當消費市場全面進入存量時代，以大餐飲為代表的門店商家也迎來了大規模的洗牌。數字化技術的加持下，一些走在潮前的門店商家在消費迭代的浪潮中實現創新升級，也有一些商家，仍然在探索更加具有確定性和穩定性的增長方式。

天津市商務局：積極擁抱數字新零售

會上，天津市商務局商務局副局長李建為本次大會做了開場致辭，他表示，數字新零售的發展是一個復雜又充滿機遇的過程，需要各方共同努力才能夠取得良好的效果。政府、社會組織、企業、學界、消費者等各方面都應該發揮各自的優勢，加強合作，推動數字新零售的創新與發展。

天津的零售企業正不斷地積極擁抱信息技術，通過與各渠道平臺的深化合作，在渠道創新、模式創新和數字化變革中，也取得了喜人的突破和進展。未來數字新零售將會帶來更多的機遇和挑戰，我們應該保持開放的心態，不斷學習和探索、把握機遇、迎接挑戰，共同推動數字新零售的發展，為經濟發展和社會進步做出更大的貢獻。

天津市數字商務協會會長呂勇嘉則提出，協會將致力于搭建商業、數字化服務生態，推動商業、企業數字化的轉型，促進數字新零售行業的創新與發展，秉承共贏和共享的合作理念，搭建一個集服務生態、文化生態、產業生態于一體的城市數字會客廳。

天津市商務局副局長 李建

天津市商務協會會長 呂勇嘉

有贊聯合創始人蝎子：后疫情時代的新消費趨勢與機遇

有贊聯合創始人蝎子指出，近年來圍繞消費場景，市場呈現出三個明顯的變化，即新觸點、新內容、新營銷。首先是媒體平臺和社交平臺為代表的消費者觸點迅猛生長，讓整個生意模式發生了全新的變化；在此基礎上，用戶接受的內容形式也在變化，這讓企業必須提高在社交媒體上的曝光率，搶占用戶時長，占領用戶心智；而在新觸點、新內容的推動下，企業需要圍繞消費者建立新營銷，將消費者分為潛客、新客、老客三大群體并進行精細化運營，讓潛客轉為新客，新客轉為老客，老客則持續復購。

在蝎子看來，“三新”趨勢催生出了私域經濟，無論對品牌還是中小商家而言，私域如今已成為門店建立用戶信任和獲得業績增長的必爭之地。

而門店做好私域的關鍵，蝎子基于有贊多年實戰經驗總結出了6大洞察：

第一，開展全時全域私域，通過縮短到店路徑、挖掘老客價值、跟進離店客戶實現三重新增長；

第二，打造品牌私域IP，高效連接私域用戶池；

第三，增加互動渠道與次數，精準篩選高價值種子客戶；

第四，采用全生命周期單客價值的私域思維角度，提升10倍客單價；

第五，甄別出高潛力會員并重點培育，創造出產值是普通用戶7倍的“超級用戶”；

第六，新零售是個“一把手”工程，“一把手”需在所有部門輔佐下，自上而下地推動全域業務一體化。

基于以上洞察，有贊為餐飲商家提供產品、私域兩大層面的助力：在產品層面，有贊以企微助手、導購助手、有贊CRM及有贊連鎖商城“四件套”為基礎，幫助企業構建全域經營能力；在私域經營層面，有贊提供了電商、品牌DTC、門店數字化等一系列私域運營解決方案，幫助商家從0-10-100實現私域經營。

有贊聯合創始人&副總裁蝎子

抖音KOL張蕊：流量為王的時代如何做好品牌推廣

抖音百萬級賬號操盤手張蕊表示，品牌經濟、流量經濟和粉絲經濟，是企業常用的三種經濟形態模型。

首先，在品牌經濟模型中，由于數字商業時代的品牌戰略需付出高昂成本，因此小規模餐飲店難以實行；其實，在流量經濟模型中，如今比較有效的四種曝光方式為搜索競價、kol、信息流廣告及自媒體，而張蕊表示，以抖音為主的自媒體平臺是中小商家獲得流量的首選。究其背后，一方面商家可利用抖音團購功能，快速實現流量變現；另一方面，又可通過運營抖音賬號增加粉絲變現，符合粉絲經濟模型。

最后，張蕊提醒：公域永遠是泡沫，應將流量大比例地將導入到私域。

抖音IP操盤手張蕊

增鑫科技劉劍：烘焙品牌如何通過數字化撬動用戶最大價值

于1996年創建的津樂園，如今已發展至百余家連鎖門店，是當地烘焙行業的佼佼者。據為津樂園提供私域運營服務的增鑫科技CEO劉劍介紹，如今傳統烘焙門店普遍存在一系列經營上的痛點，如客戶消費體驗不佳、客戶不活躍、沉睡占比高、精細化營銷能力弱等。

