蘇小糖是旅游城市廈門的網紅店，主要售賣廈門特色產品。

商家痛點：

1.客源基本是游客，生命周期也較短，復購率也相對較低；

2.疫情的影響，門店整體的流量減少很多。

解決方案：

1.沉淀門店客戶，每月帶來近百萬的銷售額

店員在支付環節以「方便以后微信購買并查詢訂單」、發您一份廈門旅游攻略」、「加微信領取小禮物」或「朋友圈會經常分享折扣活動」等話語來引導客戶。

從以往的店員賣東西加好友方式，轉變為客人主動加好友，從而進行一對一的關系建立，后續可向客戶推送商城鏈接，引導客戶在線下單。

2.向用戶發放了60萬+消費金，吸引120萬人次消費

用戶在商城里購買商品滿100元后，即可立即獲得10%「消費金」，也就是10元，用戶可用于下次消費， 每次使用「消費金」比例為訂單額的1% ，剩余的可以通過后續消費再進行依次抵扣，「消費金」使用期限為3個月內，促使客戶在短期內產生更多次購買。

3.朋友圈運營，建立與客戶之間的聯系

朋友圈內容的呈現多樣，比如旅游攻略、娛樂內容、新品推薦，對于用戶而言這樣的客服更具「人性」，更能拉近用戶與品牌之間的距離，從而有利于打造用戶認可的品牌。