小編最近可是聽聞了一些關于社區拼團的最新消息，那就是在今年的時候線下可是有600多家的商超門店也紛紛加入淘寶雙十二的行列中。不過到現在還是會發現就是有人不清楚這個社群是什么？社區拼團怎么做社群運營？畢竟想要做好社區團購的話就得將你自己的社群運營好，這里所說道的社群跟微信群不是一個性質的，不單單是只要拉幾個人就可以了，下面就給大家好好看看應該如何運營！

一、什么是社群

社群的本質是找到一群擁有共同屬性的高價值用戶，通過認同感把他們聚集在一起，并通過有效的組織形式驅動自增長。

理解了社群的本質，我們再來看，一個好的社群標準是什么?

一個活躍度很好、轉化率很高的社群是由這幾個要素決定的——

第一個是要有門檻，門檻保證了社群里用戶的共同屬性，有共同屬性的用戶聚集在一起，他們才有可能形成對社群/企業/產品相對一致的看法和觀點;

第二個是要統一的價值觀，搭配讓用戶有歸屬感的儀式，以及象征著身份認同的群名字，這些決定了社群成員的認同感;

第三個是兩級分層，運營核心的KOL，形成有效的組織形式;

第四個是配合社群里的內容和線下活動，用戶付費轉化的驅動力才會更強，才有可能從他們身上獲利。

二、社群運營到底怎么做

結合這些要素，我梳理出了社群運營九個關鍵點：門檻、價值觀、儀式、名字、兩級分層、KOL、內容、線下活動、基于用戶的產品。

我今天重點講四個關鍵點：門檻、二級分層、線下活動、基于用戶的產品。希望用這四點解決兩個問題：一個是社群的活躍率問題，一個是社群的轉化率問題。

門檻

怎么找到有“共同屬性”的用戶?首先，社群要有門檻，門檻決定了社群質量。

社群設置了門檻，就能把不需要你、你也不需要的用戶擋在門外，同時把你需要、他也需要你的用戶篩選進來。

一個沒有門檻的社群，就意味著任何人都可以成為你的社群成員，你的社群就只是“烏合之眾”，無法基于某種一致性形成認同感。這樣肯定是不會保持持久活躍和有利于轉化率的。

所以，門檻是決定了活躍度的一個基本條件。

我們在設計門檻時會有四種類型，第一種門檻是身份門檻，第二個是興趣門檻，第三個是付費門檻，第四個門檻是綜合門檻。

身份門檻的社群比如：中國企業家俱樂部、黑馬會、南極圈。興趣門檻比如：讀書會等。地理位置門檻比如：嶺南會等。付費門檻的比如校友會、微商等。四類門檻是可以多種復用的，變成綜合型門檻。

門檻各自有設計，但最終都希望把有價值的用戶篩選進來，社群運營和用戶運營不一樣，社群是只篩選高價值的用戶，通過產品和服務來進一步轉化，所以社群運營一定是要有門檻的，要對用戶進行篩選的。

兩級分層

兩級分層決定了社群的組織架構。

在做社群運營時，我們會發現自己是一對多的形態，而往往社群運營者又沒有那么大的影響力和個人知識儲備，所以很難批量的讓群內高價值用戶有“獲得感”，這就需要我們采用不同的激勵方式來激勵這些高價值用戶。

社群與粉絲群、普通微信群最大的不同是，社群是有群體向心力和影響力的凝結點的。這些凝結點就是KOL。普通群是完全去中心化的，沒有任何關鍵的節點。但是社群可以圍繞著KOL，按照兩級組織起來的一個有關鍵節點的關系網絡。

社群做兩級分層，第一層是核心KOL，他們幫社群運營者去找到KOL層，KOL層下面才是第二層，即用戶層。KOL作為影響力的中心，繼續向下層輻射影響力，增強整個社群的粘性。

社群做兩級分層的好處是，第一能減輕社群的人力成本，第二還可以增加社群的連接速度，第三個好處是增加了社群的服務能力。

我們盡量要通過兩層的結構來影響整個社群，因為隨著組織層級的增加，影響力自上而下的傳遞會衰減，從第三層開始，作為組織中心的核心KOL，對基層普通社群成員的影響力已經非常弱了。這個時候社群的組織能力也就下降到不可控的水平了。

雖然我們聽到過好多成功的社群案例都是由三級方式來做裂變，但我并不鼓勵做三級分層，因為我發現做三級分層的社群它的生命周期是很短暫的，它不可持久，它是利用人性的弱點，純把社群用戶當作了銷售，消耗用戶身邊的關系價值進行變現，同時從社群分得利潤。這種不可控的關系鏈，極容易有黑天鵝事件讓社群摧枯拉朽的崩潰。