2022年開始，津樂園與有贊新零售合作，實現了線上線下會員的一體化，期間還通過精準營銷，一次性激活3.6萬沉醒客戶，帶來200多萬交易。

在有贊的助力下，津樂園通過三步走實現了向數字化經營的轉變：首先借助有贊工具打造門店收銀系統與網店系統，并打通多平臺數據，實現會員、渠道、營銷一體化；

其次，將公域流量引流至私域，并以用戶沉淀至企業微信為最佳，而非個人微信；最后，將用戶分為新客、首購用戶、復購用戶、留存用戶、流失用戶5個層次，并通過小程序、企業微信等渠道，針對各層次用戶發放不同組合的“折扣券+滿減券”，實現精準的自動化營銷。

劉劍總結道，烘培品牌的零售門店想通過數字化提高業績，必須完成3件事：線上線下一體化、構建私域流量池、會員精細化運營。

增鑫科技CEO劉劍

有贊門店業務負責人許子菲：洞見大餐飲行業未來趨勢

在有贊門店業務負責人許子菲看來，隨著越來越多跨界選手入局餐飲賽道，小規模的品牌門店壓力驟增，新零售升級也勢在必行。

而在幫助眾多商家轉型的過程中，有贊觀察到了兩個新零售轉型模型：從“品”的視角來看，門店應以“短保先做”的預約單與“連帶銷售”的套餐為重點，進行數字化營銷；從”消費者運營“的視角來看，門店應走“體驗前置+凸顯品質”的路線，打造差異化品牌。

基于這兩個模型，有贊可以從連接、觸達、轉化與復購四個環節助力餐飲商家的數字化轉型升級：在連接上，商家可借助有贊工具，系統性地圍繞關系網建立完善的標簽體系，把消費者從單一用戶升級到家庭客戶群，營造更多用戶觸點；在觸達和轉化上，有贊的抖音團購、美團團購、美團/餓了么外賣、小紅書等解決方案，可幫助商家實現全渠道觸達用戶，做到“生意在哪，有贊就支持商家到哪”。

同時通過有贊后臺，商家可統一處理多平臺業務，避免出現漏單、售后不及時等情況，從而提高訂單轉化率；在復購上，商家可借助有贊·抖音團購解決方案發起團購，待用戶領券后，商家即可獲悉用戶手機號，再借助有贊的人群運營工具進行反復觸達，提升用戶復購率。

有贊門店業務負責人許子菲

從“一體化”到“四新”，餐飲門店增長的三大解法

本次峰會上，還以“乘勢而起,大餐飲行業新增長和新生機”為主題展開了一場圓桌對話。對話由天津增鑫CEO劉劍主持，與有贊門店業務負責人子非、津樂園信息部總監李玉媛、曹鮮生創始人曹永軍、叁木咖啡主理人劉念念、莎莎鋪子新零售操盤手李超五位導師，共同總結了餐飲行業增長破局的三個方向：

第一，線上線下一體化。一體化工程可細分為信息管理、渠道、會員、營銷四個框架：首先，商家應打通線上線下的訂單數據，實現實時同步；其次，將各渠道數據導入一個管理后臺，提升經營效率；再次，統一各渠道私域入口，搭建一體化的會員體系；最后，根據會員消費習慣進行精準、持續觸達，既促進私域轉化，也反哺公域成交，實現一體化營銷；

第二，客戶消費頻次提升。商家可實行三步走戰略：第一步，搭建多維動態的標簽體系，深入了解用戶的興趣愛好、生活習慣、社會屬性等信息；第二步，針對不同層級和類型的會員，策劃不同的優惠活動，培養出高價值、高潛力的超級會員；第三步，以獎勵機制為鉤子，提升門店店員邀請用戶儲值的積極性，再結合儲值營銷，進一步鎖定用戶長期消費；

第三，門店新增長機會。餐飲門店的增長主要來自“四新”：一是新內容，例如近幾年不少餐飲商家通過自創品牌形象或異業合作蹭IP，從而快速提升曝光度的新玩法。二是新渠道，商家可積極開辟社交電商、直播電商、自媒體等新型渠道，并將公域流量引流至私域。三是新人群，商家可通過家庭關系網的構建，讓個人消費延伸到“全家桶”場景，從而快速擴大用戶規模。四是新營銷，商家可借助數字化工具，實現自動化精準觸達和交互，帶來業績的超級增長。