小眾行業如何借私域爆發?中國第一義乳品牌「雪倫」是這么做的!
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在中國,每隔兩分鐘就會新增一位乳腺癌患者,每年約有 30 萬乳腺癌患者接受乳房全切除手術。
對于這些患者而言,切除乳房失去的不僅是身體的一部分,更會產生一種女性身份被剝奪的心理。
義乳的出現,成為了她們重塑體態、重拾信心的理想選擇。術后傷口愈合后及時佩戴義乳可以很好地預防因乳房切除后身體失衡引起的高低肩、脊柱側彎,同時能夠對術后薄弱的胸壁形成強有力的保護。

義乳
上海雪倫醫藥科技有限公司(以下簡稱「雪倫」)就是國內最早提供義乳產品服務的企業,甚至「義乳」一詞也由雪倫創始人而起。
從最初「吃螃蟹」的人,到如今穩坐國內義乳市場第一寶座,雪倫能在這個小眾行業里殺出重圍,離不開其商業嗅覺和對私域渠道的打造。
#線上化可以很簡單
2020年,突如其來的疫情給了幾乎所有行業一拳重擊,雪倫的線下業務也受到較大沖擊。
線下體驗中心無法正常營業,線下的銷售人員無法為用戶提供服務。這就需要快速的將業務搬到線上,然而在線上經營方面,雪倫缺少成熟的系統和方法論支撐,另一方面雪倫員工及客戶的平均年齡有40+,對于線上營銷工具的適應性較差,一定是要簡單、實用的工具才能讓他們快速的接受。
經過多方對比之后,雪倫選擇與有贊合作轉戰線上。2020年3月,雪倫嚴選有贊商城正式上線,雪倫把義乳、文胸等所有商品通過有贊微商城搬到了線上。
同時,借助有贊的「分銷員」功能,將所有直營銷售人員、經銷商銷售人員培訓成為線上分銷員。在日常的運營上,通過有贊豐富的產品工具,雪倫嘗試了秒殺、拼團以及新客大禮包等一系列線上營銷活動,擴充新用戶,激活老用戶。
短短2個月,雪倫就激活了10萬+會員、200+分銷員,也大大提升了文胸、義乳等各種商品的周轉率。嘗到甜頭的雪倫,更加堅定了發力私域的決心。
#巧借「搶購」獲增量
2021年是雪倫成立三十周年。為此雪倫上線了價值6880元的全新義乳類產品「T plus義乳」,并針對該款產品策劃了一場「30周年禮盒裝新品義乳限量100個限時搶購」活動。
搶購活動時間定于10月21號10點21分,各渠道銷售人員都參加分銷,員工和客戶都可以搶購,所有人在搶購時,無需考慮尺碼可以先搶數量。


正式活動前,雪倫通過有贊微商城進行預熱,并將預熱信息轉發至患者群。「其實我們當時會有一些擔心,大家是否會線上搶購,流程是否能順利完成。」,雪倫嚴選新零售負責人熊詩雨回憶當時的情景說道。
最終在有贊搶購工具的協助下,整場活動僅3分鐘便零成本完成了100套新品義乳的搶購。更重要的是在成立三十周年這個重要的節點,完成了一場成功的營銷,將很多未成功搶購的用戶轉化為潛在客戶。
#將收銀和會員數字化
2年的探索讓雪倫的新零售業務通過私域逐步走向正規,但需要打通的關卡還有很多。
以收銀及會員為例,存在著三個明顯痛點:自收銀導致公司監管滯后;后臺數據分析費時費力;會員系統不夠智能化(缺乏全域會員系統,各渠道會員分散運營等)。
2022年3月開始,雪倫將所有線下系統切換為有贊連鎖的收銀系統和會員系統,完成了30個直營門店的轉移店鋪設置,并且規劃門店系統營銷活動內容,培訓所有銷售人員系統下單,同時對新老會員體系服務政策進行升級。
在熊詩雨的印象中,那段時間的生活關鍵詞就是「有贊收銀系統/會員系統」,好在幾個月的忙碌沒有白費,使用有贊連鎖系統后,雪倫的收銀、營銷、管理等各方面都有了明顯優化。
以「收銀」為例,以前店鋪做促銷活動時需要銷售人工為客戶計算價格,效率低且容易出錯,如今有贊收銀系統不但可以自動計價,還能與銷售人員的業績進行關聯,不僅準確高效,還能減少管理上的成本。又比如在盤貨方面,雪倫每個月都會對成千上萬件貨物進行盤點,以前要完成這一工作需兩三天時間,現在有贊系統能支持多人分區域盤點,半天就可完成。
說到新一年規劃,熊詩雨表示,公司將重點啟用有贊企微助手、導購助手、CRM系統,以解決目前面臨的個人微信管理客戶不夠智能化、銷售人員賦能手段匱乏、客戶跟進系統不夠專業等問題。
「成為乳腺癌患者的朋友」是雪倫的經營理念,「雪倫關愛,始終如一」這也是他們一直以來的努力方向,而有贊在做的,便是幫助它離這個目標近一點,再近一點。
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