因此，我會建議社群到兩層為止，這是我們社群組織能力的邊界。

線下活動

線下活動決定社群活躍度與用戶獲得感。

在線上我們可以有很多種運營手段，不管是用海報、H5游戲、性格測試、還是發紅包，你都會發現，用戶的活躍也只是短暫的。其中，核心原因就是社群里的高價值用戶之間是陌生的，甚至，這些高價值用戶和運營者本身都是陌生的。在線上，大家都是點贊之交，沒有深入的交流。

要知道，社群運營一定不僅僅是線上運營，還有基于線下活動的運營。

線下活動是我們做社群必備的一個要素，而往往我們做社群運營時，會忽視這樣一個條件。

第一，線下活動會促進用戶之間建立多維的社交關系。

用戶之間的社交鏈接越強，用戶之間的交互活躍就會越好，同時用戶獲得了高質量的社交互動，獲得感會非常強。

參加過線下活動的用戶會自帶內容屬性和自帶活躍度，當用戶在線下連接到一個人、兩個人、三個人的時候，他的線上活躍度會成幾何倍速的增長，因為他知道，自己在群里說話之后會有人響應，不會有冷場的尷尬。

第二，線下活動可以提高社群用戶的留存率。

社交關系有一個基本原理：當用戶在這里建立了多維度關系后，用戶就很難遷移。線下活動提供了用戶之間產生多維連接關系的場景，幫助高價值用戶不斷建立深度關系，不斷建立熟人關系，而讓用戶之間不斷重逢就是讓用戶與產品不斷重逢。用戶的留存率也會非常的好。

同時，線下活動也非常有利于做用戶裂變，用戶增長，因為它是一個非常聚焦，有磁場效應，有跟隨效應的場景，用戶的轉化率會相當高。

基于用戶的產品

我來講第四點，基于用戶的產品直接決定社群是否獲利。

當我們擁有了一群“共同屬性”的用戶，采用了有效的激勵手段讓kol去幫我們運營更多用戶，發展更多用戶;我們也有了線下活動讓我們的用戶變成了高活躍度的用戶，那接下來做什么?接下來一定要做轉化，不然怎么對得起自己這幾個月辛辛苦苦的運營呢。

我們會發現在社群里，做轉化非常難。用戶在群里討論得非常熱鬧，一旦推出一個產品讓用戶付費的時候，用戶還是會有距離感。

這就取決于你的產品是否是基于用戶的產品。

基于用戶的產品有三層，第一層把產品放進社群里的時候，一定要做個性化的包裝，讓社群里的用戶對產品產生一種獨享的榮譽感，有專屬感設計的產品轉化率要比直接定一個標準化產品的轉化率高得多。

第二層是要讓社群里的用戶參與進來，比如產品名字、產品推廣語。比如，三節課在北京地鐵上投放的廣告不就是用戶產生的嗎。(三節課把近100位三節課用戶的故事和他們在三節課的“作業”搬上了北京4號線地鐵，變成了一場“展覽”。)

第三層，也是“基于用戶的產品”的最高境界——從社群里面誕生需求，大家共建產品，共創產品。比如，當年羅輯思維的羅胖在鐵桿粉絲群里面發起的月餅這就是基于用戶場景，社群里自帶購買力，轉化率就會很高。

三、社群成敗的關鍵要素

講完這幾個社群運營的要素，你可以思考下，你的運營踩中這些關乎社群成敗的關鍵要素了嗎?

我們舉個案例來串一下這幾個要素，以“凱叔講故事”為例，凱叔講故事的社群里有3萬個“幸福媽媽”，它的社群運營是怎么做的?

首先，社群有門檻，第一個是價值觀的門檻，他們想要篩選出有自由思想、獨立人格、天馬行空的想象力的媽媽。第二個門檻是用戶需要購買138元的產品，因為產品針對的是孩子的非學分教育，真正認同產品的媽媽才會買。

其次，社群里有兩層分級，凱叔有幾百萬個付費用戶，其中3萬個幸福媽媽，幸福媽媽又分核心幸福和普通幸福媽媽，核心幸福媽媽是靠不斷培訓、線下活動運營的，普通幸福媽媽靠相互交流經驗維護，普通用戶則靠產品來基本運營。

有贊在這方面經驗豐富，有興趣可以關注一下。