企業(yè)取得可持續(xù)的發(fā)展。